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ReneD75

Nach Upgrade-Storno sind auch alte Funktionen nicht mehr nutzbar

Guten Morgen,

kurz meine Historie bei UM:

ich bin seit vielen Jahren Kunde und habe einen digitalen Kabelanschluss mit dem Paket 3play 20.000 (inkl. SD-Receiver + Family Paket).

Da der Service von UM in den letzten Monaten und Jahren bekanntermaßen extrem nachgelassen hat und insbesondere beim Internet immer wieder Störungen auftreten habe ich diesen Vertrag nun gekündigt zum Januar 2018.

Daraufhin erhielt ich per Telefon ein Angebot auf 3play Jump 120 upzugraden und ich habe zugestimmt.

Da dann tagelang gar nichts passiert ist (weder EMail-Bestätigung noch AB oder sonst etwas) habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. Die Hardware wurde mir Tage später dennoch zugesendet und geht jetzt zurück.

Im Kundencenter ist der Auftrag für das Upgrade nun auch als storniert markiert (was trotz zahlreicher EMails und Anrufversuche das einzige Lebenszeichen von UM war).

Und seitdem funktioniert nun aber auch die Freischaltung meines Family-Paketes nicht mehr. Weder die TV-Sender sind über die alte Hardware erreichbar noch die Radiosender.

Anrufe beim Kundenservice oder vielmehr Anrufversuche habe ich nach 45 Minuten Warteschleife abgebrochen, da ich alles darüber hinaus gehende nicht zumutbar finde. Auf EMails reagiert prinzipiell niemand, daher erhoffe ich mir nun hier Hilfe zu meiner Frage: hat jemand eine Ratschlag was ich tun kann, um die Dienste bis zum Vertragsende nutzen zu können ?

Ansonsten würde ich nur noch die Möglichkeit sehen die Zahlungen zu stoppen, denn dann wird sich bestimmt jemand melden, wenn auch wahrscheinlich bei der aktuellen Kundenfreundlichkeit direkt das Inkassobüro...

Danke schon mal und euch allen einen schönen Tag
Rene
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-10-10T06:40:38Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 08:40 Uhr
eventuell wurde nach dem Storno das Paket nicht wieder auf die alte Karte zurückgebucht - das lässt sich zwar leicht beheben, aber eben nur beim Kundenservice.

Vielleicht willst du es ja mal im Chat versuchen. Du findest diesen z.B. auf der Kontaktseite unter https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
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10 weitere Kommentare
2017-10-10T04:43:56Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 06:43 Uhr
Und das ganz große Problem ist noch, hier ist ein Kundenportal.Diese Kunden können noch am wenigsten helfen.
2017-10-10T04:45:48Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 06:45 Uhr
Danke für Deine Nachricht Horst, Meine Hoffnung ist, dass ein anderer Kunde vielleicht dasselbe hat(te) und es lösen konnte.
Richtige Antwort
2017-10-10T06:40:38Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 08:40 Uhr
eventuell wurde nach dem Storno das Paket nicht wieder auf die alte Karte zurückgebucht - das lässt sich zwar leicht beheben, aber eben nur beim Kundenservice.

Vielleicht willst du es ja mal im Chat versuchen. Du findest diesen z.B. auf der Kontaktseite unter https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
2017-10-10T06:58:25Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 08:58 Uhr
Ok, das werde ich mal versuchen. Danke für den Tipp

2017-10-10T07:46:48Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 09:46 Uhr
Der Chat war leider auch nicht erfolgreich, da auch hier kein Mensch sondern nur eine FAQ ("Ubo") zur Verfügung steht. Aus diesem Grund, der ja auch der Grund für meine Kündigung ist, gebe ich es nun auf. Der Service bei UM ist leider wirklich unterirdisch schlecht, das ist sehr frustrierend
2017-10-10T07:55:09Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 09:55 Uhr
Nein, da gibt es einen Chat. Einfach mal runterscrollen zu "Chatten Sie mit uns".
2017-10-10T08:11:06Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 10:11 Uhr
Der ist bei mir allerdings auch mal wieder nicht sichtbar, Florian. Firefox 56.0
2017-10-10T08:32:20Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 10:32 Uhr
Danke für den Hinweis, das hat funktioniert.
Im Laufe des Tages soll nun alles wieder funktionieren
2017-10-10T08:34:34Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 10:34 Uhr
@Torsten: War bei mir auch nicht sichtbar. Bin dann auf "technische Probleme" gegangen, dann geht rechts die Chat-Option auf. Etwas umständlich, aber so kann man dann tatsächlich mit einem Menschen kommunizieren

2017-10-10T08:53:31Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 10:53 Uhr
Nö, da komm ich bereits den ganzen Tag nur auf das Formular. Dessen Bearbeitung dauert aber auch wieder relativ lang. Den Chat erreich ich da nicht, wahrscheinlich ist der Andrang zu groß