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Titi

Kein Zugang zum Kundencenter

Habe seit 2 Tagen kein Zugang zum Kundencenter. Wann kann ich mit einem einwandfreien Zugang wieder rechnen? Ist der Ausfall Flächendeckend, oder betrifft er nur mich?
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6 Kommentare
2017-01-25T22:31:07Z
  • Mittwoch, 25.01.2017 um 23:31 Uhr
Habe seit 4 Wochen keinen Zugang zum Kundencenter. 2 Anrufe bei der zuständigen Hotline waren erfolglos. Laut dritten Anruf bei der Hotline soll es am noch nicht abgeschlossen Auftrag einer neuen Mobilkarte liegen. Halte ich für einen Joke. Morgen werde ich zum 4 und zum letzen Mal anrufen. Bei Nichtlösung werde ich Einspruch gegen die nächste Rechnung einlegen.
2017-02-08T11:38:00Z
  • Mittwoch, 08.02.2017 um 12:38 Uhr
Geht mir seit einigen Wochen nicht anders. Mehrfach gemeldet - per Mail und telefonisch - die online-Funktion "Passwort vergessen" führt auch nur im Kreis und somit zu nichts.
Bei einem Telefonat sagte die Mitarbeiterin, dass das Kundencenter auch für sie nicht erreichbar wäre. Das sei wohl eine techn. Störung und ich solle es einfach in 1 Woche nochmal probieren.
Ich bekam 2mal einen Link für ein neues Passwort geschickt, doch auch dieser Link erwies sich als Nullnummer. Ich kam auf das Formular, füllte alles aus und schickte ab und dann kam "Fehler.... Bitte versuchen Sie es später noch einmal!"
Für mich ein NoGo - vor allem, wenn es wochenlang dauert.  
2017-02-08T16:22:55Z
  • Mittwoch, 08.02.2017 um 17:22 Uhr
Wie so vieles bei Unitymedia ist auch das anscheinend nicht richtig durchdacht oder programmiert. Je nach verwendetem Browser kam auch immer die Meldung "passwort falsch". Die Hotline konnte nicht helfen und die Passwort wiederherstellen Funktion führte ins Leere. Vor allem mit Google Chrome... seit kurzem geht es zumindest bei mir mit Chrome wieder. Vielleicht einfach mal einen anderen Browser ausprobieren. 
2017-02-15T19:23:54Z
  • Mittwoch, 15.02.2017 um 20:23 Uhr
  • zuletzt editiert von UschiUM

Zugang zum Kundencenter hat tatsächlich nach dem 4 Anruf geklappt. Hatte ich allerdings heimlich erwartet. Von meinen bisherigen Erfahrungen von KabelBW/Unitymedia-Mitarbeiter sind von 4, Einer/Eine unfähig, Einer/Eine halbunfähig,  Einer/Eine halbfähig,  Einer/Eine fähig. Genauso verhält es sich mit der Freundlichkeit. Diesmal hatte ich die fähige/freundliche Mitarbeiterin leider erst beim 4 Anruf. Bei meiner Mutter (Pure-Mobil-Problem) hatte ich gleich beim ersten Mal Erfolg mit einem freundlichen und fähigen Mitarbeiter (XXX XXX).

2017-02-15T19:28:06Z
  • Mittwoch, 15.02.2017 um 20:28 Uhr
"Vor allem mit Google Chrome... seit kurzem geht es zumindest bei mir mit Chrome wieder. Vielleicht einfach mal einen anderen Browser ausprobieren" 
Für sowas habe ich gleich 3 Browser installiert (Edge, Firefox, Google Chrome) Daran lag es bei mir aber nicht.  
2017-02-15T19:45:10Z
  • Mittwoch, 15.02.2017 um 20:45 Uhr
Es ist zwar peinlich für ein Unternehmen gerade aus diesem Bereich aber ja in der Vergangenheit hatte Unitymedia einige Probleme mit Chrome ins Kundencenter zu gelangen, selbst beim PW wiederherstellen ist man über Chrome auf eine Unitymedia Seite geleitet worden welche angezeigt hatte, dass es diese Seite angeblich nicht gab.

Hinweis:
Ich habe Verträge bei mehreren Dienstleistern und Unitymedia ist der einzige Anbieter der solche in Problem hat, also scheint es nicht an Chrome selbst zu liegen wage ich jetzt mal zu behaupten.

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    😄