Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Biwo

wie kann ich die nervige Hotline effizient umgehen?

Ich habe 3play neu gebucht. Die alte Technik wurde abgeschaltet - und die neue, sprich das Telefon, funktioniert nun nicht mehr. Ein Anruf via Mobiltelefon. Ist wegen der Warteschleifen teuer und die Mitarbeiter können nicht wirklich helfen. Immer ist ein anderer zuständig.

Wer weiß, wie man am besten vorgeht?

Ach ja Horizon funktioniert ebenfalls nicht.

Danke
Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
3 Kommentare
2017-11-04T08:33:20Z
  • Samstag, 04.11.2017 um 09:33 Uhr
Die Hotline kann man nicht umgehen. Unitymedia hat kein großes Interesse mit Kunden zu kommunizieren. Das zumindest ist meine Erfahrung. Ich musste mit dem gleichen Problem jedenfalls zig mal die Warteschleife durchlaufen. Häufig habe ich nach 20- 30 Minuten aufgegeben. E-Mails werden leider auch ingnoriert. Es lohnt sich aber hartnäckig zu bleiben und mit Kündigung zu drohen, bzw. diese auszuprechen. Dann unbedingt darauf bestehen, dass ein Rabatt eingeräumt wird.
Ich hatte letztlich das Glück irgendwann eine kompetente Mitarbeiterin dran zu bekommen, nachdem das Ticket viermal nicht weitergegen wurde. Man kann von Unitymedia eigntlcih nur abraten. Ich werde auch sobald als möglich auf Satellit umsteigen.😠
2017-11-04T08:54:22Z
  • Samstag, 04.11.2017 um 09:54 Uhr
So etwas habe ich befürchtet,

Vielen Dank dennoch!
2017-11-23T07:11:28Z
  • Donnerstag, 23.11.2017 um 08:11 Uhr
Hallo Biwo,

sollte in Zukunft erneut Probleme auftreten, kannst du uns auch gerne im Chat kontaktieren, dieser funktioniert auch mit dem Smartphone.

Alle Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

Max