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Titania79

Links im Kundencenter funktionieren nicht. Bei wem noch?

Hallo. Wenn ich mich im Kundencenter einlogge und auf "Meine Produkte" oder die anderen Menüs klicken will, bekomme ich immer die Nachricht "Es ist ein Fehler aufgetreten." Auch meine Rechnungen lassen sich nicht einsehen. Hat noch jemand das Problem?
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  • Ja
15 Kommentare
2018-02-22T18:36:12Z
  • Donnerstag, 22.02.2018 um 19:36 Uhr
Hallo Titania79,
die UM Kundencenterseite hat hin und wieder temporär Probleme mit dem Seitenaufbau. In welchen Bundesländern und mit welchen Browsern ist komplett unterschiedlich. Bei mir war es so, das es am nächsten Tag bereits wieder gelaufen ist. Auch war die Seite für mich mal 3 Tage nicht erreichbar(da waren dann aber auch andere Bundesländer betroffen). Dann hab ich die Seite einfach mal wieder aufgerufen und sie war da. Du kannst, wenn es dir zulange dauert, bis du deinen Kundencenter wieder benutzen kannst, eine Störungsmeldung an den Kundensupport absetzen, Kontaktmöglichkeit hier; ignoriere bitte Ubo.....und gleich zu den Telefonnummern scrollen....
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/

2018-02-22T21:14:09Z
  • Donnerstag, 22.02.2018 um 22:14 Uhr
Danke, ich werde es mal ein paar Tage im Auge behalten.
2018-02-23T09:56:30Z
  • Freitag, 23.02.2018 um 10:56 Uhr

Liebe Titania79,

der Fehler sollte behoben sein. Kannst du das bestätigen? Einfach einmal aus- und wieder einloggen.

2018-02-23T12:43:39Z
  • Freitag, 23.02.2018 um 13:43 Uhr
Eben getestet.
Funktioniert bei mir noch nicht.
Passt zum Rest des "Services" von UM.
2018-02-23T17:16:37Z
  • Freitag, 23.02.2018 um 18:16 Uhr
Also bei mir funktioniert alles wieder. Vielen Dank.
2018-02-24T15:47:19Z
  • Samstag, 24.02.2018 um 16:47 Uhr
Hallo,

das gleiche tritt bei mir auf. Ich kann schon seit Wochen nicht mehr die Rechnungen einsehen. Scheint wohl ein Problem zu sein, von dem mehrere Kunden betroffen sind. Ich weiß garnicht, was an so einem Kundencenter so kompliziert ist, dass es ein Anbieter wie UM nicht dauerhaft einsatzbereit halten kann. Die dauernden Störungen nerven einfach nur
2018-02-24T16:08:40Z
  • Samstag, 24.02.2018 um 17:08 Uhr
Bei mir funktionierte es heute Morgen auch nicht, jetzt klappt es wieder.

Dafür funktioniert jetzt des Störungshelfer nicht mehr, bei einem Klick auf die Auswahl erscheint nach gut 30 Sekunden "Fehler: Netztwerk-Zeitüberschreitung"

2018-02-28T06:13:22Z
  • Mittwoch, 28.02.2018 um 07:13 Uhr
Ich habe es seit mehr als einer Woche täglich versucht - immer Fehler 500 bei allem unter "meine Produkte" und "meine Kosten". Zwischenzeitlich hat ein Tarifwechsel per Chat sofort geklappt (war nach 1h geschaltet) und daraufhin ist richtigerweise das Telefon unter "meine Produkte" nicht mehr ausgegraut. Aber weiterhin führt ein Klick in dem Bereich zum Fehler. Werbeblocker ist aus.

Zum Tarifwechsel aber keine Email-Bestätigung und auch bisher keine Post (war am Samstag).

Auf mich wirkt das so, als gäbe es massive Probleme...
2018-03-03T16:28:16Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 17:28 Uhr
Komme auch seit 3 Tagen nicht in meine Produktdaten. Ebenfalls "Fehler 500". Hotline sagt, Problem wäre bekannt und kann mal sein, dass es für ein paar Stunden nicht funktioniert. Auf meinen Hinweis, dass es sich bereits um mehere Tage handelt, konnte mir dann aber keine sinnvolle Antwort mehr gegeben werden. Tja, Problem ist bekannt..."Problem wird gelöst", wurde leider nicht gesagt.
2018-03-03T19:19:38Z
  • Samstag, 03.03.2018 um 20:19 Uhr
Bei mir ging es bis heute vormittag auch nicht, jetzt komm ich aber wieder problemlos rein. Probiert es nochmal, falls es weiterhin nicht klappt, meldet euch am Montag nochmal beim Kundenservice, am besten per Chat unter http://www.unitymedia.de/services/kontakt/ - runterscrollen bis "Chatten Sie mit uns" und nicht von UBO verwirren lassen!

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