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merayn

Nichts funktioniert, keine Hilfe verfügbar und Kündigung wird ignoriert

Seit Beginn des Jahres funktioniert unser Internet-Anschluss nur sporadisch und der Telefonanschluss gar nicht. Ich habe stundenlange Warteschleifen in Ihrer Hotline, zahlreiche Beschwerden sowie einen absolut erfolglosen Termin eines Technikers (für den ich mir Urlaub nehmen musste!!) hinter mir. Ich habe daher eine Kündigung des Anschlusses bereits vor Wochen schriftlich versendet, aber wie gewohnt bei UM keinerlei Rückmeldung erhalten. Anrufen kann man nicht, da die Hotline ewige Wartezeiten hat, eine schriftliche Kontaktmöglichkeit finde ich nicht. So eine Unverschämtheit habe ich noch nie erlebt, wir zahlen sein über einem halben Jahr die Gebühren und niemand hilft uns. Nun können wir nicht mal kündigen! Hat jemand eine Idee wie man UM erreichen kann? Ansonsten werde ich nächste Woche den Anwalt bemühen müssen.
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-09-11T09:27:05Z
  • Montag, 11.09.2017 um 11:27 Uhr
´Hey meryan,

das tut  mir leid zu hören.

Kündigen müsstest du in der Tat schriftlich per Fax, Brief  oder auch oder Mail an kundenservice@unitymedia.de

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2 weitere Kommentare
2017-09-09T09:42:50Z
  • Samstag, 09.09.2017 um 11:42 Uhr
@merayn..versuche doch mal über den UM-Chat. Der ist Mo-Fr von 8 bis 18 Uhr erreichbar.
Richtige Antwort
2017-09-11T09:27:05Z
  • Montag, 11.09.2017 um 11:27 Uhr
´Hey meryan,

das tut  mir leid zu hören.

Kündigen müsstest du in der Tat schriftlich per Fax, Brief  oder auch oder Mail an kundenservice@unitymedia.de

2017-09-11T09:39:30Z
  • Montag, 11.09.2017 um 11:39 Uhr
Hier noch die anderen schriftlichen Kontaktmöglichkeiten:

NRW:
Unitymedia NRW GmbH
Kunden Service Center
Postfach 10 13 30
44713 Bochum
Fax: 0221 / 466 191 09

HESSEN
Unitymedia Hessen GmbH & Co. KG
Kunden Service Center
Postfach 10 25 49
44725 Bochum
Fax: 0221 / 466 191 09

Baden-Württemberg
Unitymedia BW GmbH
Kunden Service Center
Postfach 90 01 31
75090 Pforzheim
Fax: 0221 / 466 191 09