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ToRe

Umzug für August angemeldet, sofort ausgeführt

Hallo Community,

ich habe bei UnityMedia einen Umzug für August angemeldet, mit gleichzeitigem Wechsel des Tarifs auf 3Play Jump (von Cleverflat classic). Da in der Zieladresse noch keine Anschlussbuchse verlegt war, habe ich gleich einen Technikertermin bekommen, bei dem letzten Mittwoch (8.6.) die Buchse installiert wurde.

Als ich dann heim gekommen bin, die große Überraschung: Internet und Telefon gehen nicht mehr. Also die Hotline angerufen, wo mir gesagt wurde, dass der Umzug im System bereits vollzogen wurde. Auf meinen Hinweis, dass das aber erst im August gemacht werden sollte, bekam ich nur die Antwort, dass da wohl etwas schief gelaufen sei. Mir wurde versichert, dass das bis spätestens am nächsten Tag (9.6.) wieder rückgängig gemacht würde.

Am nächsten Tag ging wie erwartet natürlich nichts, also wieder angerufen und 30 Minuten Warteschleife genossen, dann das Problem geschildert. Der Mitarbeiter war total ratlos, hat mich einfach zum nächsten Mitarbeiter weitergeleitet, der genauso ratlos war und mich zur Technik weitergeleitet hat. Die Technik hat erklärt, das wäre nicht ihre Aufgabe und hat mich zurückgeleitet.

Nun wurde mir versichert, dass man das Problem an eine kompetentere Stelle weiterleitet und in spätestens drei Tagen mein Internet an der aktuellen Adresse wieder gehen würde, es also spätestens am 13.6. wieder funktioniert. Wie zu befürchten hat UnityMedia absolut nichts getan. Die einzige Änderung ist, dass ich im Kundencenter den Hinweis bekomme, dass mein Kundenkonto gelöscht sei und eine Rechnung für 3Play (was ich nicht nutzen kann) bereit liegt.

Mit anderen Worten, mehr als Rechnungen verschicken kann UnityMedia nicht. Die Zeit des Internetausfalls summiert sich in diesem Jahr mittlerweise auf über 3 Wochen.
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5 Kommentare
2017-06-14T09:32:14Z
  • Mittwoch, 14.06.2017 um 11:32 Uhr
Leider können wir dir als Community nicht helfen. Die unendliche Dummheit einiger Mitarbeiter, die zwar Buchstaben erkennen aber den Inhalt nicht, können wir nicht beeinflussen.

Du kannst höchstens die Rechnung für diesen Zeitraum nicht bezahlen und. ggf. für nachweisbar entstandene Kosten eine Entschädigung verlangen.
2017-06-14T16:09:44Z
  • Mittwoch, 14.06.2017 um 18:09 Uhr
Unfassbar, gerade wieder 2 mal 30 Minuten in der Warteschleife beim Support. Nachdem ich mein Problem geschildert habe, wurde jedesmal wortlos einfach aufgelegt!
2017-06-14T19:01:08Z
  • Mittwoch, 14.06.2017 um 21:01 Uhr
So ging es mir heute auch. Ich wurde als Lügnerin beschimpft und als ich los legen wollte hat er einfach aufgelegt 😡😡.
2017-06-14T20:43:03Z
  • Mittwoch, 14.06.2017 um 22:43 Uhr
Nach dem dritten Versuch eine kompetente Dame am Telefon, nach einer halben Stunde ging Internet dann wieder. Wieso muss ich mir als Kunde so einen abstrampeln, wenn es mit gutem Willen der Mitarbeiter so schnell gehen kann?
2017-06-15T11:43:36Z
  • Donnerstag, 15.06.2017 um 13:43 Uhr
Weil man es als Kunde nicht beeinflussen kann, bei welchen Call-Center man landet und was da gerade für Kräfte werkeln. Leider bekommen die von UM auch Geld für ihre "Dienstleistungen", wenn sie den Anruf nur annehmen und dann wieder auflegen.

MfG