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GuidoX

Weiß Unitymedia nicht wie beim DHL-Versand eine "Vorausverfügung" funktioniert?

Unitymedia wollte mir ein Austauschgerät für meinen defekten Router senden.
Beim ersten mal machte der Mitarbeiter offenbar (und unerklärlich) keinen
Versandt-Auftrag fertig, beim zweiten mal (durch eigenes Nachfassen nach
einer Woche) wurde dann der Versandt-Auftrag erstellt, allerdings wurde der
Hausnummernzusatz "B" von "4 B" vergessen.
DHL kann nun das Paket offenbar nicht zustellen, da die Adresse nicht stimmt.
Auch eine Abholung ist nicht möglich, wegen der "abweichenden" Adresse auf
meinen Ausweis.
DHL hatte mir auch mitgeteilt, dass der Versender nun eine "Vorausverfügung"
einleiten müsse und ggf. die Adresse im Lieferauftrag korrigieren.
Allerdings weiß niemand im Service bei Unitymedia (selbst Teamleitung) nicht,
wie man so eine Vorausverfügung einleitet bzw. wie man die Adresse bei einem
Paket nachträglich bei DHL ändert (trotz bekannter Versender-Nummer).
Wie kann es sein, dass zwei so große Firmen die tag-täglich miteinander
arbeiten, so ein simples Problem nicht kunden-orientiert auf die Reihe bekommen?
Wie kann es sein, dass der Unitymedia-Service nicht weiß, wie man dieses
Problem lösen könnte oder was eine "Vorausverfügung" ist?
Hat jemand einen Rat wie man das Problem noch lösen kann?
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1 Kommentar
2017-12-22T21:36:06Z
  • Freitag, 22.12.2017 um 22:36 Uhr
Da UM den Versand durch einen externen Dienstleister machen lässt, kann UM da nicht wirklich eine Vorausverfügung machen.
Du kannst versuchen, dich direkt an den Dienstleister zu wenden, allerdings wage ich zu bezweifeln, das du da irgendwas erreichst.