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Hans6475

Beschwerde über Wartezeit

Ich bin so entäuscht das ich alle Menschen die ich kenne von UM abraten werde.Ihr verarscht mich ,last mich mit eurer Telefonansage über 25Min.alleine,mit der aussage .:Einen kurzen augenblick noch".Ich hätte nur drei kurze Antworten benötigt.Es ist euch also Egal was mit dem Kunden ist.OK
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12 Kommentare
2017-01-19T15:51:15Z
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 16:51 Uhr
Was bringt es dir, das anderen Kunden zu erzählen?
2017-01-19T15:56:39Z
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 16:56 Uhr
Ich kann dir ein Yogi-Tee empfehlen...
2017-01-19T16:32:08Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 17:32 Uhr
LOL! Vielleicht wird auch in der Warteschleife dein Umgangston registriert. Wenn z. B. diese Schlüsselwörter (Scheißladen, diese Drecksäcke, etc.) fallen, wird man nicht durchgestellt. Eine Maßnahme zum Schutz der Gesundheit der Mitarbeiter
2017-01-19T17:28:40Z
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 18:28 Uhr
Horst:
Scoring...

Ja danke für dein super komentar.Manchmal ist doch schweigen alles
2017-01-19T17:32:02Z
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 18:32 Uhr
Recht habt ihr .einfach hinnehmen .Danke
2017-01-19T18:18:39Z
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 19:18 Uhr
Wer so unwissend in ein Kundenforum poltert muss mit passenden Antworten rechnen
2017-01-19T20:09:55Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 21:09 Uhr
Wobei dieser sogenannte Telefonsupport wirklich der schlechtest mögliche in allen belangen ist.
Mir als Kunde ist es dabei sehr Egal, ob die sogenannten Supporter <8,50 (das geht auch noch) oder >85,00 bekommen.
Die Verantwortung dafür trägt die Firma.
2017-01-19T21:46:05Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 22:46 Uhr
Klar, der Fisch stinkt vom Kopf, wie hier jemand anders treffend schrieb.

PS: Das soll natürlich kein Aufruf zum Fatalismus sein!
2017-01-19T21:47:34Z
  • Donnerstag, 19.01.2017 um 22:47 Uhr
Ja , ja, das ist mir klar das DIR das egal ist. Das hätte ich auch nicht anders erwartet..
2017-01-20T09:52:28Z
  • Freitag, 20.01.2017 um 10:52 Uhr
Jo der Fisch stinkt halt vom Kopf... witzig sind nur immer diese Aussagen die Unitymedia dazu tätigt... z.B. auch per E-Mail.

Die langen Wartezeiten etc. sind natürlich immer nur “derzeit“, temporär und es wird alles besser.

Die Monate seit denen das so geht zähle ich schon nicht mehr.

Um so ärgerlicher, dass auf schriftliche Anfragen auf allen Kanälen zumindest in meinen Fällen zu 95% keine Antwort kommt, man dann auf den telefonischen Support verwiesen wird mit Wartezeiten von teilweise > 1 Stunde um dann wenn man viel Glück hat entweder aus der Leitung zu fliegen oder einen inkompetenten Mitarbeiter hat und dann noch einmal anrufen muss.

Ganz lustig ist es dann wenn man als Kunde auf allen Wegen Kontakt gesucht hat und die Reaktionen entweder aus geblieben sind oder z.B. mit falschen Standartantworten einfach abgearbeitet wurden und man als Kunde auf Facebook oder hier auf Hilfe hofft, da wird man dann auch immer nur auf die normalen Kanäle verwiesen.

In dem Punkt gibt es durchaus Anbieter, die auf der Ebene Mitarbeiter zur Deeskalation und Problemlösung einsetzten. Das macht auch nach außen hin einen total überforderten Eindruck von Unitymedia.

Somit mache ich für jeden Monat wo die Leitung fehlerfrei läuft drei Kreutze ja nicht in Kontakt mit dem, ich nenne den Saftladen, treten zu müssen.