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ceto

Seit 4 Wochen kein Telefon mehr, Kundenservice reagiert nicht

Hallo,wollte vor 4 Wochen mein Tarif 2play200 mit ISDN auf 400 Leitung umstellen lassen...
Jetzt Ratet mal .Die haben mir eine ConectBox geschickt .Die 400 Leitung passt aber ich kann nicht mehr meinen Telefonanlage mehr nutzen...Habe seit 4 Wochen keine Telefon mehr und meine Geschäftlichen Kontakte musste ich auf Handy umleiten...

Das Unglaubliche,,,habe zich eMails geschrieben und auch endliche male Angerufen ..leider hat sich bis jetzt nichts getan..
Werde bis ende der Woche Warten dann werde ich meine Geschäflichen Verluste mit meinem Anwalt bei Unitymedia Geltend machen....
Wozu ist eigentlich der Kundencenter da...wenn die es nicht Nötig sehen mir eine Mitteilung zu hinterlassen..
.....UNGLAUBLICH....DANKE.... UNITYMEDIA TEAM...
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11 Kommentare
2017-02-20T23:12:07Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 00:12 Uhr
Sehr informativer Beitrag. Du hast 2 Play400 gebucht, das ist ein Privatkundentarif und im 2Play400 ist nun einmal die Connect Box als Zugangsgerät enthalten.

Wenn Du einmal auf der Unitymedia Homepage nachschaust und im Paket unter Details nachliest, dann wirst Du feststellen, dass dort unter "Verwendung von ISDN-Geräten" folgendes steht:

"Möglich bei Buchung der Telekom Komfort Option"...."

So dann stellt sich die Frage ob Du diese Option gebucht hast oder nicht?

Hast Du dies nicht gebucht, dann ist es deine Schuld weil Du etwas gebucht hast das nicht zu deiner Technik passt, da wird es auch schwer sein irgendeinen Schaden einzuklagen. 

Auf Antworten von E-Mails kannst Du ca. 2-3 Wochen warten, wenn darauf überhaupt geantwortet wird. 
2017-02-20T23:29:49Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 21.02.2017 um 00:29 Uhr
Doublepost. - Außerdem sollten Geschäftskunden grundsätzlich den Business-Tarif buchen (=höhere Verfügbarkeit, schnellere Entstörung). Qualität kostet halt. Motzen hilft da nicht weiter.
2017-02-21T01:35:55Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 02:35 Uhr
Zum Thema Motzen, dass ist hier eine Kunden-Community,hier helfen Kunden anderen Kunden! 
2017-02-21T05:47:58Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 21.02.2017 um 06:47 Uhr
Ich kann das Problem nicht so richtig nachvollziehen und das hat definitiv nichts mit Geschäftskundentarifen zu tun:

Beim neuen Vertrag ist ein Fehler passiert:
Weder Kunde noch Verkäufer hat das Thema "Comfort-Option" angesprochen.
Kunde meint, es bleibt erhalten, Verkäufer meint, es fällt weg.
Das ist einfach nur dumm gelaufen.

Wo es mir am Verständnis fehlt:
Man bestellt die Comfort nach und bekommt dann wieder eine Fritzbox und seine Tel-Nummern.
Mir ist nur nicht klar, wieso das beide Parteien nicht hinbekommen.
Geht es um Geld (die 5€)?
Liegt es an der Sprachwahl (schimpfen)?
.... ?
2017-02-21T07:51:36Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 08:51 Uhr
Ich verstehe den Ärger dahinter auch nicht.

Man liest die Vertragsbedingungen nicht, informiert sich nicht vernünftig und am Ende ist die Gegenseite daran schuld?

Es steht doch überall klar dabei, wann man welche Geräte und Funktionen bekommt.
2017-02-21T07:58:55Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 08:58 Uhr
Meinst du mit "ISDN" die Telefon Komfort Option? Und was genau wurde dir gesagt, als du etliche male angerufen hast und mitgeteilt hast, dass bitte die TKO wieder gebucht werden soll mit der bestehenden FB 6490?
2017-02-21T08:15:32Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 09:15 Uhr
Ihm fehlt eben der S0-Bus für seine Telefonanlage , wahrscheinlich eine Eumex.😆😆Das bietet natürlich eine Connectbox nicht. Da wird er wohl eine Telekomkündigung bekommen haben, wegen Unstellung auf IP-Telefonie.Wahrscheinlich Connectbox mit NTBA gleichgesetzt, ist ein weißer Kasten und das Wort Connect hört sich einfach nur gut an.😝Da kamen dann die beiden Richtigen im Hotline-Gespräch zusammen,mangelnde Bedarfsanalyse und Informationen, Der Hotlinemitabeiter hat nur wie ein Roboter funktioniert und die Bestellung "wunschgemäß" ausgeführt.😄😄
2017-02-21T08:20:16Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 09:20 Uhr
Wie kommst du denn jetzt darauf? Er hatte ja 2play PREMIUM 200 vorher...
2017-02-21T09:35:43Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 10:35 Uhr
Moin.
Was wirklich besprochen wurde und was nicht kann uns bloß der Threadstarter verraten.
Alles andere ist ein Blick in die Glaskugel😉
2017-02-21T21:47:01Z
  • Dienstag, 21.02.2017 um 22:47 Uhr
Hi,alles schief gelaufen..Sorry....wuste ich nicht....mein  Sohn hatt  vor 2 Wochen mit einem vom Kundencenter gesprochen ,die machen alles auf ""2Play400 ,mit ISDN funtion statt  das jetzige "Internet MAX 400" ..Die meinten die Leiten das weiter.......aber dauert das so lange bis ich bescheid kriege.. EMail oder Brief seit zwei Wochen nichts ..... gekriegt..