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Gelöschter Nutzer
  • Gelöschter Nutzer

Wie kontaktiert man die Kundenbetreuung schriftlich?

Hallo,

ich mache im Moment relativ schlechte Erfahrungen mit Unitymedia.

Eine von mir gewünsche Tarifumstellung (war Ende August deswegen im Shop) wurde (vermutlich) bis heute nicht vorgenommen, die Mitarbeiter vor  Ort im Shop sind nicht in der Lage mir den aktuellen Status zu nennen.

Das Kontaktformular lässt nur eine begrenzte (und für mich zu kleine) Anzahl von Zeichen zu, so dass ich langsam die Faxen dicke habe und mit Unitymedia nur noch schriftlich kommunizeren möchte.

Was wäre dafür eine geeignete Adresse - ich finde nichts ....

Danke!
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  • Ja
Richtige Antwort
2019-10-01T16:17:31Z
  • Dienstag, 01.10.2019 um 18:17 Uhr

Hallo,


Per Mail an Kundenservice@unitymedia.de oder Postanschrift Unitymedia Kunden Service Center | Postfach 10 13 30 | 44713 Bochum oder Fax 0221/466191009


Mit freundlichen Gruß

Justin

8 weitere Kommentare
Richtige Antwort
2019-10-01T16:17:31Z
  • Dienstag, 01.10.2019 um 18:17 Uhr

Hallo,


Per Mail an Kundenservice@unitymedia.de oder Postanschrift Unitymedia Kunden Service Center | Postfach 10 13 30 | 44713 Bochum oder Fax 0221/466191009


Mit freundlichen Gruß

Justin

2019-10-01T16:35:28Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 01.10.2019 um 18:35 Uhr

Danke für eine perfekte Antwort.


Ich habe eine Zusatzfrage:

Ich habe gerade gesehen dass der Auftrag den mein Shop vor Ort an den Kundenservice verfasst hat an Postfach 102549, 44725 Bochum ging - und das ist eine andere Adresse.


Gibt es da zwei Adressen (eine für Endkunden eine für Shops) oder wie ist das zu erklären.


Und in meinem Fall geht es um ein paar Hundert Euro (falls Unitymedia meine Tarifänderung zum Ende es ersten Jahres verbummelt haben sollte).


Nur für den (von mir nicht wirklich erwarteten) Fall dass das am Ende ein Rechtstreit wird: Macht es einen Unterschied die Korrespondenz per Mail oder schriftlich zu führen?

Danke!



2019-10-01T16:48:15Z
  • Dienstag, 01.10.2019 um 18:48 Uhr
Ich habe auf eine Anfrage an kundenservice@unitymedia.de innerhalb von 48 Stunden eine konstruktive Antwort bekommen.
Auch mit dem Kontaktformular in der App habe ich gute Erfahrungen gemacht.
Du archivierst doch die Mails, die du versendest. So kannst du im Zweifel immer nachweisen, wann du mit UM in Kontakt getreten bist.
2019-10-01T17:12:58Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Dienstag, 01.10.2019 um 19:12 Uhr

Die Frage ist weniger nach der Rekonstruierbarkeit eines Mailverkehrs als vielmehr nach der Beweiskraft von Mails vor Gericht.


Ist aber eher eine theoretische Frage für die es vermutlich bessere Informationsquellen gibt...

2019-10-01T17:18:23Z
  • Dienstag, 01.10.2019 um 19:18 Uhr
2019-10-03T10:27:46Z
  • Donnerstag, 03.10.2019 um 12:27 Uhr
Hi morgon 

um am einfachsten und schnellsten Antwort zu erhalten kannst du dich auch im Messenger bei den Kollegen melden Wenn eine Tarifumstellung beauftragt ist sieht man das im Kundenkonto.

Sonnige Grüße
Ida
2019-10-03T15:06:05Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Donnerstag, 03.10.2019 um 17:06 Uhr

Ich hatte meinen Vertrag vor Ort im Shop abgeschlossen und war wegen einer Tarifumstellung wieder dort.


Alles was dort gemacht wurde, war allerdings einen Auftrag an den Kundenservice zu schreiben, der dann aus welchen Gründen auch immer offenbar nicht abearbeitet wurde.


Bei meinem Versuch das zu klären konnte mir der Shop in keiner Weise weiterhelfen, bei meinem letzten Besuch konnten die Leutchen dort noch nicht einmal mehr auf ihre Systeme zugreifen...


Hat es eigentlich für mich als Kunden irgendeinen Nährwert den Shop miteinzubeziehen?

Mein Eindruck ist dass die einem nicht weiterhelfen können und man besser gleich den Kundenservice kontaktiert...


PS: Nichts für ungut, aber ohne Smileys und die "sonnigen Grüsse" hätte ich mehr den Eindruck mit Erwachsenen zu kommunizieren.

2019-10-03T17:49:34Z
  • Donnerstag, 03.10.2019 um 19:49 Uhr
Nein, ein Shop hat keinen(!) Mehrwert für dich!
Du verzichtest damit lediglich auf dein 14-tägiges Widerrufsrecht, welches du bei online oder per Telefon abgeschlossenen Verträgen hättest.

Mein Tipp: Die Hotline selbst anrufen!
Besser fährst du vermutlich über den Mitarbeiter-Chat.
E-Mails werden leider nur mit Verzögerung (bei mir teilweise bis zu 3 Wochen) bearbeitet...
2019-10-04T02:38:40Z
  • Gelöschter Nutzer
  • Freitag, 04.10.2019 um 04:38 Uhr
Danke für die Antwort.

Eine Hotline anzurufen habe ich keine Lust und der Mitarbeiter-Chat hat sooft ich es versucht habe bisher nie funktioniert (habe einen eigenen Thread dazu).

Ich habe eine Mail geschickt - mal sehen.

Die Unitymedia Technik funktioniert bei mir gut. Von Service bin ich bisher alles andere als beindruckt.

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    😄
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