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Jörg25

Service...wo?

Ich habe keine Frage, sondern will nur meinem Ärger Luft machen. Ich finde den Umgang mit den Kunden unmöglich. Habe noch nie erlebt dass, egal wann man anruft, über 30 Minuten in der Warteschleife hängt. Das ist keine Ausnahme sondern die Regel bei dem Laden...einzige Ausnahme: wenn man natürlich einen Vertrag abschließen möchte...dann ist man eine Minute in der Warteschleife...ich hab mich in einem Monat als Kunde bei UM schon mehr aufgeregt als in zehn Jahren bei der Telekom zusammen. Könnt kotzen...Danke fürs lesen 😑
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-19T07:32:25Z
  • Donnerstag, 19.10.2017 um 09:32 Uhr
Hallo Jörg25,

du hast auch die Möglichkeit den Support per Chat zu erreichen, falls dir die Wartezeit in der Hotline zu lange ist.
Es kommt im Moment wirklich zu nicht unerheblichen Wartezeiten aufgrund des Line Up Change etc. Daher würde ich dir für das nächste mal einfach diesen Weg empfehlen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/



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7 weitere Kommentare
2017-10-18T21:52:10Z
  • Mittwoch, 18.10.2017 um 23:52 Uhr
Nachtrag: nachdem ich heute 1 Stunde in der Warteschleife verbracht habe, wird man noch vom Service Mitarbeiter angelogen....ich werde mich jetzt beim Verbraucherschutz beschweren. Ist echt das letzte...
Richtige Antwort
2017-10-19T07:32:25Z
  • Donnerstag, 19.10.2017 um 09:32 Uhr
Hallo Jörg25,

du hast auch die Möglichkeit den Support per Chat zu erreichen, falls dir die Wartezeit in der Hotline zu lange ist.
Es kommt im Moment wirklich zu nicht unerheblichen Wartezeiten aufgrund des Line Up Change etc. Daher würde ich dir für das nächste mal einfach diesen Weg empfehlen.

https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/



2017-10-21T17:12:43Z
  • Samstag, 21.10.2017 um 19:12 Uhr
Hallo Jörg25,
ich kann das nur bestätigen. Die Bezeichnung "UM-Kundenservice" ist blanker Hohn.
Ich habe nach einem Totalausfall des Internets bei uns vor drei (!) Monaten irgendwann fristlos gekündigt, weil die es nicht auf die Reihe bekommen haben, das Problem zu lösen. Nach mehreren Diskussionen hat Unitymedia mir "kulanterweise ein Sonderkündigungsrecht gewährt" - obwohl mir das lt. AGB dann ohnehin zusteht. Aber es ist auch klar, dass man uns nicht (kulanterweise) auch vorzeitig aus dem Kabelanschluss entlässt.
Eine schriftliche Rückmeldung auf meine E-Mails und Anrufe kam unregelmäßig mit erheblicher Verzögerung. Ich durfte mich immer wieder in die endlosen Warteschleifen einwählen. Und die dauern nicht erst seit kurzem so lange (wie PatrickUM meint), sondern schon seit Monaten.
Auf meinen Vorschlag zur Höhe der Entschädigung wird nicht eingegangen, stattdessen kommen jetzt Mahnungen, da ich mich weigere, alles zu bezahlen. Ein mehrfach erbetener Rückruf durch die Beschwerdeabteilung erfolgt nicht.
Bei meinem letzten Anruf habe ich nochmal darum gebeten, dass man mich bitte zurückruft. Dann wurde mir gesagt, das wird nicht erfolgen und ich könne das ja nochmal schriftlich vorbringen und einfach aufgelegt.
Das alles ist wirklich das Allerletzte.
Das, was UM abgeliefert hat, ist unverschämt und  unzumutbar.
Ob es bei dem neuen Anbieter besser wird, wird sich zeigen. Aber schlimmer kann es nicht werden.
Unitymedia - NIE WIEDER, da kann kommen was will.
2017-10-21T22:21:15Z
  • Sonntag, 22.10.2017 um 00:21 Uhr
Na dann hoffe ich das alles für dich zufriedenstellend ausgeht. Und ja, da muss ich dir rechtgeben, die Wartezeiten sind nicht erst seit dem changeday so zeitraubend. Unter 30 Minuten geht nichts
2017-10-23T17:37:13Z
  • Montag, 23.10.2017 um 19:37 Uhr

Beschwerde bei der Bundesnetzagentur sollte in dem Fall doch was bringen, ich werde definitiv genau das machen und gucken was bei rumkommt.
Der Hinweis das man auch den chat benutzen kann ist eine Unverschämtheit denn da wird einem definitiv nicht geholfen sondern auf schwachsinnige Artikel verwiesen und man ist am ende genausoweit wie vorher.

Und bloß nicht auf die UM fanboys hören, das mit den extremen Wartezeiten ist keinesfalls seit changeday oder irgendetwas ähnlichem sondern schon sehr viel länger typisch um.

2017-10-23T18:48:43Z
  • Montag, 23.10.2017 um 20:48 Uhr
username:


Der Hinweis das man auch den chat benutzen kann ist eine Unverschämtheit denn da wird einem definitiv nicht geholfen sondern auf schwachsinnige Artikel verwiesen und man ist am ende genausoweit wie vorher.


?
Die Chat-Mitarbeiter im Service-Chat haben Systemzugriff können wie jeder Agent an der Hotline mit dir dein Problem individuell besprechen und im besten Fall natürlich sofort lösen.
2017-10-24T07:42:21Z
  • Dienstag, 24.10.2017 um 09:42 Uhr
Jörg,
30min sind doch super... ich habe schon 1,5Std + 30min + ...... = insgesamt 5 Stunden versucht jemanden von der "Hotline" zu kriegen UND dann wurde mein Anliegen immer noch nicht erledigt.
es ist wirklich zum ko.....
was da Hotline sein soll ist mir ein Rätsel... das Grauen
2017-10-29T14:06:07Z
  • Sonntag, 29.10.2017 um 15:06 Uhr
Ja, das kann ich nachvollziehen !
Neukunden schlupft man förmlich in den Hintern, Bestandskunden werden
als notwendiges Übel "abgetan".