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Neo

Warum bekommt man vom Service keine Antwort? .... ist das dann noch Service?

Habe schriftlich dem Service eine Frage eingereicht. Antwort bekomme ich nicht. Die Sache war folgende: Ich habe den 3-Play-100-Vertrag. Der beinhaltet, (das habe ich schriftlich) dass ich bis zu 5 SIM-Karten ohne mtl. Grundgebühr dazukaufen kann (das Datenvolumen wird dann unter den Karten aufgeteilt). Als ich jetzt 2 Karten kaufen wollte stellte ich fest, dass dies nur geht, wenn man eine mtl. Grundgebühr zahlt. Der Grund liegt wohl darin, dass es meinen Vertrag nicht mehr gibt.
Rechtlich sehe ich das allerdings so, dass mir nie jemand mitgeteilt hat, dass die Leistungen gekürzt wurden. Aus meiner Sicht besteht ein Rechtsanspruch.
Mit den Leistungen ist das bei UM eh eine seltsame Sache. Lt. meinem Vertrag steht mir 1 GB Onlinespeicher zur Verfügung. Das wird mir sog. im Kundencenter unter "meine Internetprodukte" angezeigt. Da mir nicht klar war, wie man darauf zugreift habe ich angerufen. Man teilte mir dann mit, dass es bei UM gar keinen Onlinespeicher gibt.
Aktuell wird im Kundencenter bei mir angezeigt, dass ich eine Uploadgeschwindigkeit von 64Mbit habe. Wie das jetzt wieder zustande kommt weiss ich nicht. Bisher stand da immer 100 Mbit.
Anrufen werde ich nicht. Das Risiko dass danach gar nichts mehr funktioniert ist mir zu hoch.
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2 Kommentare
2017-09-10T11:10:11Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 10.09.2017 um 13:10 Uhr
und was ist bei deinem durcheinander die Frage?
2017-09-10T15:20:40Z
  • Sonntag, 10.09.2017 um 17:20 Uhr
So, um mal etwas Klarheit ins Durcheinander zu bringen:
1. Die SIM-Karten bezogen sich auf den Tarif family+friends+surf, und das stand auch in der Beschreibung deines Uralt-3plays. Den family+friends+surf gibt es nicht mehr, also kannst du da auch keine weiteren SIM-Karten bestellen.
2. Den Online-Speicher gibts bei UM seit ungefähr 2 Jahren nicht mehr, jeder der den genutzt hat, ist darüber auch informiert worden, für den Rest gabs ne Info im Online Kundencenter.
3. Im Leben steht bei dir nix von 64 Mbit UPLOAD, den bietet UM nämlich garnicht an. Da steht höchstens was von 64 Mbit DOWNLOAD, und das ist wohl einer von vielen Anzeigefehlern im neuen Online Kundencenter.
4. Antworten auf schriftliche Anfragen dauern seit geraumer Zeit mehrere Wochen, du wirst dich also noch gedulden müssen