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MartinU

Spezialauftrag "Neue Bestellung" - aber ich habe nichts bestellt.

Auf der Seite https://www.unitymedia.de/kundencenter/mitteilungen/auftraege/
sehe ich heute zufällig folgende komische Einträge; aber ich habe in letzter Zeit nichts bestellt und den Tarif 2play 150 habe ich schon lange.
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Auftragsstatus: in Bearbeitung
Auftrag Nr. xxxxxxx. Neue Bestellung.
2play PREMIUM 150, 3KONF, ANKLO, NREMP, 4RUFNUMMERN, 5RUFNUMMERN, 6RUFNUMMERN, Telefon KOMFORT-Option
19.06.2017

Auftragsstatus: abgeschlossen
Auftrag Nr. xxxxxxx. Spezialauftrag.
Der Auftrag wurde erfolgreich abgeschlossen.
Vertragsbeginn: 19.06.2017
19.06.2017 Wir haben Ihren Auftrag erhalten und bearbeiten ihn aktuell.
19.06.2017 Ihre Dienste sind aktiviert und können genutzt werden.
---
In den letzten Tagen habe ich wohl einmal mit dem UM Support per chat Kontakt gehabt; aber dafür war mein Name und mein Vertrag nicht mal genannt worden.
Komisch wo kommt der Spezialauftrag nur her? (Hat es vielleicht mit meiner Hotspot Freischaltung zu tun?)
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4 Kommentare
2017-06-22T21:04:22Z
  • Donnerstag, 22.06.2017 um 23:04 Uhr
Das kann sein, aber sicher kann dir das nur der Kundenservice mit Einblick in dein Kundenkonto sagen.
Edit: Hier wurde mal geschrieben, das diese Spezialaufträge irgendwas mit dem Online Kundencenter zu tun haben, also PW-Änderung usw.
Hast du zufällig ein PW für den WifiSpot angelegt? Dann wäre das in der Tat möglich.
2017-06-23T07:10:16Z
  • Freitag, 23.06.2017 um 09:10 Uhr
Wenn du die Einstellungen zum Wifispot änderst, wird dies als Spezialauftrag vermerkt.
2017-06-23T10:19:44Z
  • Freitag, 23.06.2017 um 12:19 Uhr
Dragon:
Wenn du die Einstellungen zum Wifispot änderst, wird dies als Spezialauftrag vermerkt.

Danke. Ja - ich habe Wifispot bei mir aktiviert - aber anscheinend kann man es für eine Fritzbox 6360 Cable garnicht aktivieren.  
Wo sind solche Einschränkungen für welche Modems Wifispot freigeschaltet werden kann dokumentiert (=> Verbesserung)  - sind es eigentlich technische Gründe?
Warum kann ich überhaupt im KundenCenter Wifispot aktivieren, wenn es doch nicht bei mir geht? UM weiss doch welches Modem ich zu Hause betreibe. (=> Verbesserung)
Wenn meine Wifispot Änderung im KundenCenter zu einem "Spezialauftrag" führt, dann sollte dort im Spezialauftrag ein erklärender Kommentar lesbar sein - sonst wundern sich X Kunden wieder was das soll (=> Verbesserung) 
Der Kommentar "Auftrag Nr. xxxxxxx. Neue Bestellung.  2play PREMIUM 150"
ist ja irreführend (falsch) und sollte nicht mit dem Spezialauftrag "WifiSpot Änderung" erscheinen. (=> Fehler).
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Oh je - aus einer Frage schon 3 Verbesserungsvorschläge und 1 Fehler.
Vielleicht war meine Frage/Bitte an UM vor einigen Jahren berechtigt, dass die mal einen fähigen IT Manager einstellen sollen.
2017-06-23T10:58:57Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 23.06.2017 um 12:58 Uhr
Die 6360 ist technisch nicht für Wifi-Spot geeignet.
Wenn du doch die Zugangsdaten bekommst, ist doch alles gut.
Wen kümmert es, ob dein Gerät überhaupt geeignet ist.
Ich habe eine 6340, die ebenfalls nicht geeignet ist und habe auch die Zugangsdaten erhalten.
Wo ist da das Problem?

Das mit den Spezialaufträgen ohne weitere Erläuterung habe ich auch schon länger gemeldet. Irgendwann wird es das geben. Davor sollten sie eigentlich das Kundencenter etwas stabiler machen.

Hier sind einige FaQs drin, vielleicht steht es dort auch wg. der 6360. Ich suche jetzt nicht danach
https://www.unitymedia.de/privatkunden/angebote/unitymedia-wifispot/wifi-fuer-unsere-kunden/