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focusgk

Im Kundencenter kommt unter meine Daten folgende Meldung....

"Ihre Kontoinformation ist unvollständig. Bitte geben Sie ein sicheres Passwort und eine Sicherheitsfrage mit Antwort ein."
Sonst funktioniert alles, was muss ich machen um meine Daten ändern zu können.
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11 Kommentare
2017-05-22T17:00:10Z
  • Montag, 22.05.2017 um 19:00 Uhr
Beim alten Kundencenter gab es keine Sicherheitsfrage und die Anforderungen an das Passwort waren geringer. Sobald du beides angibst, verschwindet die Meldung.
2017-05-24T23:07:15Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 01:07 Uhr
Hallo zusammen,
ich habe das gleiche Problem mit der fehlenden Sicherheitsfrage.
Das Passwort konnte ich durch zurücksetzen ändern und entspricht nun der Vorgabe.
Jedoch wie kommt man aber in das Auswahlmenü, um eine fehlende Sicherheitsfrage mit Anwort anzulegen?
Über das Kundencenter im Bereich "Meine Daten" hat man ja keinen Zugriff.

  • Unbenannt2.JPG
    Unbenannt2.JPG
2017-05-24T23:36:38Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 01:36 Uhr
Das kannst du unter "Mein Profil" ändern bzw. anlegen.
2017-05-24T23:48:25Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 01:48 Uhr
Eine Änderung unter "Mein Profil" ist nicht möglich, da ich wegen dem Hinweis der unvollständigen Kontoinformation bezüglich der fehlenden Sicherheitsfrage und Antwort, kein Auswahlmöglichkeit habe.
2017-05-24T23:54:59Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 01:54 Uhr
Gibt es eine Möglichkeit, damit man zwangsweise zur Eingabe der Sicherheitsfrage und Antwort aufgefordert wird?
2017-05-25T00:11:04Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 02:11 Uhr
Leg ein Unterprofil an.
2017-05-25T00:34:07Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 02:34 Uhr
Habe ein Unterprofil angelegt.
Leider konnte das Profil nicht bei Unitymedia registriert werden.
Fehlermeldung: Ungültige Anforderung
                          Browser hat Anfrage gesendet, die der Server nicht versteht.

Hab da ganze auch mit einem anderen Browser versucht, war genauso.
2017-05-25T00:49:32Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 02:49 Uhr
Ich sitze jetzt schon Stunden an diesem Problem.
Ohne Erfolg.
Unitymedia hätte auch einem darüber frühzeitig informieren können, dass man mit der fehlenden Sicherheitsfrage bzw. Passwortanforderung nicht auf dem aktuellen Stand ist und es dadurch auch zu Problemen kommen könnte.
Vielleicht habe ich auch ja diese Info verpasst oder Unitymedia hat vielleicht auch Serverprobleme.
Ich möchte mich auf jedenfall, für deine Unterstützung bedanken.
DANKE!!!

2017-05-25T08:09:58Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 10:09 Uhr

Ich hab mich mit gleichem Problem schon vor ein paar Tagen an UM gewandt. Das ist offensichtlich ein Fehler in der Programmierung der website. Über die Kundencenter App kann man das aber zumindest einsehen. 

In die WifiSpot Einstellung (Passwortvergabe) und (De-)Aktivierung kommst Du aber auch über Kundencenter > Meine Produkte > Internet und dann runterscrollen. 

Ein neues Passwort könntest Du vergeben, in dem Du Dich ausloggst, wieder auf Anmelden und "Passwort vergessen" gehst. Kontaktdatenänderung könntest Du sicher auch über die Hotline und telefonische Authentifizierung machen. 

Aber ich finde das auch schon etwas bedenklich, dass UM da die eigene Kundencenter-Website nicht im Griff hat. 

2017-05-25T09:02:04Z
  • Donnerstag, 25.05.2017 um 11:02 Uhr
Hallo mezzolux,
danke für deinen Kommentar.
Habe die Kundencenter App auf dem Handy installiert.
Leider gibt es auch hier keine Auswahlmöglichkeit um die fehlende Sicherheitsfrage mit Antwort eingeben zu können.
Werde mich bei Gelegenheit an die UM Hotline wenden.