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Manuel69

Kein Interesse am Neukunden?

Ich habe mich trotz aller Warnungen für einen Wechsel zu Unitymedia entschieden. Leider muss ich sagen, alle die mich gewarnt haben, hatten Recht. Seit 15.09. versucht Unitymedia vergebens 3Play120 bei uns zu installieren. Die Horizonbox wurde bereits getauscht. Es waren schon 2 Techniker bei uns. Die neue Horizon steht nun seit 4 Tagen auf Fehler 1090. Vom Service werde ich täglich vertröstet. Ich habe nur noch 4 Tage Zeit für einen Widerruf.
So langsam habe ich das Gefühl das wir Unitymedia als Kunden völlig egal sind.
Hat einer ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie lang musste gewartet werden bis alles lief?
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-09-25T16:25:48Z
  • Montag, 25.09.2017 um 18:25 Uhr
Heut kam urplötzlich ein Techniker. Seit er da war und nach einem sehr hilfreichen Chat funktioniert alles.
Danke Dubbi für deinen Kommentar. Drück dir die Daumen.
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4 weitere Kommentare
2017-09-24T11:23:40Z
  • Sonntag, 24.09.2017 um 13:23 Uhr
Vielleicht solltest du auch mal überlegen, was bei Unitymedia los ist. Stell dir mal vor die Leute rennen ihnen die Bude ein, dabei haben sie noch nicht die Kapazitäten alles zu bewältigen. Der Techniker war doch sogar schon bei dir. Klar ist es ärgerlich, wenn etwas nicht direkt läuft, aber willst du tatsächlich Garantie stellen, dass es direkt beim ersten Mal perfekt läuft? Naja, wenn's um einen selbst geht, kann's ja nie schnell genug gehen. Ich warte seit über 2 Wochen auf eine Antwort per Email, das machen die bestimmt nicht, weil sie kein Interesse an Geld haben
2017-09-24T14:48:25Z
  • Sonntag, 24.09.2017 um 16:48 Uhr
Hallo, Fehler 1090 heißt der Horizon ist noch nicht provisioniert. Hier kann leider nur die Hotline helfen. Entweder rufst du an oder du nimmst den Chat. Vertrösten würde ich mich nach 4 Tagen Fehler 1090 nicht mehr. Oder du schickst ein Fax mit Fristsetzung usw. Noch ein Versuch bevor Du es eskalieren lässt, schalte den Horizon komplett aus, warte 5 Minuten und schalte ihn wieder ein. Vielleicht zieht er sich dann das File. Ansonsten bleibt dir leider nur die Hotline.
2017-09-24T14:55:34Z
  • Sonntag, 24.09.2017 um 16:55 Uhr
Kann ja passieren das mal was schief läuft. Ich würde mich dann aber bemühen dem Kunden zu helfen. Wenn sie es nicht leisten können, hätten sie mir das ja bei Vertragsabschluss mitteilen können.
2017-09-25T12:58:57Z
  • Montag, 25.09.2017 um 14:58 Uhr
Ich gebe dir Recht, wenn es schief läuft wäre eine andere Reaktion von Nöten. Habe auch so ein Chaos hinter mir. Musste Bundesnetzagentur einschalten und drohen (schriftlich) bis reagiert wurde. Hatte in der Hotline eine Dame am Telefon die meinte mich belehren zu müssen, Fehler 1090 dauert Tage. Als ich Widersprach hat sie nur ins System gehämmert Kunde ist ärgerlich und hat aufgelegt. Druck machen und Frist setzen, was anderes hilft manchmal nicht. 
Richtige Antwort
2017-09-25T16:25:48Z
  • Montag, 25.09.2017 um 18:25 Uhr
Heut kam urplötzlich ein Techniker. Seit er da war und nach einem sehr hilfreichen Chat funktioniert alles.
Danke Dubbi für deinen Kommentar. Drück dir die Daumen.