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Erreichbarkeit des Kundenservice

Was ist zur Zeit eigentlich bei UM los? Per Chat Abends nie erreichbar obwohl mit "Öffnungszeiten" bis 20 Uhr geworben wird. Rückruf Service auch ständig deaktiviert und am Telefon wartet man locker 30-60 Minuten. E-Mail ist auch keine Option da die Beantworten durchaus ein paar Kalenderwochen dauern kann. Ich verstehe einfach nicht wieso Provider immer mehr Brandmauern vor die Kunden bauen. In meinem Fall hat der Techniker den defekten Horizon Receiver mitgenommen und ich bekomme nun fleißig Rücksende Mahnungen... nicht mein Fehler. Trotzdem muss ich mich darum kümmern. Ja ich bin frustriert!!
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4 Kommentare
2017-07-19T17:48:32Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 19:48 Uhr
Ruf den subunternehmer an und klär das mit dem, das wird schneller gehen.
2017-07-19T18:31:20Z
  • Mittwoch, 19.07.2017 um 20:31 Uhr
Ganz ruhig,

habe eben mit Unitymedia telefoniert.
Habe mehrer Leute die von mir auf Hilfe warten.

Bezgl. meiner (Achtung Plural da mehere Kunden) Anliegen (das dauer schon Monate, geht um eine Technikerinstallation), habe ich eben mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen.

Die Nette Reaktion von Ihm, tja ich würde ja zur Konkurrenz gehen. WAAAAAAS?!!? Das sagt also der Kundenservice ich bin ähm erstaunt.
2017-07-20T18:21:45Z
  • Donnerstag, 20.07.2017 um 20:21 Uhr
Torsten:
Ruf den subunternehmer an und klär das mit dem, das wird schneller gehen.

Die sind von extern nicht erreichbar, hab es über mehrere Tage probiert. Sobald hier DSL verfügbar ist bin ich weg, seit UM den Laden übernommen hat ist der Service sowas von grottig. Das ist echt ein Artmutszeugnis was hier aktuell abläuft.
2017-08-10T14:22:19Z
  • Donnerstag, 10.08.2017 um 16:22 Uhr
Heute wieder mehrmals versucht die Kundenhotline an das Telefon zu bekommen. Seit 40 Minuten Warteschleife. Das ist eine Frechheit. Niemand kann 1 Stunde am Telefon sitzen und warten bis da mal jemand ran geht. Wir sind eine Einheit mit 60 Wohnungen. Ich werde als Haupteigentümer jetzt dafür sorgen, dass alle Verträge gekündigt werden. So einen schlechten Service hat nicht mal die Telekom.