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SteffenA

Bild-/Tonstörungen und keine Hilfe

Ich habe seit Monaten Bild- und Tonstörungen. Techniker war schon da, alle Kabel getauscht, alles probiert. Ursache liegt mit 99%iger Sicherheit in der Horizonbox. Ein einfacher Austausch würde vermutlich alle Probleme lösen. Allerdings reagiert UM nicht. Mir wurde schon am Telefon zugesichert, dass ich eine neue Box bekomme, nix ist passiert. Auf meine fast wöchentlichen Störungsmeldungen kommt keine Reaktion. Das einzige was wirklich gut funktioniert sind die monatlichen Beitragsabbuchungen. Hat jemand ne Idee, wie ich noch auf mich aufmerksam machen kann??? Ein verzweifelter Kunde..........
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Konnte dir geholfen werden?
  • Ja
Richtige Antwort
2017-09-18T07:17:29Z
  • Montag, 18.09.2017 um 09:17 Uhr

Hallo SteffenA,


bitte beachte, dass du dich hier auf einer Kunden helfen Kunden-Plattform bewegst. Hier besteht keine Anbindung an dein persönliches Kundenkonto. Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
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5 weitere Kommentare
2017-09-13T22:54:32Z
  • Donnerstag, 14.09.2017 um 00:54 Uhr
Setze nachweislich schriftlich eine Frist zur Behebung, wobei Gerichte regelmäßig von 2-3 Wochen ausgehen und kündige vorsorglich gleichzeitig außerordentlich den Vertrag bei Nichtbehebung des Fehlers innerhalb der Frist.
Richtige Antwort
2017-09-18T07:17:29Z
  • Montag, 18.09.2017 um 09:17 Uhr

Hallo SteffenA,


bitte beachte, dass du dich hier auf einer Kunden helfen Kunden-Plattform bewegst. Hier besteht keine Anbindung an dein persönliches Kundenkonto. Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/
2017-09-18T12:07:30Z
  • Montag, 18.09.2017 um 14:07 Uhr
SaskiaUM:

Hallo SteffenA,
bitte beachte, dass du dich hier auf einer Kunden helfen Kunden-Plattform bewegst. Hier besteht keine Anbindung an dein persönliches Kundenkonto. Kontaktmöglichkeiten findest du hier: https://www.unitymedia.de/privatkunden/kontakt/ 

Hallo Saskia,
das ist mir schon klar, ich frage ja hier andere Kunden, ob es ähnliche Erfahrungen gibt bzw. jemand ne Idee hat.
Über die bekannten Kanäle im Kundencenter kommt ja eben seit Wochen keine Reaktion, obwohl drin steht: wir melden uns, versprochen.
Steffen

2017-10-10T15:59:57Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 17:59 Uhr
Am besten Kündigen hab ich auch gemacht.
Selber fehler keine Antworten.......  2 Stunden in der Telefonleitung des öfteren nerft sehr.
Leider gar nicht Kundenfreundlich
2017-10-10T16:36:45Z
  • Dienstag, 10.10.2017 um 18:36 Uhr
Danke. Ich hing auch schon 20 Minuten in der Warteschleife, habe dann aufgegeben. Man sendet mir jetzt ne Connectbox zu, mal sehen ob das hilft. Glaube ich nicht. Das Problem liegt in der Horizonbox.
Das beste hier ist, dass ein UM-Mitarbeiter das Problem als gelöst markiert. Und man kann auf die Frage ob geholfen wurde nur mit Ja antworten!!!! Das ist echt ein Witz!!! Wenn die Connectbox nicht hilft werde ich kündigen, mal sehen was dann passiert........😌
2017-10-12T08:24:55Z
  • Donnerstag, 12.10.2017 um 10:24 Uhr
Hallo an alle, exakt die selben Probleme wie StefanA mit dem Horizon Recorder habe ich auch. Tonausfälle und Bildstörugen, ver-pixelte TV-Bilder,  plötzliches booten, Netflix und andere kann man wegen der mangelhaften Qualität garicht benutzen, etc Es muss wohl ein systematischer Fehler dieses Mistdings vorliegen. Reaktion auf meine Service-Meldung seitens UM: Null! Kündigung des Play 400 Vertrages scheint die eizige Möglichkeit zu sein um UM zu einer Rektion zu bewegen. 😡