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ajo069

Information zum Status einsehen können

Hallo Community, hoffe ich kann Euch warnen.... oder Ihr könnt mir eine Hilfestellung geben.
Seit August hatten wir eine Störung am TV Gerät, wir vermuteten, dass es am Receiver von Unitymedia lag, weil mit anderem Gerät keine Störung war. Dutzende Anfragen und die Bitte um ein Ersatzgerät oder Hilfestellung blieben unbeantwortet. Bei der Hotline sagte man lediglich es liegt keine Störung vor. Dann Telefon defekt, dann Receiver Totalausfall. Aus lauter Not hab ich den Receiver eingeschickt mit der hinterlegten Prozedur für Rüclieferungen (vorsicht, das ist nur bei Vertragsauflösung, steht aber nciht dabei) nachdem ich nochmal die Problematik beschrieben habe. Heute, nach ca. 5 Monaten erfahre ich, dass man ja lediglich ein Ersatzgerät beantragen muss (hab ich ja, aber ohne Reaktion).... Keine Ahnung wie es nun weitergeht und hoffe auf ein Ersatz-Receiver. Die Dame am Telefon meinte, dass sie über 100 Personen in der Warteschleife hat. Wie geht man vor bei einer Störung und wo kann man den Status seiner Anfrage einsehen. HAbe das Gefühl noch vor eiinigen Jahren ging das besser. Man bekam zumindest eine EMail als Antwort. Aber auch das bleibt aus. Habt Ihr eine Empfehlung?
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1 Kommentar
2017-01-17T12:59:38Z
  • Dienstag, 17.01.2017 um 13:59 Uhr
Hallo, 

meiner Meinung nach gibt es da keine ultimative Empfehlung. Ich hab das Gefühl, dass derzeit einfach viel los ist und auch gerade wegen Schreiben zur Preisanpassung viele Kontakt aufnehmen.  

Den Status einer Entstörung kannst Du nicht einsehen, Du wirst nur per SMS informiert, sofern auch eine entsprechene Störungsmeldung erfasst wurde. Ich kann Dir nur empfehlen, einfach eine Mail an den Kundeservice zu schicken bei etwaigen Fragen oder auch über die sozialen Kanäle einfach eine Anfrage zu melden.