Diese Website verwendet Cookies, um Dein Surferlebnis zu verbessern. Durch die weitere Nutzung der Website stimmst Du der Verwendung von Cookies zu.   Erfahre mehr.
Zustimmen
Diese Community verwendet Tracking-Tools Matomo zur Verbesserung des Angebots. Mit Zustimmung hilfst Du uns unsere Seite zu verbessern und akzeptieren unsere Datenschutzerklärung. Vielen Dank!   Erfahren mehr.
Nicht Zustimmen Zustimmen
LienauR

Hotline am Montagabend (zwischen 19:00 und 20:00 Uhr) nicht besetzt?

Seit über einer halben Stunde warte ich darauf, dass einer von der Hotline (0221/46619100) abnimmt. Beim ersten Versuch wurde nach über sechs Minuten Warteschleife einfach die Verbindung getrennt. Der zweite Versuch dauert nun schon 28 Minuten an. Keiner geht dran. Es ist zum Kotz.... Und die Ansage: "Bitte haben Sie noch einen Augenblick Geduld" kann ich nicht mehr hören.

Speichern Abbrechen
Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-12-05T13:00:42Z
  • Dienstag, 05.12.2017 um 14:00 Uhr
  • zuletzt editiert von PatrickUM
Hallo LienauR,
tut mir leid das du solange in der Hotline warten musstest. Einen fixen Zeitpunkt an dem weniger Kunden in der Hotline anrufen gibt es nicht. Die warscheinlichkeit das Abends mehr angerufen wird ist natürlich hoch, da viele von der Arbeit kommen und dann zum Hörer greifen.
Du kannst die Hotline immer Mo - Fr 8 - 22 Uhr und Sa 8 - 20 Uhr erreichen. Die Hotline für technische Fragen oder Störungsfragen ist rund um die Uhr besetzt.

Als alternative kannst du auch gern den Chat nutzen dieser ist von Mo - Fr 8 - 20 Uhr und Sa 8 - 16Uhr erreichbar

http://bit.ly/Unitymedia-Service 



Dieser Beitrag wurde geschlossen.
Es ist nicht möglich, Kommentare zu schreiben. Du kannst aber jederzeit eine Frage stellen.
Frage stellen
4 weitere Kommentare
2017-12-04T19:13:26Z
  • Montag, 04.12.2017 um 20:13 Uhr
Hey, nach 35 Minuten ging dann endlich einer dran... Und hat mir auch geholfen. Seine Empfehlung: In der Mittagszeit rufen am wenigsten Menschen an.
2017-12-04T19:17:12Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 04.12.2017 um 20:17 Uhr
Leider ist das der ganz normale tägliche Wahnsinn.
2017-12-04T19:22:29Z
  • Montag, 04.12.2017 um 20:22 Uhr
So ist es!!!! Die Aussagen des Hotlinemitarbeiters, um die Mittagszeit anzurufen, decken sich mit meinen eigenen Erfahrungen....
Richtige Antwort
2017-12-05T13:00:42Z
  • Dienstag, 05.12.2017 um 14:00 Uhr
  • zuletzt editiert von PatrickUM
Hallo LienauR,
tut mir leid das du solange in der Hotline warten musstest. Einen fixen Zeitpunkt an dem weniger Kunden in der Hotline anrufen gibt es nicht. Die warscheinlichkeit das Abends mehr angerufen wird ist natürlich hoch, da viele von der Arbeit kommen und dann zum Hörer greifen.
Du kannst die Hotline immer Mo - Fr 8 - 22 Uhr und Sa 8 - 20 Uhr erreichen. Die Hotline für technische Fragen oder Störungsfragen ist rund um die Uhr besetzt.

Als alternative kannst du auch gern den Chat nutzen dieser ist von Mo - Fr 8 - 20 Uhr und Sa 8 - 16Uhr erreichbar

http://bit.ly/Unitymedia-Service 



2017-12-18T17:02:53Z
  • Montag, 18.12.2017 um 18:02 Uhr
Der Chat hilft erfahrungsgemäß wenig bis gar nicht: "Zurzeit befinden sich alle Mitarbeiter im Gespräch ..."
Vielleicht sollte UM mal mehr Personal einstellen, um die Servicequalität bei dem klapprigen UM-Netz nachhaltig zu erhöhen.