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vitjaM

Wechselservice genutzt

Hallo liebe Community,

ich weiß leider nicht weiter, daher brauche ich Euren Rat.

ich habe letztes Jahr ca im September einen UT Wechselservice Vertrag abgeschlossen, wo ich deren Service max 1 Jahr "umsonst" nutzen kann, bis mein alter Vertrag abläuft. So weit, so gut.

Nach ca 3 Wochen hatte ich meinen Vertrag. Installationsgebühren gezahlt, fertig.

Service genutzt. Nach einem Monat wurde mir jeden Monat der Betrag von 24,99€ von meinem Konto abgebucht. Ich habe UT mehrere E-Mails und Briefe (als Einschreiben) verschickt, ohne jemals eine Antwort zu erhalten. Mehrere Anrufe getätigt > Ohne Erfolg. Live-Chat ist auch tot.
Stattdessen bieten Sie mir an, mit einem virtuellen Udo zu schreiben, geht's noch?

Hoffe ihr habt Rat. Den Vertrag möchte ich eigentlich ungern verlassen, da ich ansonsten zufrieden bin, mit der Leistung.

Hoffe ihr könnt mir da etwas helfen. Zahle zZ 2 Vertäge >_<

MfG
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-12T08:05:48Z
  • Freitag, 12.01.2018 um 09:05 Uhr
Dann frag beim Kundenservice nach, was da los ist. Wenn du den Einlieferungsbeleg des Einschreibens noch hast, kannst du ja zumindest nachweisen, das du deiner Verpflichtung nachgekommen bist. Am besten nutzt du den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen. Du musst aber auch im Chat deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum) bereithalten.
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5 weitere Kommentare
2018-01-11T12:03:13Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 11.01.2018 um 13:03 Uhr
Hast du rechtzeitig (ich glaube innerhalb von 2 Monaten) eine Kündigungsbestätigung des alten Anbieters bzw. einen Portierungsauftrag gestellt?
2018-01-11T12:06:55Z
  • Donnerstag, 11.01.2018 um 13:06 Uhr
Falls mit Portierungsauftrag: hast du die Kündigungsbestätigung des Altanbieters bereits erhalten?
2018-01-11T16:31:07Z
  • Donnerstag, 11.01.2018 um 17:31 Uhr
@hajodele, Ja, das habe ich. 2x - Beim ersten Mal meinten die, es wäre nichts angekommen.
Dann habe ich es ein 2tes Mal gemacht, mit Einschreiben.

Bis heute kam keine Rückmeldung.

@Torsten, Nein, habe ich nicht.

MfG
Richtige Antwort
2018-01-12T08:05:48Z
  • Freitag, 12.01.2018 um 09:05 Uhr
Dann frag beim Kundenservice nach, was da los ist. Wenn du den Einlieferungsbeleg des Einschreibens noch hast, kannst du ja zumindest nachweisen, das du deiner Verpflichtung nachgekommen bist. Am besten nutzt du den Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/. Einfach runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns", wenn ein Slot frei ist, kannst du dich einloggen. Du musst aber auch im Chat deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Anschrift und Geburtsdatum) bereithalten.
2018-01-15T09:06:11Z
  • Montag, 15.01.2018 um 10:06 Uhr
Bei mir tut sich weder telefonisch noch chatbedingt etwas.

Wenn ich versuche den Chat aufzurufen, kommt da ständig nur:
Zurzeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch
2018-01-15T09:08:12Z
  • Montag, 15.01.2018 um 10:08 Uhr
Warte da einfach ein paar Minuten und aktualisiere die Seite zwischendurch mal (Taste F5). Klar hast du auch beim Chat Wartezeiten, aber nicht so lange wie in der Hotline.