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kjäger

Service Hotline sehr verbesserungswürdig

Hallo,

bisher war ich mit Unitymedia zu Frieden. Selbst mit der Hotline.
Nur was ich seit der Umstellung auf einen eigenen Router und nun bei Fragen zu einem Upgrade Angebot erlebt habe geht eigentlich gar nicht.
Am Anfang hat es mit dem Router wechsel gut geklappt. Mitarbeiter hat alles eingetragen. Internet ging nach nicht mal 1Std.
Dann Telefon. Es hat eine Woche gedauert bis ich die Daten hatte.
Eltiche Stunden an der Hotline warum meine Telefondaten nicht online zu sehen sind bzw. wie ich die bekomme.
Das schlimme ist man bekommt immer andere Antworten. Einmal die stehen gleich unter Produkte im Kundencenter, was die bis heute nicht sind, dann kommen per email, dann kommen schriftlich.
Ein paar Mal hat mich ein Mitarbeiter in die Warteschleife gesteckt weil er einen Kollegen Fragen wollte und ich dann auf mal einen andere Mitarbeiter dran hatte der natürlich von nichts wußte.
Dann hatte ich sogar einmal einen Mitarbeiter dran der nur für Umzüge zuständig war. Der hat sich wenigstens sehr bemüht mir zu helfen und selbst Warteschleife hatte ich den immer wieder dran.

Also Unitymedia verbessert echt Mal eure Leute im Kundencenter!
Man kann doch nicht immer die ganze Leiher runtersprechen um was es geht wenn immer ein anderer dran ist!
Was ja nicht nötig ist wie ich bei dem Vorletzen Mitarbeiter erfahren hatte, es wird ja alles protokolliert!
Er hatte meine Anrufe alle nachlesen können!

Bei Technischen Sachen kann man sowas ja noch verstehen das man verschieden Antworten bekommt.
Aber bei Produktfragen sollten immer die gleichen Antworten kommen und nicht mal das oder das.

Mfg

kjäger
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-07-13T12:36:11Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 13.07.2017 um 14:36 Uhr
Und was können wir, Kunden für Kunden in der Community jetzt für dich tun?

Beschwerden müssen schriftlich per Mail an kundenservice@unitymedia.de oder per Post an den Kundenservice geschickt werden. 

Alle Kontaktwege:
https://unitymedia.de/kontakt
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Richtige Antwort
2017-07-13T12:36:11Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 13.07.2017 um 14:36 Uhr
Und was können wir, Kunden für Kunden in der Community jetzt für dich tun?

Beschwerden müssen schriftlich per Mail an kundenservice@unitymedia.de oder per Post an den Kundenservice geschickt werden. 

Alle Kontaktwege:
https://unitymedia.de/kontakt
2017-07-14T07:37:28Z
  • Freitag, 14.07.2017 um 09:37 Uhr
Hallo,

geholfen hast du mir schon mit der email Adresse.
Leider hab ich da schon öfter was hingeschickt und auch gerade wegen dem Upgrade Angebot das ich habe.
Leider kommt da keine Antwort zurück.
Vieleicht hätte oder hat noch ein andere ne Idee wie man solche Sachen an Unitymedia schicken kann so das man auch drauf reagiert.
Vieleicht liest sich ja auch mal ein Verantwortlicher was in diesem Forum durch.

2017-07-15T11:36:28Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Samstag, 15.07.2017 um 13:36 Uhr
kjäger:

Vieleicht hätte oder hat noch ein andere ne Idee wie man solche Sachen an Unitymedia schicken kann so das man auch drauf reagiert.
Vieleicht liest sich ja auch mal ein Verantwortlicher was in diesem Forum durch.


Bei Facebook und Twitter ist die Reaktionszeit i.d.R. 2 Tage. Beschwerden per Social Media bringen aber nichts, probier mal Fax. Per E-Mail kann man 1-2 Wochen Reaktionszeit bei UM schon schnell nennen.

"Verantwortliche" gibt es hier nicht richtig. Es gibt zwar einen Community-Manager und ein Serviceteam, die leiten aber keine Beschwerden weiter. Mehr dazu auf https://community.unitymedia.de/pages/team.