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Infernal

Horizon Box Passwort zurücksetzen

Hallo. Wie kann man bei der Horizon Box das Passwort für die Routereinstellungen reseten? Ist das wirklich nur über einen Um Mitarbeiter möglich

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  • Ja
Richtige Antwort
2016-05-17T07:24:00Z
  • Dienstag, 17.05.2016 um 09:24 Uhr
Hallo Inferna,

das Zurücksetzen des Passwortes im Routermenü ist inzwischen möglich. Dazu muss man sich über die bekannten Kontaktwege an uns wenden (Hotline, Email, Social Media). Hierfür wird im Nachgang ein Störungsticket eingestellt. Nach vollständiger Bearbeitung kann die Routeroberfläche der Horizon dann wieder über das voreingestellte Passwort geöffnet werden. (admin/admin)

Gruß

Jens
6 weitere Kommentare
2016-05-17T04:08:28Z
  • Dienstag, 17.05.2016 um 06:08 Uhr
Meines Wissens kann man das Password des Routerteil nicht zurücksetzen.

Daher ist nur der Austausch der ganzen Box möglich soweit ich das weis.
Richtige Antwort
2016-05-17T07:24:00Z
  • Dienstag, 17.05.2016 um 09:24 Uhr
Hallo Inferna,

das Zurücksetzen des Passwortes im Routermenü ist inzwischen möglich. Dazu muss man sich über die bekannten Kontaktwege an uns wenden (Hotline, Email, Social Media). Hierfür wird im Nachgang ein Störungsticket eingestellt. Nach vollständiger Bearbeitung kann die Routeroberfläche der Horizon dann wieder über das voreingestellte Passwort geöffnet werden. (admin/admin)

Gruß

Jens
2016-05-17T07:37:42Z
  • Dienstag, 17.05.2016 um 09:37 Uhr
Ah dann waren meine Infos alt.

Hier findest du wie du Kontakt aufnehmen kannst.
https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
2016-05-17T16:20:02Z
  • Dienstag, 17.05.2016 um 18:20 Uhr
Vielen Dank für eure Antworten :-)
2017-12-18T18:36:36Z
  • Montag, 18.12.2017 um 19:36 Uhr

Hier dreht man sich im Kreis. Hilfreich wäre ein Link zum Formular, Ticket-System oder ähnlich.Was hier von den zwei Supporter geboten wird, ist eine allgemeine Information-, bzw. ein Link zu der "allgemeinen" Hilfe- Seite, die wiederum hier zurück führt.

Noch was, obwohl ich im Kundenzenter eingelogt bin, musste ich bevor ich diese Nachricht abgesandt habe, mich noch mal registrieren/oder einlogen(???)

2017-12-18T18:59:21Z
  • Montag, 18.12.2017 um 19:59 Uhr
Hallo nano,
das Du dich noch einmal einloggen mußstest, ist doch ganz normal. Schließlich sind das
doch zwei verschiedene Abteilungen. Das Kundencenter verwaltet deine Kundendatei und
andere ist die Community womit Du dich mit deinem Profil erst einmal einloggen mußt.
Sonst kann das System das gar nicht zuordnen. Das ist so gewollt. Das ist doch auch
ganz logisch.
2017-12-18T19:50:44Z
  • Montag, 18.12.2017 um 20:50 Uhr

Hallo Heider48,
zum einem finde ich überhaupt nicht logisch dass man die einzige Möglichkeit zur kommunizieren von den Rest "abschneidet". Schließlich gehört solch eine Frage zum Kundendienst und wenn ich schon im "Kundenzenter" bin, dann dürfte ich wohl hier eine Frage posten. Wenn nicht, dann sollte ein Möglichkeit erschaffen werden, dass ich solche Fragen im Kundenzenter als Supportticket poste.

Zum anderen, hilft mir deine "Antwort" überhaupt nicht.

die Frage war:

Hier dreht man sich im Kreis. Hilfreich wäre ein Link zum Formular, Ticket-System oder ähnlich.Was hier von den zwei Supporter geboten wird, ist eine allgemeine Information-, bzw. ein Link zu der "allgemeinen" Hilfe- Seite, die wiederum hier zurück führt.

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