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RalphM

Anruf von Unitymedia?

Guten Tag zusammen,

ich habe soeben einen Anruf auf meine Mobilnummer bekommen. Der Anrufer, der deutsch mit einem sehr starken osteuropäischen Akzent sprach, stellte sich als UM-Mitarbeiter vor, und teilte mir mit, dass auf meinem Anschluß ein TV-Signal liegen würde, und wollte wissen, ob ich TV über Kabel schauen würde.
Ich verneinte, und erklärte, dass ich unverändert einen 2-play-Anschluss hätte. Dann wäre das kein Problem, ein Techniker würde vorbeikommen um eine Plombe zu setzen; ich müsste dafür nur meine schriftliche Bestätigung geben. Nachdem das Gespräch sehr schwer zu führen war (der Herr war wirklich schwer zu verstehen, und drückte sich zu Teil auch unverständlich aus), bat ich darum, dass nochmal mit ihm durchzugehen. Auf meine Frage, ob die mir bekannte von UM bisher immer beauftragte Fachfimra aus der Nähe käme, wurde aufgelegt.

Das Ganze sah sehr nach Betrug aus.
Ich habe zum Test die *** zurückgerufen. Dort wird eine UM-Warteschleife abgespielt. Außer aus den Telefonspam-Seiten ist mir die Nummer nicht bekannt.

Hatte jemand von Euch schon Kontakt mit denen?
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14 Kommentare
2017-07-17T09:23:31Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 17.07.2017 um 11:23 Uhr
  • zuletzt editiert von MichaelUM
Ich nicht, aber schau mal auf diese Websites:

https://www.tellows.de/num/***
https://www.cleverdialer.de/telefonnummer/***
https://www.telefonspion.de/***
http://wer-ruftan.de/Nummer/***

Hier findest du genug Meinungen anderer Menschen zu dieser Telefonnummer.
Wenn die UM-Warteschleife abgespielt wird, dann gehört die Nummer auch zu einem UM-Callcenter, wenn nicht irgendwer einfach die Musik verwendet, um echtheit vorzutäschen.

Geht denn nach der Warteschleife auch (anderer, seriöser) ein Mitarbeiter dran? Falls ja, ist die Nummer sehr wahrscheinlich wirklich von Unitymedia.
2017-07-17T09:40:41Z
  • Montag, 17.07.2017 um 11:40 Uhr
Danke. Aber diese hatte ich schon abgeklappert, daher auch mein Verdacht, dass hier ein Betrug versucht wird. Ein Indiz, dass hier etwas nicht passen könnte ist schon, dass, sobald ich die Telefonnummer in die Suchmaschine eingegeben habe, gehäuft Seiten mit Warnungen erhalte.

Wenn man die Warteschleife durchlaufen lässt, bekam ich hier irgendwann sehr leise unverständliche Gespräche zu hören, die zudem stark verzerrt und abhackt klangen.

Bei zwei weiteren Versuchen, war nach einiger Zeit die Leitung still, danach begann die Warteschleife erneut.

Die Frage, die ich mir stelle:
Warum sollte UM eine Plombe setzen wollen? Das Einspeisen des TV-Signals, bzw. der entsprechenden Daten, sollten die doch zentral verwalten können.
Zudem hat sich seitdem ich UM-Kunde bin, an meinem 2-play-Vertrag nur die Geschwindigkeit geändert. 3-play hatte ich bisher weder beauftragt, oder - so es denn seitens UM fehlerhaft freigeschaltet wurde - genutzt. TV nutze ich über Schüssel.
Und außerdem: der Anschluß wurde durch einen durch UM beauftragten Dienstleister durchgeführt. Wäre es daher nicht der einfache Weg, dass UM diesen Dienstleister befragt?

2017-07-17T09:56:04Z
  • Montag, 17.07.2017 um 11:56 Uhr
Lieber RalphM,

bitte beachte: Das Veröffentlichen von Rufnummern, die nicht unserer Kontaktseite zuzuordnen sind, ist aus Gründen des Datenschutzes nicht gestattet. Weder möchten wir, dass Leute dort anrufen, noch dass jemand belästigt wird, weil eine Nummer hier veröffentlicht wird.
2017-07-17T10:23:33Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 17.07.2017 um 12:23 Uhr
@MichaelUM
In meinem Beitrag ist bei den Links noch die Rufnummer zu sehen. Wenn Sie möchten, können Sie dies auch noch editieren.

