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Umzug

Wo kann ich im Falle eines Umzuges meine Daten ändern?


Wenn du umziehst, ändere deine neuen Daten bitte unter dem Punkt „Umzugsservice“ im Kundencenter. Voraussetzung für die Mitnahme deines Anschlusses ist, dass an deiner neuen Adresse Unitymedia Produkte verfügbar sind. Die Verfügbarkeit kannst du ebenfalls im Kundencenter prüfen. Weitere Informationen findest du unter Umzugsservice.


Was mache ich, wenn meine Produkte an meiner neuen Adresse nicht verfügbar sind?

Sind unsere Services für dich nicht mehr verfügbar, hast du ein Sonderkündigungsrecht. Die Frist beträgt 3 Monate zum Monatsende und beginnt mit deiner ersten Mitteilung, frühestens aber ab dem Tag deines Umzugs, belegt durch das Datum auf deiner Meldebestätigung.

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Unitymedia Rechnung lässt sich nicht öffnen

Warum lässt sich meine Rechnung nicht öffnen?


Bei der Unitymedia Rechnung handelt es sich um ein PDF-Dokument. Zum Öffnen dieses Dokumententyps benötigst du das Programm Adobe Reader. Lade dazu die aktuelle Version herunter.

Solltest du die Rechnung danach weiterhin nicht öffnen können, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Telefonisch: 0221 / 466 191 00

Mo - So von 0 bis 24 Uhr

oder per E-Mail an kundenservice@unitymedia.de

 

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Bei Nutzung eines eigenen Routers: Wer kümmert sich um Updates und hilft bei Fragen?

Wer kümmert sich um Updates und hilft bei Fragen, wenn ich einen eigenen Router verwende?


Nutzer eigener Router müssen sich eigenständig um Firmware-Updates der Router kümmern und sich bei Fragen rund um den Router an den Routerhersteller wenden. Es wird also weder einen kostenfreien Austausch des Routers im Schadfall, noch eine Vor-Ort- Unterstützung im Fehlerfall durch Techniker geben.

 

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Tarifwechsel als Unitymedia Internet-Kunde

Kann ich als Internet-Kunde einen Tarifwechsel vornehmen?


Du möchtest als Unitymedia Internet-Kunde innerhalb der Vertragslaufzeit einen Tarifwechsel zu einem höherwertigen Tarif vornehmen? Das ist möglich, allerdings berechnen wir dafür eine Gebühr, die du unserer aktuellen Preisliste entnehmen kannst.

Bedenke bitte: Ein Tarifwechsel führt zum Neustart deiner Vertragslaufzeit. Nähere Informationen dazu findest du ebenfalls in unseren Preislisten.

Auch auf unserer Website kannst du dich über spannende neue Tarife informieren. Wir beraten dich aber auch gerne persönlich zum Thema Tarifwechsel. Du erreichst die Kollegen vom Kundenservice unter:

0221 / 466 191 00
0800 / 700 11 77 (kostenlos aus dem Unitymedia-Festnetz)
0176 / 888 663 10 (Kostenlos von Unitymedia Mobil Anschlüssen)

Mo - Fr 08:00 - 22:00 Uhr
Sa 08:00 - 20:00 Uhr

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Digitaler Kabelanschluss Kosten

Wie ändern sich die Kosten für meinen Kabelanschluss, wenn ich von analog zu digital wechseln will?

 

Die monatlichen Kosten für den Kabelanschluss ändern sich nicht, wenn du von unserem analogen Angebot auf digitales Kabelfernsehen wechseln möchtest.

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Digitales Fernsehen

Worauf muss ich bei einem Wechsel zum digitalen Fernsehen achten?


Um digitales Fernsehen und digitale Radioprogramme empfangen zu können, brauchst du einen handelsüblichen Digital-Receiver (DVB-C), den du im Fachhandel oder bei uns zu attraktiven Konditionen kaufen oder mieten kannst.

Du kannst dich auf unserer Homepage informieren und wählst deinen Wunsch-Receiver online aus. Oder du fragst die Kollegen vom Kundenservice unter der Nummer

0221 466 190 02

Mit einem Digital-Receiver empfängst du alle analog verbreiteten TV-Sender ohne weitere Zusatzkosten digital und in besserer Qualität. Wir empfehlen dir einen HD-fähigen Digital-Receiver zu kaufen, so empfängst du digitales Fernsehen in der derzeit besten Bildqualität (HDTV). Attraktive Zusatzleistungen wie eine elektronische Programmzeitschrift (EPG), Mehrkanal-Ton oder das komfortable Aufnehmen von Sendungen oder ganzen Serien runden das Angebot ab.

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Unitybox E-Mail-Adresse einrichten

Wie richte ich meine Unitybox E-Mail-Adresse von Unitymedia ein?


Um eine Unitybox E-Mail-Adresse zum ersten Mal einzurichten, gibt es 2 Möglichkeiten:

  • Du hast bereits eine andere E-Mail-Adresse (zum Beispiel bei web.de, GMX oder ähnlichen Anbietern)?
    Dann registrierst du dich einfach mit dieser E-Mail-Adresse unter Kundencenter. Dort kannst du nach dem ersten Login gleich ein E-Mail-Konto einrichten.
  • Du hast noch keine E-Mail-Adresse?
    Mit deinen Unterlagen müsstest du den sogenannten "Aktivierungscode" erhalten haben. Gib den Code bitte auf dieser Seite ein.

Wenn du deine Unitybox E-Mail-Adresse eingerichtet haben und wissen willst, wie du ein E-Mail-Programm (zum Beispiel Outlook oder ähnliche Programme) konfigurieren kannst, nutze bitte einfach unsere Anleitungen.

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Kündigungsfristen bei Unitymedia

Wie sind die Kündigungsfristen bei Unitymedia?


Die Kündigungsfristen bei Unitymedia hängen von deinem Vertrag ab. Gerne helfen wir dir persönlich weiter. Unter folgender Rufnummer erreichst du uns:

0800 / 130 808 04

Nähere Auskünfte zu den Kündigungsfristen findest du auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

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Vertrag kündigen

Was mache ich, wenn ich meinen Vertrag kündigen will?


Solltest du mit unseren Leistungen nicht zufrieden sein, bedauern wir das. Kontaktiere uns bitte unter folgender Rufnummer:

0800 / 130 808 04

Weitere Informationen findest du unter Kündigung.

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Unitymedia Vertragslaufzeit

Kann ich im Online-Kundencenter die Unitymedia Vertragslaufzeit und Kündigungstermine meiner Produkte einsehen?


Im Online-Kundencenter hast du die Möglichkeit deine Rechnungen einzusehen, dir einen Überblick über deine Produkteinkäufe zu verschaffen, deine persönlichen Daten zu verwalten und dich über Hilfe & Servicemöglichkeiten zu informieren. Leider ist es derzeit nicht möglich, die Unitymedia Vertragslaufzeit und die Kündigungstermine deiner Produkte einzusehen.

Bitte wende dich deswegen an unseren Kundenservice, der dich gerne telefonisch berät:

Für Kunden aus NRW / Hessen:
0221 / 466 191 00

Für Kunden aus Baden-Württemberg:
0711 / 548 881 50

Mo - So von 0 bis 24 Uhr

oder per E-Mail kundenservice@unitymedia.de

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