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istvan.pothorni

Unfreundlicher und super arroganter Kundenservice

Guten Abend zusammen,

Nach 2 Tagen ohne Rückmeldung von Uniymedia ich dachte mach Sinn die Firma nochmal kontaktieren und fragen was is da los. Mein Connect Box stürtz jede 5 Minuten ab so seit 4 Tagen können wir überhaupt nichts machen. Partial sevice ist in Log file, neustart 100mal gemacht usw. So das Problem ist bei Unitymedia bestimmt!!
Letztes Mal dauert es 25 Minuten dass ich endlich mit jemandem sprechen konnte, jetzt war es blitzchnell.
1mal geklingelt und da war ein Mitarbeiter (dachte schon das muss ein Wunder sein...). Komischerweise er wusste sofort wer ich bin und um was es geht....!!??
Aber er was super arrogant und hat mit mir so gesprochen was ich nicht lang dulden konnte. Er wollte keine Frage beantworten nur etwas mit mir mitteilen sonst wollte er überhaupt nichts sagen. Sogar er sagte zu mir ich muss ihm aussprechen lassen und soll ich nur das aufschreiben was er zu mir sagt...
Was soll das sein? Ich dachte ich bin der Kunde wer zahlt für etwas was ich schon seit insgesammt 10 Tage nicht bekomme... Ich habe ihn gesagt dass ich seinen Name bekommen möchte aber er hat ganz einfach aufgelegt...!!! Unitymedia ich gratuliere, das nennt man freundliche Bedienung...
Natürlich habe ich sofort die Nummer zurückgerufen aber komischerweise nach 1,5 Stunden!!! Wartezeit sollte ich noch immer geduldig sein. Das werde ich nicht so lassen.
Nie wieder Unitymedia und ich werde nur alle abraten! Jetzt kommt Kündigung, ich dokumentiere alles...

Schönen Abend und mehr Glück mit Unitymedia!
VG,
Istvan
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4 Kommentare
2017-06-20T20:23:27Z
  • Dienstag, 20.06.2017 um 22:23 Uhr
Und was wollte der Mitarbeiter dir mitteilen?
2017-06-20T20:40:46Z
  • Dienstag, 20.06.2017 um 22:40 Uhr
Hallo Horst,

Er wollte sagen dass meine Störung unter welche nummer registriert ist und wann hat man das registriert Da habe ich zurückgefragt wann war das genau aber er sagte ich muss nur das aufschreiben was er sagt. Ich habe wieder gefragt war das denn am 18.06 und wann genau (ich habe nicht ferstanden was er vor 3 Minuten geasgt hat und wollte nur notieren...)? er sagte wieder ich muss nur das aufschreiben was er sagt und muss ich Papier und Stift holen. Ich weiss mein deutsch ist nicht gut aber bin ich nicht behindert. Da war mein Geduld auch am Ende und habe ihn gefragt ob ich seinen Namen bekommen könnte. Aber konnte ich es sogar nicht mal beenden, er war nicht mehr da...
Natürlich laut der gute Mann heute sollte jemandem zu uns kommen und kann sein sogar war auch da aber wir haben nicht aufgemacht. Der Punkt is dass meine Frau den ganzen Tag heute zu Hause war.
Ich brauche keine Nummer, ich brauche Internet. Seit 3 Wochen leuft es so. Ich kann nicht zu Hause arbeiten, und es nervt dass ich immer pünktlich bezahle aber wenn es geht um etwas leisten dann bestimmt habe ich etwas falsch gemach, WLAN habe ich falsch eingestellt usw.
Unglaublich!
2017-06-20T22:38:55Z
  • Mittwoch, 21.06.2017 um 00:38 Uhr
Die Hotline kannst du "knicken". Im heutigen Zeitalter ist das so.Da scheine auch wieder massive Probleme mit den Callcenter-Dienstleistern zu sein. Über die Callcentersituation ist ja schon genug geschrieben worden.

Gehst du nur über WLan herein und sind Netzwerkabel angeschlossen?.bzw Techniker wurde ja statt gegeben,also vermutet man doch auch eine Störung in der Leitung.Kabeltechnik ist empfindlich und wenn da die Dose,der Pegel und die Dämpfungwerte nicht stimmen ,können Fehler auftreten.

Partiller Servive heißt wohl eine Zusammenführung von Kanälen(Bindung,Bonding) .Dabei fällt wohl einer aus. Man kann alle Geräte abziehen und nur mal mit einem Lan-Kabel versuchen,sonst kommts du an der Hotline nicht vorbei,es muss wohl noch mal einer kommen.

Hier noch mal ein Lösungsansatz:
Also Box reseten,  beide Wlan-Zugänge auschalten(5GHz,2,4GHz). dann nur ein Netzwerkabel anschließen und Fehler beobachten.
Nach einander alles aktvieren, bis mehr als 3 Geräte auf die Box zugreifen.
https://community.upc.ch/t5/Internet-mit-Modem/Was-bedeutet-Partial-Service-US-only/td-p/84074

Mehr können wir nicht machen,hier ist nur ein Kundenforum, mit Kunden ,für Kunden...
2017-06-27T13:02:34Z
  • Dienstag, 27.06.2017 um 15:02 Uhr
Das kenne ich auch gut... die versuchen einen jedesmal für dumm zu verkaufen! 
Erst vorgestern wieder.. ich rufe an wegen eines seit Monaten von mir beschriebenen Problem mit den HD Sendern und der Service Mitarbeiter am Telefon fängt an seine Standard Antworten abzuspullen... ich unterbreche um ihm zu erklären das ich nicht das erste mal anrufe und schon alle diese prozeduren durch habe da kommt der mir mit einer arroganten Art die echt nicht tragbar ist und sagt "ich solle ihn doch bitte aussprechen lassen und die Dinge machen die er sagt!" Darauf hin erwiedere ich: "Wie ich schon versucht habe ihnen zu erklären helfen mir diese Standard prozeduren nicht weiter weil es scheinbar ein Internes Software Problem zu seien scheint, wie der Technische Dienst bei 2 Besuchen innerhalb von 14 Tagen es eben auch zu mir gesagt hat" Daraufhin der Mitarbeiter: "Wenn Sie es besser wissen dann brauchen sie ja scheinbar keine Hilfe. Und Ausserdem werde ich das gespräch jetzt abbrechen weil ich so nicht mit mir umgehen lasse." Hups habe ich gedacht... wiederworte werden nicht akzeptiert wenn es klar ist das nicht die Technik oder der User versagt sondern Unitymedia! Es ist für jeden im Callcenter ersichtlich das ich seit Monaten wegen der gleichen Probleme anrufe und die sache mit einem Neustart usw. nicht getan ist!!!
Diese Art der Kundenbetreuung ist wirklich nicht aktzeptabel!