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Wiki20

Im Kundencenter bei "Meine Produkte" - Keine Daten vorhanden

Hallo liebe Gemeinde!

Ich komme in meinem Account nicht weiter, seit gut einer Woche komme ich nicht mehr weiter wie das ich mich einloggen kann.
Wenn ich dann auf meine Produkte gehe wird mir immer wieder angezeigt „Aktuell keine Daten verfügbar“ LOL.
Wenn ich dann auf „Meine Daten“ gehe erscheint der Hinweis „Ihre Kontoinformation ist unvollständig. Bitte geben Sie ein neues, sicheres Passwort ein“. Wenn ich versuche ein neues Passwort eingeb
Was ist denn da los, denn ich kann dadurch meine neue Horizonbox (3play FLY 400 Mbit/s seit einer Woche) nicht voll nutzen, da ich durch den Sche….ß der da gemacht wird Twonky nicht downloaden kann, und ich sehe nicht ein, das ich für etwas extra nochmal bezahle wo schon in meinem Vertrag mit drin ist.
Komischerweise funktionieren aber die Werbung in meinem Account und der Rest der Unitymedia-Webseite.
Wenn ich dann den Support (mindestens schon 3 mal) anrufe wird immer nur gesagt, das ich mich noch 1 bis 2 Tage gedulden soll.
Ich finde es schon sehr seltsam, das alles geht nur der Account nicht.
Unitymedia sollte sich mal etwas mehr darum kümmern das die Kunden zufrieden sind, denn so etwas trägt absolut nicht zur Zufriedenheit bei.
Wenn ich dann den Support frage wo her ich Twonky noch bekommen kann, bzw. ob sie mir das Programm per E-Mail zusenden können, wird gesagt das dies nicht geht da das Programm auf meinen Account oder Vertrag frei geschalten ist.
Da frage ich mich echt, auf alle Daten von mir kann der Support zu greifen nur auf das Programm nicht, das ist schon sehr seltsam.
Sorry das ich mich ein wenig auslasse, aber ich bin doch etwas sauer.

Kann mir jemand einen Rat geben wie ich wieder vollen Zugriff auf meinen Account bekomme, es kann ja sein das ich den Fehler mache was ich aber nicht klaube.

Danke im Voraus
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  • Ja
Richtige Antwort
2017-04-04T11:26:49Z
  • Dienstag, 04.04.2017 um 13:26 Uhr

Hallo Wiki,

sorry für die späte Rückmeldung. Durch die Umstellungen auf unsere neue Plattform, ist es in Einzelfällen leider zu Beeinträchtigungen gekommen.
Wie schaut es aktuell aus, funktioniert der Zugang wieder korrekt?

Sofern du noch keine Abhilfe erhalten hast, empfehle ich dir den direkten Kontakt zu unseren Twitter- oder Facebook-Team zu suchen.

Gruß
JensUM

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14 weitere Kommentare
2017-03-21T08:25:35Z
  • Dienstag, 21.03.2017 um 09:25 Uhr

Kucks du....
Liebe Community,


aufgrund von Wartungsarbeiten ist das Einloggen in der Community mit eurem Kundencenter-Login aktuell leider nicht möglich. 

Update: Derzeit kommt es zu Problemen mit den Einstellungen der Wifispots. Das Problem ist uns bekannt und in Arbeit.

dh . es gibt viele Probleme und es wird daran gearbeitet....

2017-03-21T09:56:10Z
  • Dienstag, 21.03.2017 um 10:56 Uhr
Wiki20:
 Wenn ich dann den Support (mindestens schon 3 mal) anrufe wird immer nur gesagt, das ich mich noch 1 bis 2 Tage gedulden soll.

