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azdem

Hat Unitymedia wirklich einen Online-Kundendienst-Service?

Hat Unitymedia wirklich ein online Kundenservice (Chat o.ä.) für die existierende Kunden?
Wie im Bild zu sehen ist, unter https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt sind die alle Mitarbeiter immer im Gespräch. Warum kann man da nicht Schlange stehen!?
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Richtige Antwort
2017-08-24T14:13:54Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 16:13 Uhr
Hallo azdem,

ja, haben wir - und auch nicht nur mit einer Handvoll Mitarbeiter.
Aber wenn z.B. an der Hotline viel los ist, dann natürlich auch im Chat.

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14 weitere Kommentare
2017-08-24T13:37:56Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 15:37 Uhr
Schlange stehen würde dazu führen, dass Leute vom PC weggehen, sich einen Kaffee machen usw. und wenn sie dann im Chat sind, antworten sie nicht, weil afk.
Richtige Antwort
2017-08-24T14:13:54Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 16:13 Uhr
Hallo azdem,

ja, haben wir - und auch nicht nur mit einer Handvoll Mitarbeiter.
Aber wenn z.B. an der Hotline viel los ist, dann natürlich auch im Chat.

2017-08-24T15:41:31Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 17:41 Uhr

Online-Kundendienst? Weiß ich nicht, aber Kundendienst generell - Nein! Es gibt da keinen. Wenn man was von UM braucht - 0 Reaktion, oder im besten Fall bekommt man so eine Antwort, die in keine Pforte passt.

Das was sie tun sollen - tun sie nicht. Bereits 20 Tage schweigt bei mir nach der Produktänderung das Telefon. Und was? Nix! Auf meine 7 Anfragen keine einzige Antwort und auch keine Telefonverbindung mit der Außenwelt.

Nur die Rechnungen werden pünktlich angefertigt und die Summen vom Konto abgezogen für das, was man gar nicht bekommen hat.

In 7 Jahren bei UM habe ich schon so viel Material gesammelt, dass ich bald, kann sein, ein Roman darüber schreiben werde, dann ist es vielleicht auch besser ohne Telefon - stört keiner beim Schreiben.

2017-08-24T15:57:56Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 17:57 Uhr
Odin:
Schlange stehen würde dazu führen, dass Leute vom PC weggehen, sich einen Kaffee machen usw. und wenn sie dann im Chat sind, antworten sie nicht, weil afk.

Wer nicht antwortet, kann rausfliegen, oder?
Es ist jetzt 18 Uhr und alle Mitarbeiter sind immer noch im Gespräch....
2017-08-24T16:01:50Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 18:01 Uhr
azdem:
Odin:
Schlange stehen würde dazu führen, dass Leute vom PC weggehen, sich einen Kaffee machen usw. und wenn sie dann im Chat sind, antworten sie nicht, weil afk.

Wer nicht antwortet, kann rausfliegen, oder?
Es ist jetzt 18 Uhr und alle Mitarbeiter sind immer noch im Gespräch....

Du bist eben nicht der einzige Der Chat bis 20 Uhr offen.

@Der Große: Aha, nix zum Thema beitragen können, aber mimimi.

2017-08-24T16:03:37Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 18:03 Uhr
Und wo willst du da die Grenze ziehen? Wenn jemand mal 5 Minuten nicht antwortet um irgendwas rauszusuchen oder abzuklären, sollte wohl kaum die Verbindung einfach gekappt werden.
2017-08-24T16:05:34Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 18:05 Uhr
https://de.trustpilot.com/review/www.unitymedia.de
sagt eigentlich alles mit über 500 Bewertungen...

Lieber Odin, sei froh dass Sie die Ausnahme sind!
2017-08-24T16:12:43Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 18:12 Uhr
Azdem, erstmal duzt man in Communities nur. Und zum anderen: Du führst dein eigenes Thema ins Offtopic. Ich denke, es geht dir um den Chat und nicht allgemeines Genöle? Solche Bewertungsplattformen sind da auch nicht konstruktiv (mal davon abgesehen, dass man auf keiner Plattform einen Telko Anbieter mit guter Bewertung finden wird). Also bitte sachlich bleiben.
2017-08-24T17:07:58Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 19:07 Uhr
Ganz sachlich:
Seit 55 Minuten bin ich am Telefon, stehe gerade immer noch Schlange & höre Melodien.
Voraussichtliche Wartezeit war über 30 Minuten. Nichtsdestotrotz war es richtig...
Kundendienst per Telefon bis 20 Uhr?... 
2017-08-24T21:51:37Z
  • Donnerstag, 24.08.2017 um 23:51 Uhr
Tageswitz: Unitymedia ist Line, aber OFF..😆😆😆