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Kastanie

Warum ignoriert Unitymedia Störungsmeldungen bzw. Aufträge?

Eigentlich hatte wir Unity Media mitgeteilt, dass wir zum 1. April umziehen. Aber scheinbar werden Aufträge nicht korrekt gelesen, denn am 28. Februar wurde der alte Anschluss ohne Vorankündigung plötzlich deaktiviert. Netterweise erhielten wir dazu noch zwei Rechnungen für den März, eine für die alte, eine für die neue Wohnung. Irgendwie unlogisch, denn wie soll man mit einer Rufnummer an zwei Orten erreichbar sein???
Die nervöse Dame an der Technik-Hotline hat aussagegemäß den aktuellen Anschluss wieder freigeschaltet, aber sie war schon kaum in der Lage die Kundennummer einzugeben, was immer sie da bei der Störungsbehebung eingegeben hat, jedenfalls ist der Anschluss auch nach 20 Stunden nicht wieder erreichbar. Warum ist die Servicequalität so miserabel? Die Kundenbeschwerden scheinen Unity Media völlig kalt zu lassen. Da muss man schon 30 min in der Warteschliefe ausharren und dann erreicht man einen Technikmitarbeiter, der scheinbar nicht qualifiziert ist.
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Richtige Antwort
2018-03-01T14:43:49Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 15:43 Uhr
Hallo Kastanie,
wenn dein Anschluß immer noch nicht freigeschaltet ist, solltest Du dich noch einmal
an den Kundenservice wenden oder an den Chat. Du findest ihn hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Dazu einfach etwas herunterscrollen
bis Chatten Sie mit uns. Aber nicht mit UBO. UBO ist nur eine virtuelle Maschine und
kann deine Fragen nicht hierbei nicht beantworten.
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Richtige Antwort
2018-03-01T14:43:49Z
  • Donnerstag, 01.03.2018 um 15:43 Uhr
Hallo Kastanie,
wenn dein Anschluß immer noch nicht freigeschaltet ist, solltest Du dich noch einmal
an den Kundenservice wenden oder an den Chat. Du findest ihn hier:
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/. Dazu einfach etwas herunterscrollen
bis Chatten Sie mit uns. Aber nicht mit UBO. UBO ist nur eine virtuelle Maschine und
kann deine Fragen nicht hierbei nicht beantworten.
2018-03-03T10:54:24Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 11:54 Uhr
Eine Störungsmeldung ist hier auch der falsche Weg. Hier muss intern umgehend eine Korrekturmeldung an das KSC erfolgen.

MfG