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Chico0111

Kündigung

Hallo zusammen, ich bin neu hier und dachte mir, wenn die Community so hilfreich ist, wie die von Sky, dann kann mir sicher geholfen werden!
Ich habe mein UM-Anschluss gekündigt und bekam danach einen Brief mit einer Nummer, die ich anrufen soll, weil für mich ein Rückholangebot vorliegt. Nun denn rief ich diese Nummer an und man offerierte mir meinen Vertrag für weitere 24 Monate zu den gleichen Bedingungen zu verlängern. Ich sagte dem Mitarbeiter am Telefon, dass ich erst mit meiner Frau darüber sprechen muss und mich wieder melden werde.
Nach Zustimmung meiner Frau versuche ich nun seit Dezember 2016 (!!!!!!) jemanden von UM unter der Nummer zu erreichen, da das Angebot nur bis Dezember Gültigkeit hat. Ohne Erfolg. Nach zehn Minuten Warteschleife beende ich die Verbindung, da ich nicht einsehe stundenlang meine Zeit zu vergeuden wegen NICHTS!!!! Nun schrieb ich dann im Kundencenter eine Mail (das war vor ca. ZWEI WOCHEN) und erhielt bis dato keine Antwort.
Nun ist es so, dass die Telekom ein Angebot hat, welches ich wohl annehmen werde, so sich denn von UM niemand mehr meldet. Das Angebot der Telekom ist 100 Mbits im Download und 40 (!!!!!!!!!!!!!) Mbit im Upload für 19,95 EUR im ersten Jahr!!!!! UM hat lächerliche 6 Mbit im Upload bei 120 Mbit im Downlod.
Da ich dennoch ungern zur Telekom wechseln möchte hoffe ich, dass sich wenigstens hier noch ein Moderator meldet.
V G und einen schönen Restsonntag
Markus
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7 Kommentare
2017-02-12T10:10:53Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 12.02.2017 um 11:10 Uhr
Lt. den Moderatoren haben diese keinen Zugriff auf die Kundendaten, können also nicht helfen.
Am Telefon muss man schon immer, zur Zeit noch mehr, viel Zeit für die Warteschleife mitbringen.
2017-02-12T10:24:58Z
  • Sonntag, 12.02.2017 um 11:24 Uhr
Okay, danke für die Info. Da bleibt wohl nur der Weg zur Telekom!
2017-02-12T10:46:17Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 12.02.2017 um 11:46 Uhr
Ich bin schon vor Jahren zu 1&1 gewechselt und bekomme bei mir leider nur 50/10.
Für mich war neben dem bescheidenen Support auch die Gebührenpolitik ausschlaggebend.
Nur meine Mutter "muss" bei Kabel bleiben, da das, was bei DSL rauskommt gerade mal zum telefonieren reicht.
2017-02-12T11:28:11Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 12.02.2017 um 12:28 Uhr
Wann läuft überhaupt der alte UM-Vertrag aus? - Bei der Telekom gibt es mehr Upload, das es richtig. Aber günstiger sind die nicht, weil die Bereitstellungskosten für das TV-Kabel in der Regel als Mietnebenkosten weiterlaufen. Übrigens: Der von dir genannte Telekom Tarif "Magenta Zuhause L 100/40" kostet ab dem 2. Jahr 44,95 (ohne WLAN-Router und ohne Entertain TV Plus).
https://www.dslweb.de/telekom-vdsl-100.php
2017-02-12T13:12:57Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Sonntag, 12.02.2017 um 14:12 Uhr
@Dreamer:
Ich habe vom Ersteller überhaupt nichts zum Thema "TV" gelesen.😊
2017-02-13T18:06:33Z
  • Montag, 13.02.2017 um 19:06 Uhr
Hallo Chico,

Kundenservice bei Unitymedia heißt leider:
- es gibt zwar eine Emaildresse von Kundenservice, Fragen oder Auskünfte werden aber nicht beantwortet
- es gibt zwar eine Hotline, aber zunächst darf man sich (mind 10 min war aber auch schon 50 min in der Warteschleife) mit genügend Wartezeit begnügen, um sich dann damit begnügen zu müssen, das das Problem weitergereicht wird und das sich einer bei Ihnen melden wird (was zu 90 % nich passiert). Dann darf man wieder die Hotline anrufen, man bekommt einen neuen Ansprechpartner, man darf wieder das Problem erörtern, um dann wieder gesagt zu bekommen, dass das Problem weitergereicht wird. (Ohne Übertreibung oder Spaß, das habe ich 50mal gemacht seit dem 10.12.2016 und die Störung ist bei mir immer noch nicht behoben worden)
Ich hoffe bei Ihnen geht es schneller!
Liebe Grüße
Olaf Walter

2017-02-13T21:43:05Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 13.02.2017 um 22:43 Uhr
Exzellente Beschreibung des Kundenservice bei UM, Olaf Walter. Ich hab da nur noch 1play Internet und keine Probleme mehr. Ich ruf da nur noch an, um nach einer Kündigung mich zu Neukonditionen zurückgewinnen zu lassen.