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Canis L

Warum beantwortet Unitymedia weder Mails noch Fax?

meine Einzugsermächtigung wurde gelöscht. Um das wieder hinzubiegen brauchte es 7 Tage, 2 Mails und ein Fax. Soweit so gut.
Weitere Probleme:
Meine Rechnungen kann ich seit Monaten nicht einsehen, ebenso wenig wie meine Produkte. " Es ist ein Fehler aufgetreten! " Auf Mails und Faxe wird wegen solcher " Lappalien " nicht regaiert.

Dann ist da noch der Anschluss meiner Mam, welchen ich verwalte seit sie im Heim lebt. Seit Dezember ist der Anschluss gekündigt, die Einzugsermächtigung erloschen. Im Dezember zurückgeschickte Hardware wird trotzt Rücksendenachweis angemahnt. Es wird lustig weiter abgebucht, eine Endabrechnung wurde nicht erstellt. Die letzte Abbuchung habe ich in die Rücklastschrft gegeben, weil 3 Schreiben seit Januar 2018 bis heute nicht beantwortet wurden. Den Sinn dahinter kann nur UM verstehen. Bei diversen Anrufversuchen zu verschieden Zeiten beträgt die Wartezeit nie unter 30 Minuten. Das Sprachmenü ist weder zeitgemäß, aber dafür nervig.
Arbeiten hier nur UBO´s ?
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6 Kommentare
2018-03-13T14:48:01Z
  • Dienstag, 13.03.2018 um 15:48 Uhr

Aye,

die Wartezeiten auf der Hotline sind unchristlich, aber ohne eine direkte Absprache mit dem Kaufmännischen Bereich wirst du das nicht lösen können. Am besten wählst du dich direkt ein, hälst sämtliche Kundennummern bereit und bleibst dran. Früher Auflegen weils "zu lange" dauert, löst deine Probleme leider nicht.
Zu der Sache der nicht vorhandenen Rechnungen in deinem Kundenportal solltest du dich nach dem Gespräch mit dem Kaufmännischen direkt in den Technik-Support durchstellen lassen, damit auch das überprüft werden kann.


Gruß

2018-03-14T11:21:07Z
  • Mittwoch, 14.03.2018 um 12:21 Uhr
Hallo Canis L,

bitte wende dich einmal an die Kollegen im Chat. Zum einen können die dir deine Rechnungen direkt per Mail zu schicken.

http://www.unitymedia.de/kontakt

Um die Probleme mit dem Anschluss deiner Mutter können sich die Kollegen auch kümmern. Alles was du dafür benötigst sind die persönlichen Daten des Vertragsnehmers.

LG
ClaireUM
2018-03-14T12:43:52Z
  • Mittwoch, 14.03.2018 um 13:43 Uhr
Hallo Claire,
"Um die Probleme mit dem Anschluss deiner Mutter können sich die Kollegen auch kümmern."
............................
genau das habe ich mehrfach getan. Antwort = 0 nach  mehreren Versuchen seit  Dezember 2017. Oder aber es passiert folgendes, so wie jetzt:

Das gibt’s doch nicht!

Die von Ihnen gesuchte Internetseite scheint verschwunden zu sein, wir machen uns sofort auf die Suche.Währenddessen hilft Ihnen unser virtueller Mitarbeiter Ubo gerne dabei, eine Antwort zum gesuchten Thema zu finden. Einfach nur lächerlich und grotek, genau wie der Mitarbeiter des Monats...UBO..LOL
Ubo ist überflüssig wie Zahnschmerzen. Eine ordentliche Gestaltung der auch noch lahmen Website ist sinnvoller. Bei Untiymedia wird man in solchen Fällen nicht als Kunde behandelt sondern als Bittsteller. Bei Problemen bleibt man lange im Regen stehen. Das ist meine Erfahrung der letzten 12 Jahre. Leider komme ich in meiner Region nicht an UM vorbei, sonst wäre ich längst weg. Aber danke für den Versuch zu helfen.
Gruß C.L.


2018-03-14T12:48:38Z
  • Mittwoch, 14.03.2018 um 13:48 Uhr
Hallo  Canis L,

die Kontaktseite von Unitymedia ist unter www.unitymedia.de/kontakt erreichbar!
Scrolle auf dieser Seite weiter nach unten. Dort stehen die Telefonnummern und der Chat (mit echten Menschen) ist unter "Chatten Sie mit uns" erreichbar.

Andreas
2018-03-14T12:50:19Z
  • Mittwoch, 14.03.2018 um 13:50 Uhr

Hallo Canis L,

das ist nicht schön zu hören. UBO ist nicht der Chat den ich meinte. Dafür bitte auf der Kontaktseite bis nach unten scrollen und wenn der Chat verfügbar ist, dann darauf klicken.

LG

ClaireUM

2018-03-15T17:12:38Z
  • Donnerstag, 15.03.2018 um 18:12 Uhr

Hallo Canis L,

um auf deinen Anzeigefehler zurück zu kommen....

dieser Lösungsvorschlag hat bei den meisten Kunden Abhilfe geleistet, probier es doch mal aus:

Hast Du schon den Browser gewechselt ? Nutzt Du eine Browser-Erweiterung wie den AdBlocker oder Pop Up Blocker ?

Es führt gerne mal zu Darstellungs Problem da die Homepage ständig erweitert wird und bearbeitet und durch die verschiedenen Browser und Version kann es dazu kommen.

Liebe Grüße Luisa