@RalphM
Es ist normal, dass Unitymedia, wenn du keinen TV-Anschluss hast, das ganze Sperren darf. Dafür kann es auch sein, dass ein Service-Techniker kurz kommt und an deinem Haus-Übergabepunkt (HÜP) kurz dran rum bastelt. Kontaktiere diesbezüglich bitte noch einmal die normale Hotline: 0221 466 191 00, ob da jetzt jemand kommt.

I.d.R wir das das für deinen Ort für die Technikereinsätze beauftragte Subunternehmen machen. Das hat wahrscheinlich auch die Erstinstallation durchgeführt bei dir, sofern du das nicht selbst installiert hast.

2017-07-17T10:28:02Z
  • Montag, 17.07.2017 um 12:28 Uhr
@MichaelUM
Danke für die Mitteliung. Das ist verständlich, aber in diesem Fall wohl eher unwahrscheinlich.
Dennoch sollte es auch im Interesse von UM sein, dass unseriöses Geschäftsgebahren unterbunden wird.
Darf ich aus dieser Antwort schliessen, dass diese Nummer nicht zu UM gehört?

@ein_hund
klar, dagegen habe ich auch nichts.
Sollte dann nicht auch ein Auftrag im Kundencenter stehen? Aktuell ist da nichts vermerkt.
2017-07-17T10:35:46Z
  • Montag, 17.07.2017 um 12:35 Uhr
RalphM:
Danke für die Mitteliung. Das ist verständlich, aber in diesem Fall wohl eher unwahrscheinlich.
Dennoch sollte es auch im Interesse von UM sein, dass unseriöses Geschäftsgebahren unterbunden wird.
Darf ich aus dieser Antwort schliessen, dass diese Nummer nicht zu UM gehört?

Hallo RalphM,

ich arbeite nicht im Kundenservice und kann deshalb keine Aussage dazu treffen. Ich betreue die Community und bin dafür zuständig, dass hier alles mit rechten Dingen zugeht, u.a. die Einhaltung des Datenschutzes.
2017-07-17T10:56:21Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Montag, 17.07.2017 um 12:56 Uhr
Ob die Nummer von Unitymedia ist kann dir der Kundenservice sagen: https://unitymedia.de/kontakt
2017-07-17T11:01:53Z
  • Montag, 17.07.2017 um 13:01 Uhr
@MichaelUM
Danke für die Klarstellung. Klar, der Datenschutz gilt für alle. Egal ob Engelchen oder Teufelchen.

@ein_hund
ich habe eben den Kundenservice kontaktiert. Dort ist die Rufnummer nicht bekannt.
Es liegt dort auch kein Auftrag vor.

Dann werde ich diese Essener Nummer mal vorsichtshaber in mein Telefonbuch für gesperrte Nummern aufnehmen.
2017-07-17T11:01:54Z
  • Montag, 17.07.2017 um 13:01 Uhr
@RalphM:
theoretisch ja. Das setzt aber voraus, dass der Auftrag über Dein Kundenkonto läuft.
Das muss nicht zwingend der Fall sein.

Im Zweifel einfach abweisen - Sicherheit geht immer vor.
Wenn es wirklich offiziell von Unitymedia aus gemacht werden soll, werden die "Kollegen" in der Lage sein, entsprechende Belege liefern zu können. Z.B. Auftrags Nr., Dienstausweis (wenn vor Ort) etc.

Beste Grüße
SvenUM

2017-07-17T11:13:47Z
  • Montag, 17.07.2017 um 13:13 Uhr
@SvenUM
Okay, dann wäre aber eine schriftliche Mitteilung (muss ja kein Papyrus sein, geht ja auch elektronisch), dass da was gemacht werden muss, hilfreich. Einfach so vorbeikommen ist bei mir nicht, da ich in der Woche tagsüber nicht zu Hause bin. Also muss da ein Termin gemacht werden.

Und eine Auftrags-Nr. hilft nicht, da ich diese nicht verifizieren kann, wenn ich sie nicht kenne.

Zu dem Anruf noch ein Hinweis:
Deren UM-Warteschleife unterscheidet sich von der Wartescheife der UM-0221er-Hotline, dass da keine Aufforderungen zur Nummerneingabe für die Menüs gegeben wurden.