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Mike1977

Kündigungsbestätigung digitaler Kabelanschluss

So nun hat es Unitymedia geschafft mich zu verwirren.

Da habe ich meinen Vertrag gekündigt und erhalte die Kündigungsbestätigung für folgende Produkte

Digitaler Kabelanschluss
3play COMFORT 120

Bedeutet das jetzt, dass Unitymedia auch eine Kündigung für meinen Kabelanschluss akzeptiert, bei dem ich eigentlich nicht Vertragspartner bin (Abrechnung über Nebenkosten)?

Nebenbei ist Unitymedia arg witzig... man erhält erst eine Umfrage mit unter anderem so einer Frage "Wie zufrieden sind sie mit dem Angebot der Kundenrückgewinnung" zugesendet und erst zwei Tage später kommt überhaupt ein Schreiben mit der Rufnummer und dem Hinweis "Rufen Sie uns an wir haben kurzfristig ein ganz besonderes Angebot für Sie" nur um dann am Telefon zu hören zu bekommen "Das ist noch zu früh für ein Angebot, melden Sie sich nächstes Jahr noch einmal".

Unitymedia läuft bei euch... die Bewertung zu eurer Umfrage brauche ich wohl nicht zu erwähnen wie die ausgefallen ist... Angebot versprechen... kein Angebot mitteilen und dann noch am besten eine positive Bewertung erhalten wollen? Läuft bei euch. ^^
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4 Kommentare
2017-02-15T18:30:59Z
  • Mittwoch, 15.02.2017 um 19:30 Uhr
Sorry für die gestiftete Verwirrung lieber Mike1977. Das war nicht unsere Absicht.

Ich hab jetzt zwar keinen Schimmer wann dein Vertrag konkret endet, aber erlaube mir eine Frage.
Besitzt du eine Glaskugel?

Dir Stand jetzt ein Angebot zu unterbreiten wenn der bisherige Vertrag noch min. länger als 6 Monate läuft, ist doch eher von Nachteil. Bedenke mal, dass sich die Produkte sowie die Preise von Zeit zu Zeit ändern können.

Vielleicht geduldest du dich jetzt noch ein wenig und bekommst dann rechtzeitig ein entsprechendes Angebot von uns.

PS: Der Kabelanschlussvertrag bleibt natürlich bestehen. Hiermit ist dann höchstwahrscheinlich das zusätzliche DTV Equipment/TV-Paket gemeint.
2017-02-15T19:32:58Z
  • Mittwoch, 15.02.2017 um 20:32 Uhr
Naja man kann das natürlich auch schön reden. Also unter uns wenn ein Kunde kündigt, dann ist er wohl meist unzufrieden mit der Dienstleistung. Eure nette Hotline welche im Schreiben erwähnt wurde hat nicht einmal nach dem Kündigungsgrund gefragt, geschweige denn überhaupt versucht mich als Kunden zu halten. 

Das macht sich bei unzufriedenen Kunden nicht gut, vor allem dann mit so einem Satz, dass der Kunde sich dann halt einfach noch mal in x Monaten melden soll. Die Initiative ging schließlich von Unitymedia aus "rufen sie uns an".

Natürlich besitzt kein Kunde eine Glaskugel, aber die Entscheidung ob ein Angebot für den Kunden vorteilhaft ist oder nicht sollte doch wohl eher der Kunde treffen! Nach so einem Gespräch und der Reaktion des Mitarbeiters bleibt einfach der schon bisherige Eindruck von der normalen Telefonhotlilne "der Kunde oder auch Bestandskunde ist uns total egal". 

Auch wenn ich jetzt einfach mal unterstelle, dass das z.B. in deinem Fall nicht so ist. Das ist aber im Grunde das was mit solch einem Verhalten als Außendarstellung vermittelt wird. 

Nebenbei das kenne ich von anderen Anbietern ganz anders, bei Vodafone wurde mein Tarif einmal nach ein paar Vertragsmonaten umgestellt, eben weil der Mitarbeiter gefragt hatte warum ich gekündigt hatte und ich dann ehrlich gesagt hatte, dass ich den Tarif in dem Maße nicht mehr benötige. Aufgrund meiner diversen schon lang laufenden Verträge wurde mir dann eine kostenlos Vertragsumstellung angeboten. Das hatte ich in diesem Fall weder erwartet noch verlangt, aber da hat man schon im Gespräch gemerkt, dem Hotliner hat es "interessiert" wo der Schuh drückt und ob er helfen... bzw. seine Statistik schönen kann.

2017-02-16T10:26:12Z
  • Donnerstag, 16.02.2017 um 11:26 Uhr
Kleines Update.

Unitymedia schickt mir dann heute die zweite Zufriedenheitsunfrage bzgl. der eingereichten Kündigung.
Genau die selbe Unfrage wie am Montag, glaubt Unitymedia vielleicht dass ich meine schlechte Benotung nach drei Tagen in eine positive unwandel?
2017-02-16T10:52:17Z
  • Donnerstag, 16.02.2017 um 11:52 Uhr
ich hatte auch gekündigt, und zwar nur das Internetpaket. Bestätigt wurde die Kündigung des Kabelanschlusses sowie des Paketes...
Trotz erfolgreicher Kundenrückgewinnung wollten sie mich weiter zurückgewinnnen...
Mails mit "Danke für Ihr Schreiben" oder "wir bearbeiten Ihr Anliegen" trudeln auch hin und wieder ein...
Sehr konfus manchmal...