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Fischemi

Wie lange dauert ein Serviceauftrag?

Am Donnerstag den 28.09.2017 meldete ich über Ihre Hotline zwei Störungen im Bereich Festnetz und Internet so gegen 18.30 Uhr
Nach einer Wartezeit von sage 51 minuten in der Warteschleife wurde nach Abfragen meiner gesamten Daten einTiket eröffnet in dem mir gesagt wurde das ein Techniker rausgeschickt werde.
Am 29.09.20017 so gegen 16.00 Uhr bekamen wir die Nachricht das der Techniker am Montag den 2. Oktober erst kommen könnte. Auf meinen Hinweis hin das ich für mein Gewerbe am Wochenende Internet benötige wurde mir der Zugriff auf die HorzontBox gewährt sodas ich wenigstens einen gemäßigen Zugriff auf das Internet habe . Allerdingst ohne Festnetzanschluss.
Am 30.09.2017 nach 3 maligen Einwählen über Handy in Ihre Service Leitstelle wurde mir dann der Zugriff freigeschaltet. Dort wurde ich auch durch Ihren Mitarbeiter auf die Möglichkeit eines Superangebotes zur erneuerung meines vetrages hingewiesen. Nach kurzer Überlegung und abwegung der Vorteile nahm ich dieses Angebot an.
Darauf hin wurde mir mitgeteilt das der Service mir eine neue Box mitbringe. ( Conect Box).
Am Montag den 2.10.2017 kam dann der Service Ma und installierte die Box. Mit dem Hinweis das dieses noch ca. 1 Stunde dauern würde müsste wieder alles funktionieren. Müsste nur meine Geräte auf den neuen Router einstellen.
Bis zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch Wlan über die horizontbox.
2 Std später nichts mehr kein Internet und wie seit 6 Tagen kein Festnetz.
Über meine Geräte Mac pro/ Mac Stationär / Mac Tablett / Samsung Tablett / wird kein Router conectbox gefunden. Keine einwahl gelegenheit. Nichts. Auch der Zugriff über Horizon klappt nicht mehr.
Dies ist deraktuelle Stand seit dem 3.10.2017 10:00 Uhr. Weitere 5 x malige Versuche über die Service Hotline Kontakt zu bekommen. Kein Erfolg .
1. Versuch wartezeit bis zu 60 Minuten (haben sie schonmal 60 Minuten Ihre Wartemusikgehört???) bei der Annahme plötzlich Besetz Zeichen.
2. Versuch Wartezeit 48 Minuten ( Die Wartezeitüberbrückungsmusik hat sich nicht geändert.) Nachdem Ihr Service Mitarbeiter meine Daten aufgenomen hat Bundesland, Strasse, Hausnummer ,Abgleich Geburtsdatum Besetzzeichen.
3. Versuch Wartezeit 38 Minuten ( immer noch das selbe,kann diese nunmehr lippensycron mit sprechen) dann den Hinweis das ein neuer Service kommt.
4. Versuch Wartezeit 8 Minuten (joop gleiche Musik) meine Mitteilung einer anderen Handynummer zum terminableich hinterlegt sein soll.
Nunmehr hoffe ich auf ein baldiges Ende dieser Serie.Aufgrund der Tatsache das ich über 6 Tage kein Festnetztelfon habe und über 5 Tage kein vernünftiges Internet gehe ich mal davon aus das Sie sich was einfallen lassen müssen. Insbesonders da mein Gewerbe für dieses Wochenende Tod war.
Über einen Freund bekam ich bescheidt das es 3 Kunden versucht haben mich und meine Firma für das Wochende zu buchen. Umsatzeinbuße 950,00 Euro.
Jetzt bin ich mal gespannt. Unitymedia guter Service / unitymedia schlechter Service . jetzt überrascht mich. PS. Wenn ich in meinen Acount schaue oh Wunder der Neue Vertrag ist schon wirksam. Und ich habe schon im Oktober 8 man schaue auf die Zeit) schon 4 € Telefonkosten ohne Anschluss. mhhmmm ein bißle Beigeschmack hat das schon. Aber wie so im Leben die Hoffnung stirbt zuletzt.
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