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Uschiz

SMS von Servicepartner

erhielt heute eine SMS von einem Servicepartner. Für morgen soll ein geplanter Termin zu meinem Anschluss stattfinden. Ich habe mit niemandem einen Termin vereinbart, mein Anschluss läuft einwandfrei. Habt ihr eine Ahnung, was das soll. Ist das eine neue Masche? Meldet sich UM per SMS
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13 Kommentare
2017-07-05T17:40:06Z
  • Mittwoch, 05.07.2017 um 19:40 Uhr
Per SmS nicht... Denke es ist eine verarsche...
2017-07-05T17:45:33Z
  • Mittwoch, 05.07.2017 um 19:45 Uhr
Dann sollte ich evtl. die Telefonnummer veröffentlichen um andere zu warnen???
2017-07-05T17:51:20Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Mittwoch, 05.07.2017 um 19:51 Uhr
Doch, Unitymedia verschickt auch SMS.

Frag mal den Kundenservice, was es damit auf sich hat: 0221 466 191 00 (Mo-Fr. 8:00 - 22:00 Uhr, Samstags 8:00 - 20:00 Uhr).

Bei bestimmten Fragen, z.B. Technikereinsätzen kann nur der Kundenservice helfen, da dies ein Kunden-Für-Kunden Forum ist, und niemand Zugriff auf deine Kundendaten hat.

Daher: Wende dich bitte an den Kundenservice. Entweder per o.g. Nummer oder per https://unitymedia.de/kontakt
2017-07-05T17:57:13Z
  • Mittwoch, 05.07.2017 um 19:57 Uhr
Die verschicken auch SmS... Sollten mir mal eine schicken und meinten das geht nicht... Ist aber auch schon ne weile her... Einfach mal anfragen bei UM
2017-07-05T19:16:30Z
  • Mittwoch, 05.07.2017 um 21:16 Uhr
Von den Service-Partner bekommt man in der Regel einen Telefonanruf. Die SMSe kommen von Unitymedia, von der Technik, wenn man z.b ein Problem über die Hotline/Chat gemeldet hat und das Problem bereingt wurde. Dennoch wäre es ratsam, sich hierzu bei UM zu melden und nachzuhaken.
2017-07-05T19:17:52Z
  • Mittwoch, 05.07.2017 um 21:17 Uhr
UschiZ...stand in der SMS vielleicht auch eine Auftragsnummer und der Name des Service-Partners?
2017-07-06T06:34:18Z
  • Donnerstag, 06.07.2017 um 08:34 Uhr
Nein. Es stand weder eine Kundennummer, noch eine Auftragsnummer in der SMS. Ich wurde auch nicht mit Namen angesprochen, sondern mit "lieber Unitmediakunde". Es wurde auch keine Uhrzeit angegeben. Da ich kein Problem gemeldet habe, mein Anschluss in Ordnung ist und der Absender der SMS auf meine Nachfrage nicht geantwortet hat, gehe ich von einem Irrtum aus.
Danke für Deine Antworten.
2017-07-06T06:38:24Z
  • Donnerstag, 06.07.2017 um 08:38 Uhr
Habe gestern mehrmal versucht, die Hotline anzurufen. Wartezeit 30 Minuten!!! Heute morgen 8 Uhr Wartezeit 10 Minuten. Traurig aber wahr. Hab eine Email geschickt. Wird aber wahrscheinlich gelesen zumindest nicht vor dem angeblichen Termin heute.
2017-07-06T08:50:17Z
  • Donnerstag, 06.07.2017 um 10:50 Uhr
Uschiz:
Dann sollte ich evtl. die Telefonnummer veröffentlichen um andere zu warnen???

Bitte beachte, dass im Sinne des Datenschutzes hier keine Telefonnummern veröffentlicht werden dürfen.
2017-07-06T12:40:20Z
  • Donnerstag, 06.07.2017 um 14:40 Uhr
Hallo @Uschiz,

es gibt Fälle, in denen Kunden unwissentlich eine Störung bei anderen Kunden verursachen.
Wenn z.B. eines Deiner Kabel schlecht geschirmt oder beschädigt ist.
In solchen Fällen fahren Service-Partner zu den Kunden, obwohl diese selbst garkeinen Auftrag erteilt haben.

Ob es sich bei Dir um so einen Fall handelt, kann ich ohne Einsicht in das Kundenkonto nicht sagen.
Du solltest selbstverständlich trotzdem vorsichtig sein. Ich wollte hier nur erwähnt haben, dass es sich tatsächlich um einen ernst gemeinten Techniker-Einsatz handeln kann.