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christo1113

Wird Hardware Retoure Eingang bei UM bestätigt?

Hallo, seit 4 Wochen hängt jetzt der Einlieferungsbeleg der DHL bei mir an der Pinwand.....
es wäre doch schon anständig, wenn der Eingang der Rücksendung der Hardware durch UM durch eine kurze Mail bestätigt würde, oder ?
bitte um Eure Meinung, Danke!
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-11-19T21:16:41Z
  • Sonntag, 19.11.2017 um 22:16 Uhr
Hallo Christo,
bei UM bekommt man keine Empfangsbestätigung . Aber Du kannst davon ausgehen,
das die Retoure bei UM eingetroffen ist. Wenn Du den Retoureschein aus dem Service-
center ausgedruckt hast, ist ja  auch die richtige Adresse auf dem Retoureschein.
Wenn das nicht so sein sollte, wird UM dir auch ein Schreiben schicken, das Du deine
Geräte zurückschicken sollst.Das kannst ja dann mit deinem Einlieferunsbeleg dann be-
stätigen. Darum solltest Du ihn gut aufbewahren. In der Regel klappt es aber.

Schöne Grüße
Heideröschen24
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13 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2017-11-19T21:16:41Z
  • Sonntag, 19.11.2017 um 22:16 Uhr
Hallo Christo,
bei UM bekommt man keine Empfangsbestätigung . Aber Du kannst davon ausgehen,
das die Retoure bei UM eingetroffen ist. Wenn Du den Retoureschein aus dem Service-
center ausgedruckt hast, ist ja  auch die richtige Adresse auf dem Retoureschein.
Wenn das nicht so sein sollte, wird UM dir auch ein Schreiben schicken, das Du deine
Geräte zurückschicken sollst.Das kannst ja dann mit deinem Einlieferunsbeleg dann be-
stätigen. Darum solltest Du ihn gut aufbewahren. In der Regel klappt es aber.

Schöne Grüße
Heideröschen24
2017-11-19T21:33:34Z
  • Sonntag, 19.11.2017 um 22:33 Uhr
Ich bin mir auch ziemlich sicher, das alles i.O.ist,  aber es ist doch kein großer Akt, das kurz per Mail zu bestätigen. Ich finde das gehört sich so!
2017-11-19T21:33:51Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 19.11.2017 um 22:33 Uhr
Wenn du dieses Jahr was zurückschickst, bitte Beleg bis zum 1.1.2020 gut aufbewahren.
Vor allem früher neigte UM dazu, kurz vor Ende der Verjährungsfrist die Geräte noch mal einzufordern und ggf. in Rechnung zu stellen.
2017-11-19T21:35:20Z
  • Sonntag, 19.11.2017 um 22:35 Uhr
Du kannst im Kundencenter deine Geräte sehen. Da siehst du doch ob das Gerät noch auf dich geschrieben ist.
2017-11-19T22:08:06Z
  • Sonntag, 19.11.2017 um 23:08 Uhr
Bei mir ist im Kundencenter kein! Gerät vermerkt......
2017-11-19T22:18:44Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 19.11.2017 um 23:18 Uhr
Mein Vertrauen in dieses Kundencenter ist ebenfalls äußerst beschränkt.
2017-11-20T06:01:39Z
  • Montag, 20.11.2017 um 07:01 Uhr
Guten Morgen, auch ich finde Unitymedia könnte eine Bestätigung für zurück geschickte Hardware senden. Ich hatte mal einen neuen Router an einem Samstag bekommen. Den darauf folgenden Dienstag habe ich den alten Router zurück geschickt. Mittwochs kam von Unitymedia per Post ein Erinnerungs Schreiben das ich den alten Router noch zurück geben müsste. Da ist Unitymedia in der Lage einem noch nicht mal eine Woche Zeit zu geben um Hardware zurück zu schicken. Und wir als Kunde bekommen nicht mal eine schriftliche Bestätigung das Unitymedia die Harware erhalten hat.
2017-11-20T20:31:55Z
  • Montag, 20.11.2017 um 21:31 Uhr
Hallo,
auch bei Sky habe ich auch Ware zurückgeschickt und auch keine Bestätigung bekommen.
Selbst die haben von mir Ware zurückverlangt, obwohl ich sie zurückgeschickt habe.
Das ganze scheint wohl Methode zu sein. Ich kann mir auch vorstellen, das dieses  bei
anderen Anbietern wie z.B. die Telekom auch nicht anders zugeht. Die passen sich ja gegen-
seitig immer an.

Schöne Grüße
Heideröschen24
2017-11-21T17:06:37Z
  • Dienstag, 21.11.2017 um 18:06 Uhr
Hallo Zusammen,
habe mittlerweile schon mehrere Geräte zu UM zurückgeschickt(1xConnectbox, 1x Cisco Modem 3208, 1x Cisco Scienetific Atlanta). Bei keinem der Geräte erhielt ich eine Eingangsbestätigung seitens UM. Nach ca. 3 Wochen kam ein Schreiben von UM, das ich noch Endgeräte von ihnen hätte und sie doch bitte zurückschicken sollte. Da ja vorwiegend alles über DHL läuft konnte ich anhand der Trackingnummer feststellen, dass UM die Geräte jeweils erhalten hatte. Trotzdem kam dieses Schreiben. Ich musste jedesmal!!! ein Ticket beim Kundenservice aufmachen, dass in meinem Kundencenter dann als Spezialauftrag deklariert war.Danach war immer Ruhe......
MfG
2017-11-21T17:12:49Z
  • Dienstag, 21.11.2017 um 18:12 Uhr
....achso, auch bei mir war keines der Geräte im Kundencenter vermerkt.......