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KarLo

Keine Antwort von UM!

Am 24.12.2017 habe ich mich mit einem Brief per Einschreiben an UM gewandt und mich bezogen auf einen Auftrag vom 06.12.2017, der nur unvollständig ausgeführt wurde. Die Gebühren hierfür wurden pünktlich abgebucht! Bis heute erfolgte keine Reaktion auf meine schriftliche Bitte um Korrektur! Was könnte ich noch tun? Bei einem Anruf war ein MA gar nicht bereit, mir zuzuhören und hat das Gespräch abgebrochen. Sind UM-Kunden für die MA wirklich "Opfer"?
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  • Ja
Richtige Antwort
2018-01-26T15:49:49Z
  • Freitag, 26.01.2018 um 16:49 Uhr
Hallo KarLo,
dann versuche es doch noch einmal über den Chat. Einfach auf die Kontaktseite
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ gehen etwas herunterscrollen, dann " Chatten
Sie mit uns" , falls alle Mitarbeiter im Gespräch sind, warten bis ein Slot frei ist und "Chat
starten " angezeigt wird. ,Da findest Du auch die Öffnungszeiten dafür. Ich drücke Dir die Daumen,
das Du diesmal mehr Glück hast.
Nur als kleiner Tipp. Trotz allen Ärgers einfach versuchen freundlich zu bleiben. Sollte das ganze
wieder zum selben Erfolg führen, wie beim Telefongespräch, könntest Du dich noch an die
Geschäftsführung wenden. Sie haben dafür immer ein offenes Ohr und helfen dann auch gern
weiter.
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Richtige Antwort
2018-01-26T15:49:49Z
  • Freitag, 26.01.2018 um 16:49 Uhr
Hallo KarLo,
dann versuche es doch noch einmal über den Chat. Einfach auf die Kontaktseite
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ gehen etwas herunterscrollen, dann " Chatten
Sie mit uns" , falls alle Mitarbeiter im Gespräch sind, warten bis ein Slot frei ist und "Chat
starten " angezeigt wird. ,Da findest Du auch die Öffnungszeiten dafür. Ich drücke Dir die Daumen,
das Du diesmal mehr Glück hast.
Nur als kleiner Tipp. Trotz allen Ärgers einfach versuchen freundlich zu bleiben. Sollte das ganze
wieder zum selben Erfolg führen, wie beim Telefongespräch, könntest Du dich noch an die
Geschäftsführung wenden. Sie haben dafür immer ein offenes Ohr und helfen dann auch gern
weiter.
2018-01-31T13:43:33Z
  • Mittwoch, 31.01.2018 um 14:43 Uhr
Ein freundliches Hallo "Heideröschen24", besten Dank für die nette Antwort und die hilfreichen Tipps, die - mit Verlaub - von UM lanciert worden sein könnten, da die eigentliche Problematik - auf Schreiben vom 24.12.17 bis heute keine Antwort - gar nicht angesprochen wird. LG In aller Freundlichkeit!
2018-03-28T14:50:21Z
  • Mittwoch, 28.03.2018 um 16:50 Uhr
KarLo:
Ein freundliches Hallo "Heideröschen24", besten Dank für die nette Antwort und die hilfreichen Tipps, die - mit Verlaub - von UM lanciert worden sein könnten, da die eigentliche Problematik - auf Schreiben vom 24.12.17 bis heute keine Antwort - gar nicht angesprochen wird. LG In aller Freundlichkeit!

Die Antwort ist ja auch der Kracher. Verschwörungstheorien!!