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Maeckes

Störung Telefon: Kundenservice erreicht mich nicht

Sorry, aber das verstehe ich nicht:

Ich melde online von meinem Smartphone den immer wieder kommenden Ausfall von Internet und Telefon. Router-Reset schafft wie immer nur kurz eine Abhilfe:

Was schreibt mir dann der Kundenservice daraufhin per Mail:

Guten Tag Herr XXX,
...
Wir brauchen Ihre Hilfe, um den Fehler einzugrenzen.
Ich habe versucht, Sie telefonisch zu erreichen – leider erfolglos.
Bitte rufen Sie uns an, damit schnell wieder alles funktioniert. Vielen Dank!

Freundliche Grüße
YYYY ZZZZ
Unitymedia Team

-> Sorry, aber wollen die mich als Kunden gänzlich vergraulen?

Wie bitte kann ich denn ernsthaft versuchen jemanden anzurufen, der die Störung seines Telefonanschlusses meldet?

-> Auf welcher "Ebene" kann ich nun noch mit UM kommunizieren, dass die mir endlich helfen?
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  • Ja
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4 Kommentare
2017-04-10T18:26:36Z
  • Montag, 10.04.2017 um 20:26 Uhr
Achso, bevor nachher noch Tipps wie Handynummer angeben und so kommen: Die ist unverändert seit 10 Jahren in meinem Kundenkonto "richtig" hinterlegt.
2017-04-10T19:20:55Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 10.04.2017 um 21:20 Uhr
Welche Hardware hast du Modem Router ect.?
2017-04-10T19:41:55Z
  • Montag, 10.04.2017 um 21:41 Uhr
TC7200 mit
SW-Version STD6.02.41
HW-Version 2.0.
2017-04-11T10:45:40Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 11.04.2017 um 12:45 Uhr
TC7200 hatte ich noch nie aber man liest viel unangenehmes darüber im Netz.

Ich würde versuchen via onlineformular um einen Austausch der Hardware wegen häufiger Probleme bitten.