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m1scha

Gibt es noch einen Kundenservice?

Hallo,
was ist denn da los bei Unitymedia? Bei mir lief alles richtig stabil für ungefähr 5 Jahre, dann ließ ich mich bequatschen von 50 auf 200Mbit zu wechseln. Nach zahlreichen Telefonaten und falschen Versprechungen bekam ich statt 200/20 Mbit (für die 20 die Komfortoption gebucht) 200/10 Mbit geschaltet von denen instabile 20 Mbit Download ankommen. Abend kann ich nicht mehr Skypen, wenn nebenbei Netflix läuft. Das habe ich zum ersten Mal vor 2 Monaten gemeldet ohne Ergebnis. Dann nochmal vor 4 Wochen. Darauf kam eine SMS dass die Fehlerbehebung ein bisschen länger dauert. Das merke ich ja... Anfang der Woche habe ich per Email nachgefragt, keine Antwort bis heute. Telefonisch komme ich da nicht durch, ich habe keine Lust länfer als 30 Minuten zu warten. Der Chat ist nicht mehr verfügbar.

Habt hier jemand ähnliche Probleme? Was ist da los bei denen? UM war in meinen Augen mal ein richtig guter Provider. Jetzt klappt da ja gar nichts mehr.

Kann mir jemand sagen, welche Möglichkeiten es gibt sofort aus dem Vertrag heraus zu bekommen? Die Leistung die ich bekomme hat nichts mit dem zu tun, was ich gebucht habe und ist für mich nicht zu gebrauchen.

Viele Grüße,
Mischa
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3 Kommentare
2017-10-27T12:36:21Z
  • Freitag, 27.10.2017 um 14:36 Uhr
Ich muss zugeben, ich habe es jetzt nochmal versucht und hatte auch relativ schnell jemanden dran. Mein Problem ist da bekannt. Und es wird mit Hochdruck seit einem Monat an einer Lösung gearbeitet. Vermutlich sind damit so viele Leute bei UM beschäftigt, dass keine Ressourcen mehr für die Hotline zur Verfügung stehen. Die Dame am Telefon tat mir ein bischen leid, aber die Aussage war, dass ein Fehler festgestellt wurde, aber es seit dem nicht möglich war dafür eine Ursache zu finden. Ich wurde um Geduld gebeten. Keine Prognose darüber wie lange das noch dauern wird. Alles ziemlich unzufriedenstellend
2017-10-28T18:54:42Z
  • Samstag, 28.10.2017 um 20:54 Uhr
Kundenservice bei UM ist seinem Namen nicht würdig.
Die meistens netten Mitarbeiter können evtl. wenig was dafür, das nutz den Kunden aber wenig.
Warteschleifen öfters über halbe Stunde, Problemlösung = 0!
Werde schnellstmöglich versuchen zum anderem Anbieter wechseln.
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2017-10-28T20:04:57Z
  • Samstag, 28.10.2017 um 22:04 Uhr
Habe Heute auch die Hotline angerufen ca. 1 Stunde Warteschleife. Letztenendes ist meine Connectbox abgekackt und der Anruf wurde unterbrochen. Gott sei Dank habe ich selber nach einer Woche mein Problem lösen können.