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derjan

Kann mich nicht ins Kundencenter einloggen

Hallo zusammen,

ich bin Neukunde und habe mir nach Erhalt der Auftragsbestätigung ein Kundenkonto angelegt. Leider konnte ich mich bisher noch nicht anmelden – die erste Fehlermeldung ist, dass das Captcha (was zunächst nicht sichtbar ist) falsch ist, und beim zweiten Versuch (mit Captcha) dass meine E-Mail-Adresse oder Passwort falsch sind.

Mehrere Chats und mittlerweile sechs Anrufe bei der Hotline haben außer Passwort zurücksetzen, E-Mail-Adresse bestätigen und Kundenkonto neu anlegen keine Besserung gebracht – ich kann mich einfach nicht einloggen. Meist wird dann gesagt "das kann bis zu 24 Stunden dauern" oder "ich rufe Sie zurück" – beides natürlich nicht wahr.

Wie soll ich weiter vorgehen? Ich fühle mich als neuer Kunde bei Unitymedia sehr schlecht behandelt – sowas kenne ich von NetCologne garnicht.
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2 Kommentare
2017-11-21T16:20:34Z
  • Dienstag, 21.11.2017 um 17:20 Uhr
bei uns das gleiche...!!!seit 2 monaten!!!
2017-11-21T22:21:57Z
  • Dienstag, 21.11.2017 um 23:21 Uhr
Und erst mal der Pöse Pube im Callcenter, macht Versprechungen..