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verzweifelt

Warum bekommt man keine Hilfe vom “Kundenservice“?

Hallo Unitymedia,

warum eigentlich scheint es unmöglich, vom Kundenservice Hilfe zu bekommen?
Ihr habt mir ein Produkt verkauft, erbringt aber faktisch die Leistung nicht. Gestern morgen war ein Techniker hier, hat einen neuen Router angeschlossen und damit faktisch meine gesamte Telekommunikation lahmgelegt. Ich habe jetzt kein Internet und kein Telefon mehr, was euch aber nicht weiter zu stören scheint. Nach 5 Telefonaten und ca. 4 Stunden in der Warteschleife glaube ich mittlerweile nicht mehr, das Unitymedia mir irgendwie hilft, das Problem zu beheben. Jedes Mal erhalte ich die gleiche Info: Es scheint ein Fehler vorzuliegen, “wir geben das weiter“. Nach meinem vierten Anruf wurde mir an der Hotline ein Rückruf zugesichert, um mich über den Fortgang zu informieren. Dieser Rückruf kam NIE. Beim 5. Anruf wurde mir wieder genau das Gleiche erzählt. Passieren tut NICHTS! Ihr lasst mich hier als langjährigen Kunden einfach versauern, ein absolutes Trauerspiel.
Noch mal im Klartext: Ihr verkauft mir ein Produkt, dass nicht funktioniert, legt meine komplette Kommunikatiosinfrastruktur lahm und lasst mich dann damit allein.
Der Kundenservice hat den Namen nicht verdient, es handelt sich vielmehr um eine Simulation von Service. Ich telefoniere jetzt nur noch 2 Mal und zwar erst mit meinem Anwalt und dann mit dem WDR ...
Danke für NICHTS!
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  • Ja
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7 Kommentare
2017-08-02T11:59:45Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 13:59 Uhr
Hallo und herzlich willkommen in der Unitymedia Community
Hier sind Kunden für Kunden da - für alle Fragen und Wissen rund um Unitymedia.  

2017-08-02T12:10:21Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 14:10 Uhr
Hallo, ich kann den Frust von "verzweifelt" verstehen. Aber glaube nicht, dass es bei anderen Anbietern besser ist. Die Erfahrung habe ich gerade ausführlich hinter mir.
2017-08-02T12:15:08Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 14:15 Uhr
Man sollte Unitymedia vielleicht auch die Chance geben das Problem zu beheben. Wenn die Störung erst seit gestern morgen besteht und in Bearbeitung ist, dann erhält man von der Hotline logischerweise genau diese Auskunft.
2017-08-02T12:32:30Z
  • Mittwoch, 02.08.2017 um 14:32 Uhr
hallo dragon,
ich verstehe, was du meinst.
das problem ist aber, das man nicht weiß, ob die meldung bearbeitet wird.
daher wäre ein feedback hilfreich. genau das bekommt man aber nicht.
woher soll man wissen, ob sich wirklich jemand kümmert, wenn die hotline-auskunft immer lautet “ich gebe das weiter“? warum bekommt man keinerlei antwort darauf, ob der vorgang wirklich bearbeitet wird? warum erhält man niemals irgendeine aussage darüber, wie lange sowas für gewöhnlich/maximal dauert? nennst du das SERVICE??
2017-08-03T07:49:12Z
  • Donnerstag, 03.08.2017 um 09:49 Uhr
verzweifelt:
 warum erhält man niemals irgendeine aussage darüber, wie lange sowas für gewöhnlich/maximal dauert? nennst du das SERVICE??

Das hast du allerdings überall, denn sobald dir jemand sagt "morgen 12 Uhr" und es um 12:01 Uhr nicht funktioniert...
2017-08-03T10:49:52Z
  • Donnerstag, 03.08.2017 um 12:49 Uhr
Ich hatte gerade auch ein Gespräch mit dem Kundenservice und finde es unverschämt wie es ablief.

Ich habe definitv eine störung an der Horizon Box, da sie das Wlan ständig abbricht oder auch kein Repeater oder sonst was aktzeptiert. Erstartet auch ein bis zwei mal einfach von selsbt neu oder alle Roten Lichter sind an bis ich es einmal vom Stecker ziehe und so neu Starte.

Da sagt der Typ am Telefon zu mir, das meine Leitung OK sei und er aber das Wlan nicht Prüfen kann. also kann er mir aber kein Austauschgerät freigeben.
Auf meine Frage was was ich den nun machen soll, sagt er das ich die Connect Box nehmen soll und nicht mal die kann er mir zusenden lassen, dafür muss ich die andere Hotline anrufen.
Ich habe gefragt was mir das bringen soll, da die Horizon merhmals am Tag auch abstürtzt bis ich sie vom Strom nehme, da kam dann keine hilfreiche Antwort und das Wars. Unverschämt. Ich sagte ich möchte das man mir die Box austauscht, da sagt er Nein, da sein Programm anzeigt das die Leitung in Ordnung ist. Was für ein Witzt
2017-08-03T12:05:36Z
  • Donnerstag, 03.08.2017 um 14:05 Uhr
Das hast du allerdings überall, denn sobald dir jemand sagt "morgen 12 Uhr" und es um 12:01 Uhr nicht funktioniert...

hallo odin, dein ernst?! unser gesamtes miteinander beruht auf einer verbindlichkeit, die für alle bindend ist, sonst funktioniert nämlich ein miteinander nicht. du würdest niemals einen schulabschluss erreichen, deinen führerschein machen, heiraten, in den urlaub fliegen oder was weiß ich was, wenn du dich nicht an termine hieltest. du würdest auch niemals ein telefonat von zu hause führen oder im internet surfen, wenn du dich nicht vorher an entsprechende termine gehalten hättest. insofern ist dein argument überhaupt nicht nachzuvollziehen - es sei denn, du bist mitarbeiter des monats - bei UM. wenn jemand diese verbindlichkeit einseitig aufkündigt, entsteht chaos - wie bei UM. was erzählst du mir als nächstes? “das war schon immer so“ würde jedenfalls prima in deine argumentationskette passen. ich bitte dich ...