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Köhler

Service nicht möglich?

Vor über zwei Wochen von 2 Play 120000 mit extra TV Sendern aud 2 Fly 400 mit zwei mal extra TV Highlight für 14.99 pro TV upgrade gemacht.Sollte am 28.02. bzw 1.03. geschaltet werden und funktionieren.Nach Anschluss des Splitters und der Connect Box waren meine TV Highlights weg für die ich ja eigentlich den ganzen Februar bezahlt habe!!??!!Zwei Mal bei der Hotline angerufen,57 Minuten Warteschleife und dann die Versicherung das es heute in ca. einer Stunde gehen würde.VON WEGEN!!! Noch mnal angerufen,diesmal nur knapp 20 Minuten in der Warteschleife,es sollte alles, DSL 400 und die TV Highlights auf Horizon und Receiver funktionieren in den näcghsten 30 Minuten!Zwei Stunden rum,Receiver,Horizon und Connect Box neu gestartet---gar nichts geht!!!
Service = Note 6, Einhalten des geschlossenen Vertrags= Note 6 .
Ein Armutszeugnis!!
Zwei Wochen meine bezahlten TV Highlights nicht sehen können und jetzt nur vertröstet ( angelogen??).
Vielleicht ist Unitymedia dann genauso locker wenn ich meine Rechnung nicht bezahle??
Sollte ich solche Arbeit bei meinen Kunden abliefern wäre pleite.
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  • Ja
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5 Kommentare
2018-03-03T15:03:28Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 16:03 Uhr
Und wie können wir Kunden dir jetzt helfen?
2018-03-03T15:04:00Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 16:04 Uhr
Hallo Köhler, steht dein neuer Vertrag im Kundencenter? Gehe mal in deinem Kundencenter auf Produkte, dann auf TV und scrolle runter zu deiner Smartcard und Versuch sie mal dort freizuschalten. Du kannst dich auch mal an den Chat wenden, aber nicht an Ubo. Hier findest du den Chat https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt Scrolle ganz nach unten bis zum Chat.
2018-03-03T17:07:49Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 18:07 Uhr
Hi Gonzo,und danke für die Antwort,in meinen Verträgen steht alles so drin wie es sein sollte und auch die smardcard hatte ich freigeschaltet.es steht zwar bei jedem login erneut drin" smardcard freischalten" aber schon probiert und es kam eine Fehlermeldung.
Chat habe ich noch nicht probiert,werde mich aber nachher dran machen.
@ Haegar2602  , gar nicht,aber in jedem Forum gibt es Moderatoren / Administratoren des Forumbetreibers die  sich manchmal der Probleme der user annehmen(jedenfalls wäre es wünschenswert)
2018-03-03T19:12:51Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 20:12 Uhr
Deine bisherigen Pakete sind bis zur Deaktivierung auf der bisherigen Smartcard freigeschaltet, sobald die Horizon aktiviert ist, gilt nur noch das neue Paket.

Im Übrigen verweise ich auch nochmal auf die Startseite: Hier sind KUNDEN für KUNDEN da! Weder das Serviceteam noch die Guides haben Zugriff auf Kundenkonten, hier wird KEIN Kundenservice geleistet!
2018-03-03T19:15:47Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 20:15 Uhr
Ach ja, und bei der Deaktivierung der alten Smartcard bekommst du automatisch auf der nächsten Rechnung die Gutschrift für die zuviel berechneten Beträge.