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Joe Im

Was ist bei UM los

Habe mich schon daran gewöhnt, dass im Kundencenter mal das eine und mal das andere nicht geht.
Bin in letzter Zeit öfter im Kd.-Center unterwegs um zu schauen ob UM es nach 4 Wochen endlich schaft meinen Auftrag zu bearbeiten!(ein Wechsel auf "Pure Mobil 500")
Bestätigung habe ich bekommen, dann hört es aber auf!
Auf anrufen habe ich keinen Bock mehr (hat nie was gebracht) ich sollte warten.
Zuletzt habe ich geschrieben, kann aber im Kundencenter leider den Kontaktverlauf nicht einsehen (Fehler)
WiFi - Spot lässt sich bei mir auch nicht aktivieren (sollte nach dem letzten Anruf Abends ab 18 Uhr gehen) ! warten, warten, warten und nichts passiert.
Ich haben keien Bock mehr mich Abends nach Feierabend noch stundenlang mit UM zu beschäftigen!
Bin erstmal nur froh, dass das Internet und das Fernsehen geht und nicht wieder ein Change Day ansteht, dass man diverse Fernseher komplett neu programieren muss und das sogar mehrmals, so dass man Angst bekommt, wenn nur wieder neue Sender anstehen
Ich bin momentan komplett unzufrieden mit Unitymedia!
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2 Kommentare
2018-02-26T19:13:32Z
  • Montag, 26.02.2018 um 20:13 Uhr
Hallo Joe Im,
die Leute beim Kundenservice gehören nicht zu Unitymedia und sind Angestellte eines
Callcenters. Die geben  halt auch nur die Aufträge weiter. Sonst könntest Du es ja
noch einmal im Chat versuchen. Vielleicht hast Du da ja mehr Glück. Dazu einfach mal
herunterscrollen bis Chatten Sie mit uns. Dann warten bis ein Mitarbeiter frei ist. Die
Kontaktseite findest Du hier:https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.

Schöne Grüße
Rosemarie
2018-02-27T10:50:49Z
  • Dienstag, 27.02.2018 um 11:50 Uhr
Hallo JoeIM,

leider können dir die Kollegen im Chat gerade im Bereich Mobil nicht weiterhelfen. Um den Status deines Auftrages zu klären musst du dich leider über die Hotline mit den Kollegen von Mobil verbinden lassen. Die haben dann aber auch die entsprechenden Programme um den Auftrag zu bearbeiten, da wir im in diesem Bereich mit O² zusammenarbeiten und deren Programme mitnutzen.

Was dein Kundencenterzugang betrifft, so haben wir in den letzten Tagen verstärkt diese Ausfälle gemeldet bekommen.😕 Bei einigen Kunden war das deaktivieren des Pop-up-Blockers die Lösung. Vielleicht hilft dies ja auch bei dir.

LG
ClaireUM