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Tobias1983

Sehr traurig wie bei UM mit Störungen verfahren wird

Guten Abend,
es ist sehr traurig wie bei UM mit Störungen verfahren wird. So dass die Kunden mehr wissen was an den Amlagen von UM funktioniert und was nicht. Wie kann es sein das ich seit dem Beginn meines Vertrages (02.2016) bei UM permanent Störungen habe. Des Weiteren ist es traurig, dass die Störungen nicht nur bei mir sondern auch bei meinen Nachbarn auftreten. Schade, dass UM nicht in der Lage ist, seit dieser langen Zeit die Störungen, die das identische Fehlerprofil aufweisen, auf das jeweilige Haus beziehen und nicht auf die Straße / Bezirk sehen. Es handelt sich hier bei um eine Straßenstörung. Die immer wieder auftritt und wir als Kunde beschweren uns bei UM und die bekommen es nicht hin mal eins und eins zusammen zu zählen. Statt dessen wollen sie kostenpflichtige Techniker schicken die die Hausanlage prüfen sollen um dann festzustellen, dass diese in Ordnung ist und kassieren dann parallel bei Ihren Kunden zusätzlich ab. Ist das das neue Geschäftsmodel bei UM? Nochmals für UM, die Störungen treten in der selben Straße auf u.a. an zwei unterschiedlichen Objekten. Hinzu kommt, dass UM nicht in der Lage ist einen falsch eingetragenen örtlichen Fehler, der seit Februar 2016 beanstandet wird auf die Straße um zu tragen, so dass bei UM ein anderer Prozess gestartet wird. Nein sie müssen die bestehende Störung / Auftrag im System löschen lasen und ich als Kunde muss dann am nächsten bzw. übernächsten Werktag bei UM nochmals anrufen und eine neue bzw. alte Störung wieder angeben, nur diesmal bezogen auf die Straße, damit UM mal in Bewegung kommt. Hinzu kommt das meine Handykosten sich immer weiter erhöhen und UM mir trotz mehrmaligen massiver Reklamation seit April 2017 nur 9 Tage gut schreiben. Ich bae alleine in den letzten 4 Tagen 250 Miuten in Warteschleifen mit meinem Handy bei UM verbracht. Wegen der immer wiederkehrenden Totalausfälle. Es ist einfach ein schlechter Witz bei UM Kunde zu sein. 😩
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1 Kommentar
2017-10-27T11:43:06Z
  • Freitag, 27.10.2017 um 13:43 Uhr
Hi, die technischen Proble habe ich auch seit ich einen anderen Tarif gebucht habe. Ich frage mich aber wie schaffst du das da jemanden zu erreichen? Das gelingt mir nicht. Chat geht auch nicht mehr. Auf Emails reagiert da keiner