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Samson

Probleme mit dem technischen Service

Habe seit letzten Freitag kein Internet, seit Sonntag kein Fernseher , seit gestern ein neues Gerät das sich nicht installieren lässt und seit heute kein Telefon mehr. Von den Leuten im technischen Service fühle ich mich verarscht. Jeder macht was und keiner tut etwas. Jetzt fliegen wir auch schon während dem Gespräch raus. Ich bin sauer und stinkig und verstehe nicht warum die uns nicht helfen können oder wollen.
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21 Kommentare
2018-03-29T19:22:32Z
  • Donnerstag, 29.03.2018 um 21:22 Uhr
Ist kein Störungsticket eröffnet worden? Kommt kein Techniker vor Ort? Was ist überhaupt das Problem? Hat sich schon jemand dazu geäußert? Mit welchen Technischen Service hattet ihr Kontakt? Nicht, dass es bloß die Kundenhotline war?

MfG
2018-03-29T19:35:16Z
  • Donnerstag, 29.03.2018 um 21:35 Uhr
Also, es ist der technische Service die das aufnehmen und dann so ein blödes Ticket erstellen. Der eine sagt die Box braucht eine Stunde der andere sagt vier nochmal ein anderer sagt zwölf. Hatten auch schon mal einen Techniker am Telefon und der hat uns wieder zu dem Service verbunden. Das Problem ist das nichts mehr geht. Und das mit ner neuen Box. Der Service sagt immer sie geben es weiter an einen Techniker und der meldet sich dann bei uns. Erstens wird nichts weiter gegeben zweitens meldet sich keiner und drittens fangen wir wieder von vorne an. Keiner sagt uns worin das Problem besteht und wie es behoben werden kann.
2018-03-29T20:49:56Z
  • Donnerstag, 29.03.2018 um 22:49 Uhr
Ich würde dir ja gerne helfen, aber leider weis ich absolut nicht, was bei dir konkret los ist. Fernseher geht nicht? Was für störungen treten auf? Bei welchen Sendern? Telefon geht nicht? Was ist mit Internet? Welches DOCSIS-Gerät? Wie ist der Zustand der LEDs? Ist das Gerät online? Hatten die Techniker noch online Zugang? Haben die nun ein Ticket für einen Techniker eröffnet? Wenn ja, dann geht ein Auftrag an einen Servicepartner. Diese Firma nimmt dann Kontakt wegen eines Termines auf. Das macht nicht Unitymedia.Normalerweise sollte aber zumindest die Kontaktaufnahme innerhalb von 24 Stunden passieren.

MfG
2018-03-30T06:25:34Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 08:25 Uhr
Letzter Versuch. Jetzt kann ich nicht mal mehr Posten (zwei versuche) hab keinen Bock mehr
Es geht nichts
Das Horizon lässt sich nicht installieren. Bleibt wo stecken
Am Telefon hilft keiner, tut keiner etwas. Was auch immer.
Der Service schmeißt ein in der Zwischenzeit aus der Leitung. Vergiss es. Du hörst dich genau so an wie die am Telefon.
2018-03-30T06:32:03Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 08:32 Uhr
Ach ja, bald installiert sich das Gerät 48 Stunden und seit mindestens 40 Stunden hat sich keiner gemeldet.
2018-03-30T06:53:38Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 08:53 Uhr
Guten Morgen Samson, ich verstehe das du verärgert bist ! Aber wenn wir dir hier in der Community helfen sollen brauchen wir so wie Hemapri schreibt ein paar Infos mehr.

Mich würde interessieren ob du die Horizon Box auch für Internet und Telefon nutzt oder nur für TV ?Wenn nur für TV hast du dann die Connect Box oder eine Fritz Box ? Wenn eine Fritz Box, eine eigene oder eine von UM ?
2018-03-30T07:06:17Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 09:06 Uhr
Guten morgen Gonzo,
Tut mir echt leid das es die falschen abbekommen
Wir nutzen die Box für alle drei. Für Telefon, Internet und TV.
2018-03-30T07:32:03Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 09:32 Uhr
Ich hatte die Horizon Box auch für Telefon,Internet und TV. Ich muss sagen die Box ist für Internet und Telefon eine schlechte Wahl. Habe mir dann bei UM die Connect Box für Internet und Telefon dazu genommen. Später dann wegen mehr Einstellmöglichkeiten die Fritz Box.

Bei einer Internet Leitung ab 120 MBit bekam man die CB kostenlos dazu. Ansonsten bezahlte man 30 €. Wie das zur Zeit ist kann ich nicht sagen. Ich weis nur mit Sicherheit das Um die Box nur noch für TV zur Verfügung stellt, wohlgemerkt bei Neuvertrag. Denn auch UM hat eingesehen das 3 in 1 nicht so gut funktioniert. Dann ist da noch das Problem wenn die Horizon Box kaputt ist, ist alles gestört.

Was aktuell dein Problem betrifft kannst du mal auf dein Kundencenter gehen. Gehe dort auf deine Produkte und dann auf TV. Scrolle nach unten bis zu deiner Smartcard NR. und dort kannst du mal versuchen deine Box selber frei zuschalten. Ob es was bringt kann man nur sehen wenn man es ausprobiert. Wenn das nicht hilft musst du warten bis UM sich darum kümmert. Ich wünsche dir schöne Ostertage.

Noch eins, TV kannst du auch über den normalen TV Anschluss mit einem Antennenkabel sehen( wenn du noch eins hast), so lange die Box nicht funktioniert ist das eine Zwischenlösung.
2018-03-30T07:35:42Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 09:35 Uhr
Danke werde ich mal versuchen
2018-03-30T08:08:22Z
  • Freitag, 30.03.2018 um 10:08 Uhr
Hallo Gonzo,
Leider bekomme ich es nicht hin. Komme bis zu meine Produkte, TV und dann ist Schluss.
Wenn ich nochmal Zeit finde werde ich nochmal telefonieren.
Ich zahle ja dafür das ich es nutzen könnte.
Bin mal gespannt was ich dann hören werde
Nochmals danke für den Versuch mir zu helfen und schöne Ostern