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Karsten81

Wo kann man sich bei dem Laden richtig beschweren?

SERVICEWÜSTE DEUTSCHLAND, und UNITYMEDIA ganz OBEN dabei!!!

Samstag 30.09.2017 Telefon geht nicht mehr, also Handy raus und um 11:00 Uhr der Hotline angerufen 1Std Warteschlange abgewartet, bis ich dann glücklich um 12:10 Uhr eine Dame am Telefon hatte, die mir ganz unkompliziert mit meinem Problem helfen wollte, in dem ich meinen Vertrag auf 3Play jump upgrade für 20 Cent mehr im Monat, und mir für meine Warte Zeit die Anschlussgebühr erlassen wollte und sich dadurch mein Problem in 3-4 Stunden von alleine gelöst haben soll! Gesagt getan HA HA HA HA HA
17:30Uhr Wieder angerufen da mein Telefon immer noch nicht ging! Und wieder 1Std Warteschleife!
Wieder eine Dame am Telefon, Problem von heute früh und Mittag Geschildert! Sie meinte sie schaut sich das an und bemerkte dann noch das ich ja noch neue Hardware bekommen würde!
Ich dann „Bitte was? Ich möchte keine neue Hardware, da ich eine Fritz Box besitze und lediglich meine Aktiven 3 Nummern wieder registriert haben möchte!“ sie dann „ja ne so einfach ist das nicht, ich würde durch das Upgrade eine horizon Box bekommen und das würde so 3-4 Tage dauern“
davon wusste ich bis zu diesem Gespräch gar nichts!!!!!!!
Diese Dame hat mir dann eine Regulierung von 20€ versprochen und wollte mir alles per email zukommen lassen! Weit gefehlt bis heute 04.10.2017 keine email von Unitymedia erhalten!

Klar stock sauer um kurz vor acht nochmal angerufen da mein Telefon immer noch nicht ging, jetzt ein Mann am Telefon, der auf meine FB Schaut und nur meinte eigentlich müsste alles gehen, aber er würde noch ein Techniker ticket erstellen, aber dies dauert bis zu 48 Stunden!
Ergo da der 03.10.2017 ein Feiertag ist, dauert es bestimmt bis Mittwoch!
In der Zwischenzeit, habe ich meine Telefone wieder selbst ohne UNITYMEDIA in Gang bekommen!
Heute 4.10.2017 Wieder angerufen mit 45min Wartezeit und 3 verschiedenen Mitarbeiter diesen Überteuerten jump120 Storniert! Ging relativ problemlos HA HA HA HA HA HA HA
Zumindest dachte ich das!
Um 17:30Uhr mal den Fernseher für die Kids eingeschalten und siehe da, ich sehe nichts, da mir UNITYMEDIA meine Smartcard vom HD Receiver abgestellt hat!
Also wieder bei der ach so tollen Hotline angerufen, aber dieses Mal bei einer anderen Nummer und nach drei Mal klingeln ging sogar jemand ran, aber die Dame am Telefon war anscheinen nicht für Baden-Württemberg zuständig und hat mich wiedermal weiterverbunden zu der nächsten Dame, die sich jetzt ganz schnell meinem Problem annehmen würde!
Sie meinte sie verstünde mich, und könnte mir 15€ Regulierung geben wobei aber dadurch ja mein Problem nicht behoben sei, und sie mir aber mit Rücksprache eines vorgesetzten meine HD Option wieder freischalten würde! Ich wurde dann wieder auf die Warteschleife gesetzt und musste mich jetzt wieder 20min in Geduld üben! Nach Diskussionen darüber wie mir Unitymedia denn entgegenkommen würde, denn das kann ja absolut nicht sein, dass man seine Bestands Kunden so miserabel behandelt, meinte sie nur, „das ist eine andere Abteilung die sich big oder pig nennt, von der ich ja durchgestellt wurde!
Und ich nach einer weiteren halben Stunde mit warten meine HD Sender wiederhätte! ich der Dame wieder Glauben geschenkt und siehe da, nichts geht auch nicht nach 1Stunde!!!!
In der zwischen Zeit habe ich ein weiteres Mal bei der Nummer angerufen bei so einer inkompetenten Dame aus der Kaufmännischen Abteilung um mich mal über eine Regulierung zu streiten, aber die meinte nur, „sie wüsste jetzt nur von mir von dem HD Problem, das sie jetzt sofort löse und angeblich meine HD Sender freieschalten würde und mir 5€ Regulierung geben könnte, denn mehr Probleme gäbe es ja nicht“!
ich wieder nur noch am Kochen, denn wieder ging nichts
Also inzwischen kurz vor 20Uhr wieder die Hotline angerufen Nächster Herr am Telefon! Mein komplettes Problem seit Samstag bis heute geschildert! Er kümmere sich darum, müsse aber Rücksprache halten da die Scheiß horizon Box meine HD Sender hat und er nicht weiß warum!
Wieder warten angesagt!!
Jetzt um 20:35 habe ich nach ca. 8 Stunden in der ach so tollen Warteschleife zig verschiedenen unfähigen Hotline Mitarbeitern endlich wieder meine HD Sender
Ich komme mir bei UNITYMEDIA nur noch herzlich verarscht und wie auf einem Basar vor!
Der eine gibt anscheinend 20€ der nächste 15€ und die gute Dame am Schluss bietet dann noch 5€
Lächerlich hoch 10, Hauptsache sie bekommen brav jeden Monat ihre überteuerten Rechnungen bezahlt, und tun absolut nichts für Bestands Kunden, außer sie kräftig weiter zu melken!!!!!!!!

SUPER SERVICE VON UNITYMEDIA
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2 Kommentare
2017-10-04T19:43:52Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 04.10.2017 um 21:43 Uhr
Beschwerren kannst du dich überall, z.B. hier
Ob es was nützt, ist eine andere Sache.
2017-10-04T21:03:12Z
  • Mittwoch, 04.10.2017 um 23:03 Uhr
Wenn es da 3 aktive Rufnummern gibt, dann ist bislang die Komfort-Option gebucht und da kann auch keine Connect Box verschickt werden, denn mit der geht das gar nicht. Hier bekommt man vertragsgemäß eine FritzBox 6490 und nichts anderes. Da ist wohl einiges schief gelaufen und das ist noch nicht das Ende.

MfG