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Trekjeck

Meine Rechnungen sind fehlerhaft und keiner reagiert

Mein aktueller Vertrag Jump120 plus Comfortoption läuft seit dem 25.09.2017. Die Kosten betragen lt. Auftragsbestätigung mtl. 24.99 plus 4,99 comfortoption. Dies wird mir auch berechnet. Auf der Dezemberabrechnung wird aber rückwirkend für jeden Monat 10 € zusätzlich abgebucht. für den Monat Dezember dann wieder 24,99 plus comfort 4,99. Im Januar dann wieder 24,99 plus Comfort und 10 Rückwirkend für Dezember. Habe bereits 2 mal nach stundenlangem Aufenthalt mit der Hotline gesprochen. Angeblich ein Fehler, würde umgehend korrigiert. Nicht ist passiert kein Kontakt seitens UM. Des weiteren habe ich bereits 2 mal über Fax mein Anliegen erklärt. Das erste mal vor über 6 Wochen. Auch hier nicht die geringste Reaktion. Ich finde dieses Verhalten absolut respektlos von UM. Werde jetzt die zuviel abgebuchten Beträge zurückbuchen lassen und UM mein Sepa Mandat entziehen. Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen mit diesem schlechtesten Kundenservice den ich je erlebt habe gemacht? Wäre schön, wenn sich mal jemand von UM bei mir meldet, aber bitte schriftlich, da ja telefonische Gespräche, wie in der Vergangenheit gemacht, ja völlig wertlos sind. In diesen Sinne
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-29T19:51:19Z
  • Montag, 29.01.2018 um 20:51 Uhr
Hallo Trekjeck,
ich habe Verständnis dafür,wenn Du darüber verärgert bist,das hier nichts passiert .
Wir können Dir hier leider nicht weiterhelfen,da dieses ein Kundenforum ist. Hier sind
Kunden für Kunden da um Ratschläge und Tipps zu geben. Deine Sache ist nun einmal
ein Fall für den Kundenservice von UM. Dazu muß man einen  Einblick in deine Kundendatei 
nehmen und dafür haben wir auch nicht die Kompetenz. Ich kann Dir aber denTipp geben,
Dich einmal hier an den Chat zu wenden. Du findest ihn unter der Rubrik " Chatten Sie mit
uns". Es könnte auch hier u.U. ein Weilchen dauern bis ein Slot bzw. Mitarbeiter frei ist.
Die können Dir eher weiterhelfen.  Du findest die Kontaktseite hier:https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/.
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