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brka42

Warum wird mir unter dem Menüpunkt "Meine Kosten" eine Fehlermeldung angezeigt?

Seit einigen Monaten wird mir, wenn ich mich im Kundencenter einlogge und den Menüpunkt "Meine Kosten- Verbrauchsdetails" anklicke immer die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten!" angezeigt. Der technische Kundendienst konnte mir bislang, nach etlichen Reklamationen auch nicht weiterhelfen und der Techniker der gestern da war, konnte das Problem auch nicht beheben. Ich bin ratlos. Wer kann mir weiterhelfen?
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9 Kommentare
2018-01-18T14:51:30Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 15:51 Uhr
Hallo brka42, ich denke da kann nur ein IT Spezialist von Unitymedia was machen. Mit dem Kundencenter habe ich auch meine Probleme. Habe das auch gemeldet aber es passiert nichts.
2018-01-18T14:58:43Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 15:58 Uhr
Hallo brka42,
dieses Problem ist auch bei mir aufgetreten. Das ganze kann auch beim Browser liegen.
Mit welchen Browser öffnest Du das Kundencenter ?
2018-01-18T16:53:50Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 17:53 Uhr
Hallo,
Vielen Dank für die Antworten. 

@Heideröschen24 ... es ist egal mit welchem Browser ich es versuche, das Problem bleibt bestehen. Leider.

2018-01-18T18:13:12Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 19:13 Uhr
Hallo zusammen, 
tritt bei mir momentan auch auf. Ist wohl ein Fehler auf der Homepage von UM, denn vorher hat bei mir alles noch funktioniert. Hard-und Softwaremäßig wurde von meiner Seite auch auch nix geändert. Heißt wohl mal wieder warten, bis es wieder funzt......nutze übrigens die neueste Version von Google Chrome.....letztes Wochenende ging es noch.....
2018-01-18T18:56:10Z
  • Donnerstag, 18.01.2018 um 19:56 Uhr
Hallo,
ich habe noch einmal bei mir nachgeschaut. Bei mir funktioniert alles.
2018-01-19T11:22:45Z
  • Freitag, 19.01.2018 um 12:22 Uhr
Hallo brka42,

hast du es mal mit der App probiert?
https://www.unitymedia.de/privatkunden/hilfe_service/unitymedia-apps/

Ansonsten wie gesagt, verschiedene Browser testen, Cookies und Cache löschen. Pop-Up und Ad-Blocker deaktivieren.
2018-01-19T12:50:02Z
  • Freitag, 19.01.2018 um 13:50 Uhr
Hallo brka42 und HalloPatrickUM, die App ist ganz praktisch aber die Störung die ich im Kundencenter habe, habe ich auch bei der App. Bei 4 verschiedenen Browser, Cookies und Chache löschen versteht sich von selbst.
2018-01-19T14:30:32Z
  • Freitag, 19.01.2018 um 15:30 Uhr
Hallo & vielen Dank, 

das Problem bleibt bestehen, egal, was ich versuche, leider.

Wie gesagt, es geht schon seit Monaten und keiner kann mir eine konkrete Auskunft geben, woran es liegt. Vielleicht ist es auch ein Serverfehler bei UM, ich weiss es nicht, es ist einfach nur ärgerlich und für mich auch nicht nachvollziehbar, dass der technische Kundendienst lediglich meinte: "...fahren sie Ihren PC einfach ein paar mal hoch, dann dürfte es irgendwann gehen...".  Der Techniker vor Ort wusste gar nicht weiter und zog unverrichteter Dinge von dannen und wenn man im Callcenter nach Ewigkeiten mal durch die Warteschleife kommt, weiss auch niemand was oder hat absurde Lösungsvorschläge parat wie "...ändern Sie doch Ihre Mailadresse" ???? 
2018-01-19T15:37:31Z
  • Freitag, 19.01.2018 um 16:37 Uhr
Haegar2609:
Hallo zusammen, 
tritt bei mir momentan auch auf. Ist wohl ein Fehler auf der Homepage von UM, denn vorher hat bei mir alles noch funktioniert. Hard-und Softwaremäßig wurde von meiner Seite auch auch nix geändert. Heißt wohl mal wieder warten, bis es wieder funzt......nutze übrigens die neueste Version von Google Chrome.....letztes Wochenende ging es noch.....

.....heute geht es wieder....es wird wieder alles angezeigt....