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Corinneg

Inkompetenz des Kundenservices

Guten Tag,
Seit einem Monat versuchen wir einen Techniker zu haben, um das Internet und eine Box zu installieren. Einen Termin wurde uns 3 Wochen später angeboten, was schon unglaublich lang ist im Vergleich zu anderen Anbietern. Und nun erfahren wir, dass Unitymedia unseren Termin schlicht gestrichen hat, und uns erst einen Termin in 10 Tagen anbietet. Das ist schlicht unprofessionnell und frech! Ich habe das Gefühl, man wird nicht ernst genommen. Sollte sich Unitymedia sich in der Woche bei uns melden, holen wir einen anderen Anbieter, der uns endlich wie Kunden bedient.
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2017-07-25T17:05:15Z
  • Dienstag, 25.07.2017 um 19:05 Uhr
Unitymedia macht keine Termine, streicht diese nicht und schickt auch keine Techniker. Diese Arbeiten werden vertragsgemäß an sogenannte Servicepartner übertragen. Der Servicepartner muss mit dem Kunden einen Termin ausmachen, der innerhalb eines Zeitraumes von 10 Werktagen liegt. Kann es sein, dass ihr euch bei UM beschwert habt und diese dem SP den Auftrag entzogen und an einen anderen vergeben haben? Der SP bearbeitet den Auftrag bis zur Inbetriebnahme des Anschlusses in eigener Verantwortung. Wer der beauftragte SP ist, kann bei der Kundenhotline erfragt werden.

MfG
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