Und warum hälst du dich nicht daran und rufst trotzdem munter weiter an?
2017-03-21T10:22:43Z
  • Dienstag, 21.03.2017 um 11:22 Uhr
Es gibt Menschen, die versuchen mit einem Lakritzbohrer eine Betonwand durchzubohren..😄😄
2017-03-23T16:17:28Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 17:17 Uhr

Ihr „Lakritzbohrer“ und „und hältst dich dran“ laberer, wenn bei Euch was nicht funktioniert wofür ihr bezahlen sollt und müsst, seit ihr die ersten die sich aufregen und meckern, also immer schön langsam ;-) - betrifft nur die letzten 2 Posts vor diesem.


Ich bin kein Neurotiker und meckere nicht über alles und jeden, aber wenn mir beim ersten Telefonat gesagt wird, es dauert etwa 1 bis 2 Tage und rufe nach dem 4. Tag wieder an ist das wohl OK.


Ich kann auch nichts dazu wenn die Techniker und Programmierer das nicht in den griff bekommen.

„Never change a running systemverändere nie ein funktionierendes System

Für Fehler die in meiner Firma wo ich Fehler mache muss auch die Firma gerade stehen.


Ich muss aber für ein Produkt (egal ob es 20 Cent sind oder 20 €) bezahlen was ich dadurch nicht benutzen kann, das würdet ihr wohl auch nicht so gut finden.

Ich muss für mein Geld schwer Arbeiten, ich weiß ja nicht wie das bei euch ist.


So genug, wollte das nur mal los werden und lasst es gut sein mit euren „Kommentaren“

2017-03-23T16:22:39Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 17:22 Uhr
Hi, probiere es mal über den alten Zugang, dann siehst Du auch wieder Deine Produkte usw. 

https://app.unitymedia.de/kundencenter/sitzung/anmelden
2017-03-23T17:02:55Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 18:02 Uhr
*Ich muss für mein Geld schwer Arbeiten*.
Arbeite klug, nicht hart...da scheint wohl das Dilemma zu sein...😆😆
2017-03-23T18:13:03Z
  • Donnerstag, 23.03.2017 um 19:13 Uhr
Hallo Zara,

danke für den Tipp, aber ich werde dann gleich auf die neue Anmeldeseite umgeleitet wenn ich deinen Link anklicke. Auch eine direktes kopieren klappt nicht ;-(

Horst und Du kannst auch nur Sprüche klopfen, deine Kommentare sind glaube ich nicht sehr gefragt
2017-03-24T07:37:41Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 08:37 Uhr
Hi, hatte ungefähr das gleiche Problem mit meinem Wifi Spot.

Dieser war deaktiviert und auch nirgends zu sehen. Das Fazebuk Team hat daraufhin meinen Zugang zum Kundencenter gelöscht , so das ich meinen Zugang zum Kundencenter neu registrieren musste.

Neu registriert und tata.....

Alles funktioniert wieder.
Hier scheint es einen Bug bei der Webseitenumstellung gegeben zu haben

Gruß aus Aachen

2017-03-24T09:33:00Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 10:33 Uhr
Wiki20:
Hallo Zara,

danke für den Tipp, aber ich werde dann gleich auf die neue Anmeldeseite umgeleitet wenn ich deinen Link anklicke. Auch eine direktes kopieren klappt nicht ;-(

Horst und Du kannst auch nur Sprüche klopfen, deine Kommentare sind glaube ich nicht sehr gefragt

Komisch kann es vielleicht Browserabhängig sein? Ich nutze Chrome. Vielleicht auch, weil ich die Cookies noch nie gelöscht habe? 
2017-03-24T16:12:02Z
  • Freitag, 24.03.2017 um 17:12 Uhr
Habe heute extra mal Chrome Installiert, aber leider das gleiche Problem.
Auch auf Arbeit oder mit dem Laptop ist es das gleiche, denke das liegt nicht am Browser und so wie ich hier in der Community gelesen habe bin ich wohl nicht der einzige der das Problem hat.
Wie weiter oben schon geschrieben
„Never change a running system – verändere nie ein funktionierendes System
Es ist schon sehr ärgerlich, wenn man wochenlang nicht an seine Daten kommt. grrrrrrrrrrrrr

Hat jemand eventuell noch eine Idee?