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Guido

Anrufe an Fritzbox 6490 kommen ohne führende Null an

Im Dezember 2016 hat es 5 Telefonate mit mehr als 3 Stunden in der Hotline Schleife und 3 Tage gedauert, bis UM es endlich geschafft hatte, meine neu gekaufte eigene Fritzbox 6490 zu aktivieren ...
Seitdem warte ich nun darauf, dass UM es endlich auch schafft, dass SIP korrekt zu senden, damit die Rufnummer korrekt angezeigt wird.
Ankommende Gespräche werden ohne die führende Null angezeigt, wodurch die Zuordnung zum Adressbuch fehlschlägt und außerdem diese Rufnummern wegen der fehlenden Null nicht zurückgerufen werden können.
Im mitgetrackten SIP Protokoll sieht man deutlich, dass die Null bereits in den Daten von UM fehlt, wenn die Daten an der Box ankommen, es also nicht an der 6940 liegt.
Hatte im Dezember auch gleich eine entsprechende Störungsmeldung erfasst, aber nie eine Antwort erhalten.
Hat das Problem noch jemand?
Wie lässt sich das lösen ohne nochmals Stunden in der Hotline Warteschleife zu verbringen?

Guido
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-05-03T12:29:38Z
  • Donnerstag, 03.05.2018 um 14:29 Uhr
Der Kundenservice muss den Rufnummernempfang (NREMP) neu anlegen/buchen. Wend dich mit dem Problem am besten an den Chat unter www.unitymedia.de/kontakt. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns" und UBO ignorieren. Wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen und die Störung melden.
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45 weitere Kommentare
2017-03-06T19:57:58Z
  • Montag, 06.03.2017 um 20:57 Uhr
Bei mir wurde das Problem immer noch nicht behoben. Kundenservice sieht definitiv anders aus. Werde wohl oder über einen Anwalt damit beschäftigen müssen. Am Telefon bekommt man immer nur gesagt, jaja machen wir wird erledigt der Fehler liegt bei uns. E-Mails werden garnicht erst beantwortet. Kündigung ist raus und Sonderkündigung wird hoffentlich durch einen Anwalt durchgesetzt. Eine Schande der Kundenservice.
2018-02-02T19:04:12Z
  • Freitag, 02.02.2018 um 20:04 Uhr
JensUM:

Diese Thematik bitte erneut im Kundenservice anbringen -  ggf. über unser Kontaktformular oder unsere Social Media Kanäle (Facebook, Twitter). Eine fehlende "0" erfordert in der Regel eine manuelle  Korrektur durch unsere Fachabteilung. stellt sich tot


Twitter kann man vergessen - @UnitymediaHilfe stellt sich tot
2018-02-02T19:51:36Z
  • Freitag, 02.02.2018 um 20:51 Uhr
ralphi:
JensUM:

Diese Thematik bitte erneut im Kundenservice anbringen -  ggf. über unser Kontaktformular oder unsere Social Media Kanäle (Facebook, Twitter). Eine fehlende "0" erfordert in der Regel eine manuelle  Korrektur durch unsere Fachabteilung. stellt sich tot


Twitter kann man vergessen - @UnitymediaHilfe stellt sich tot

Die stellt sich nicht tot, die Supportkanäle der UM Hilfe bei Twitter und Facebook wurden umgeswitcht auf den Chat, den du unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/ findest. Bitte nicht mit UBO verwechseln! Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen.
2018-02-02T19:57:32Z
  • Freitag, 02.02.2018 um 20:57 Uhr
warum twittern sie das dann nicht?!
2018-02-02T20:06:04Z
  • Freitag, 02.02.2018 um 21:06 Uhr
Warum sollten sie?
2018-02-03T10:02:48Z
  • Samstag, 03.02.2018 um 11:02 Uhr
Gegenfrage: warum nennen sie sich dann "Unitymedia Hilfe"?
Dann reichen doch die Twitter-Accounts "Unitymedia" und "Unitymedia News"

zurück zum Thema: ich habe gestern telefonisch ein Kollege erreicht, der sich um das Thema der fehlenden Null in den nächsten Tagen kümmern will
2018-02-03T10:36:35Z
  • Samstag, 03.02.2018 um 11:36 Uhr
Wie die sich nennen, ist doch völlig egal. Wichtig ist nur, das dieser Kontakt-Kanal so nicht offiziell kommuniziert wird. Alle Kontaktwege findest du im Übrigen hier: http://www.unitymedia.de/services/kontakt/
2018-02-03T10:56:31Z
  • Samstag, 03.02.2018 um 11:56 Uhr
Torsten:
Wie die sich nennen, ist doch völlig egal.

Wirklich egal?! Merkwürdige Einstellung.
Was erwartet man unter "Unitymedia Hilfe" wohl?!
Aber wir sind "OFF  TOPIC"
2018-02-11T10:10:56Z
  • Sonntag, 11.02.2018 um 11:10 Uhr
Eine Woche um - Problem ungelöst
Angeblich sei ein Service-Techniker dran gewesen, aber es funktioniet noch nicht

Seite für Störungsmeldungen https://longterm.services.unitymedia.de/stoerung-beheben/start nicht erreichbar
2018-02-12T09:58:08Z
  • Montag, 12.02.2018 um 10:58 Uhr
Heute erneuter Kontakt mit dem Chat
Kollegin schrieb:
- ich habe die SIP einmal zurück gesetzt
- es werden neue generiert. <- vermutlich meinte sie neue SIP-Zugangsdaten
danach war sie weg, mal schauen ob und was nun passiert