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fabianmueller

Support seit 4 MONATEN nicht erreichbar, sehr dringendes Anliegen!

Guten Tag,

ich versuche nun schon seit 4 Monaten (!) den Support von Unitymedia zu erreichen, werde aber immer nur mit automatischen Antwortmails vertröstet, dass die Antwort aufgrund erhöhter Nachfrage etwas dauern kann.

Es geht um ein sehr dringendes Problem, durch das mir, wegen eines Fehlers von Unitymedia bisher bereits ein nicht unerheblicher finanzieller Schaden entstanden ist, der von Monat zu Monat wächst.

Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich bin mir langsam nicht mehr sicher, ob es sich hier nur um ein organisatorisches Problem oder um bewusstes Hinhalten handelt. Wer ist in diesem Fall der richtige Ansprechpartner, um Hilfe zu erhalten? Verbraucherschutz? Polizei? Habe ich in einem solchen Fall das Recht, meine Bank anweisen, die Einzugsermächtigung für Unitymedia zu sperren, solange sie sich nicht melden?

Über Tipps, was ich jetzt tun kann (oder noch mehr über eine Kontaktaufnahme von Unitymedia, sofern dort tatsächlich noch Support-Mitarbeiter und nicht nur der Mailserver existieren...) würde ich mich sehr freuen!

Viele Grüße
Fabian
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-09-13T06:42:41Z
  • Mittwoch, 13.09.2017 um 08:42 Uhr
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2 weitere Kommentare
2017-09-13T05:31:50Z
  • Mittwoch, 13.09.2017 um 07:31 Uhr
Ich weiß ja nicht wo angerufen wird, aber ich komme/kam die letzten beiden male ( wegen einer Sonderkündigung) immer innerhalb weniger Minuten durch. Sei es morgens direkt um 08:00 Uhr oder auch Nachmittags so gegen 15:00 Uhr 
2017-09-13T06:07:36Z
  • Mittwoch, 13.09.2017 um 08:07 Uhr
Ich bin derzeit im außereuropäischen Ausland und habe den Kundenservice daher via Kontaktformular und E-Mail versucht zu kontaktieren. Ein Anruf würde mir von hier aus, je nach Wartezeit, sehr hohe Kosten verursachen.
Richtige Antwort
2017-09-13T06:42:41Z
  • Mittwoch, 13.09.2017 um 08:42 Uhr