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interc0nnect

SIP-Credentials bei eigenem Modem

Hallo zusammen,

hier kommt wohl der nächste Problemfall...

Ich habe am 22.03.2017 um 12.15 Uhr meine eigene Fritzbox bei Unitymedia (BaWÜ) registrieren lassen.

Internet funktionierte nach ca. 30 Minuten korrekt.

Der freundliche Herr vom Kundenservice sagte mir, man werde mir die SIP-Credentials per Mail zusenden und zusätzlich würden diese im Kundencenter stehen.

Stand 23.03. 07.05 Uhr: weder eine Mail noch im Kundencenter steht was.

Ich werde den Beitrag immer mal wieder aktualisieren.

Habt ihr Erfahrungen, was hilft? Mit Kündigung drohen, Bundesnetzagentur einschalten, ...?

LG
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-03-23T11:52:37Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 12:52 Uhr
Ja, die SIP-Credentials kommen per Post und NICHT per Email. Dauert ca. 3 Tage.
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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9 weitere Kommentare
2017-03-23T07:04:06Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 08:04 Uhr
na nach noch nichtmal 24 Stunden schon mit Kündigung drohen? Wer wird so böse sein!
Was ich als Neukunde schon gelernt habe, sei Geduldig bei UM!
Bei mir hat der Techniker bei Installation vergessen die Daten zu übermitteln und so hat`s dann auch gedauert! Bis ich den Techniker dann mal angerufen hatte und er sagte: "Oh Sorry machs jetzt, dann ging alles sehr schnell!

Vielleicht bei dir ja auch einer geschlafen, ruf mal lieb im KC an
2017-03-23T07:08:23Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 08:08 Uhr
ratte16:
na nach noch nichtmal 24 Stunden schon mit Kündigung drohen? Wer wird so böse sein!
Was ich als Neukunde schon gelernt habe, sei Geduldig bei UM!
Bei mir hat der Techniker bei Installation vergessen die Daten zu übermitteln und so hat`s dann auch gedauert! Bis ich den Techniker dann mal angerufen hatte und er sagte: "Oh Sorry machs jetzt, dann ging alles sehr schnell!

Vielleicht bei dir ja auch einer geschlafen, ruf mal lieb im KC an

Da haben wir eine Henne - Ei - Problem ohne Telefon kein (kostenloser) Anruf im KC, Mobilkosten hoch, die ich leider nie und nimmer erstattet bekomme
2017-03-23T07:10:39Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 08:10 Uhr
gibt doch noch die normale Kölner festnetznr ? Keine Flat auf Handy?

0221 466 191 00
2017-03-23T07:51:08Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 08:51 Uhr
Nach dem was bisher berichtet wurde, werden die Daten nicht per Email verschickt (Sicherheit)
Hast du im Kundencenter auch in der richitgen Rubrik bei der Telefonnr. geschaut?

Hier noch eine Liste mit 01806-Nummern (60ct/ANRUF)
https://www.0180.info/suche.html?s=Unitymedia
Vielleicht hilft auch ein netter Nachbar
2017-03-23T08:03:32Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 09:03 Uhr
hajodele:
Nach dem was bisher berichtet wurde, werden die Daten nicht per Email verschickt (Sicherheit)
Hast du im Kundencenter auch in der richitgen Rubrik bei der Telefonnr. geschaut?

Hier noch eine Liste mit 01806-Nummern (60ct/ANRUF)
https://www.0180.info/suche.html?s=Unitymedia
Vielleicht hilft auch ein netter Nachbar

hat mich schon gewundert warum der mir sagt dass die daten per mail kommen.

habe glaube ich schon richtig geschaut. meine produkte ==> Telefon. Habe euch mal einen Screenshot beigefügt.

  • 1.JPG
    1.JPG
2017-03-23T08:07:10Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 09:07 Uhr
Hat hier nicht jemand geschrieben das er seine per Post bekommen hätte, obwohl das ja auch wegen der Sicherheit nicht gehen würde?!
2017-03-23T08:11:18Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 09:11 Uhr
ratte16:
Hat hier nicht jemand geschrieben das er seine per Post bekommen hätte, obwohl das ja auch wegen der Sicherheit nicht gehen würde?!

hatte ich auch schon gelesen...
2017-03-23T08:26:00Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 09:26 Uhr
Mich wundert im Screenshot, dass offensichtlich noch das UM-Gerät drin steht (Eigentum von UM).
Nur so eine Vermutung: Solange das nicht geändert wurde, gibt es keine Credentials.
Ich kann leider nichts nachschauen, weil ich noch ein UM-Gerät habe.

Irgendwie muss da was gehörig durcheinandergekommen sein oder UM macht extrem viel Handarbeit. Die eigene Fritzbox läuft, aber die Kundencenter-Daten sagen was anderes.
Richtige Antwort
2017-03-23T11:52:37Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 12:52 Uhr
Ja, die SIP-Credentials kommen per Post und NICHT per Email. Dauert ca. 3 Tage.
2017-03-23T12:20:39Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 13:20 Uhr

Stimmt, die letzte Aktion hat sich durch "Warten" erledigt.
Die SIP-Credentials waren nach ca 4 Tagen in "Meine Produkte, Telefon, Details, ..." 
zu finden. Achtung: Das Layout der Web-Seiten hat sich geändert. Beschreibungen
von vor zwei Wochen oder älter passen nicht mehr 1:1.
Die selben Credentials kamen übrigens auch per Mail - also per normaler Post
in gedruckter Form - nach ca einer Woche.